广西柳州中国移动广西公司柳州分公司品质管理部4月关于宽带专席话务系统采购项目
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中国******柳州分公司就品质管理部*月关于采购****年柳州宽带专席话务系统项目进行比选采购，欢迎符合条件的供应商前来应答。一、比选内容： （一）采购标的物名称：****年柳州宽带专席话务系统（二）柳州宽带专席话务系统简介：*）话务系统基于PC机即可使用，最大座席接入数为**个；*）客户来电语音导航IVR：可自由定制、随时更改、随时录制，分时间段和节假日的不同IVR语音菜单提示，多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、可跳转。*）基本功能：坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出，外部呼入电话可在分机间转接，坐席权限设置、权限管理，可制定多种角色*）录音功能：自动同步数字录音及播放，多种压缩格式支持；可由管理角色指定不录音的人员工或者电话进行条件录音；录音盘遇满告警提醒*）通话记录管理：模糊查询通话记录，通话摘要、呼叫事由实时录入；通话记录分类汇总，座席话务量统计分析；来电号码归属地自动产生，分地区归类统计。*）自动话务分配：话务员自动话务量平均分配，来电按顺序自动接入空闲座席，客户来电遇忙排队等待播放音乐；分时间段、分技能组转接不同座席。*）呼叫转移：座席可设置无条件、无人接听或遇忙转手机。*）提醒：日程提醒及分配、单次或周期性提醒设置，未接来电、来电排队失败自动提醒座席；电子便签、公告板、座席间消息发送接收系统。*）数据分析：话务数据的各类统计报表。**）安全控制：功能操作权限控制，数据访问权限控制。**）监控：坐席登入状态，来电等待队列监控。**）客户管理：客户信息分配、共享、导入导出；客户信息录入并根据号码自动关联通话记录；来电弹屏（自动弹屏、手工补弹屏、请求重复弹屏）显示已导入的客户资料及通话记录与摘要；外呼、呼入、抢接、多次转接的电话都可以弹屏。**）满意度调查：系统播放语音，客户根据系统语音按键进行服务评价，采集到的按键评价可进行按员工工号进行查询。（仅限于大部分功能模块的流程说明，具体功能细节可来电咨询）。（三）采购数量规模：序号项目数量单位报价（元)备注*话务呼入、呼出系统*套最大座席接入数**个二、资格要求 *.应具有独立企业法人资格，注册资金为**万元及以上，具有国家相关单位或行业组织颁发的软件开发资质证书；*.企业法人营业执照、组织机构代码证、法定代表人证明、税务登记证、银行资信证明、资质证书和其他资质证明齐全；*.具有*年及以上软件开发项目经验，且最近*年无重大违法违规行为；*年内软件开发项目业绩为**万元以上；*.供应商应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；*.供应商有能力提供本次采购项目及所要求的售后服务；三、获取比选文件凡符合资格要求的应答人，请持企业法人营业执照、组织机构代码证原件及复印件*份（复印件需加盖单位公章）及单位介绍信原件，于****年*月**日至*月**日，北京时间上午 *时至下午**时（法定工休日、法定节假日除外）向比选人了解有关信息并领取比选文件，网上下载有效。（中国移动采购与招标网为有效下载网站，其余网站下载无效。）四、应答文件的递交应答文件提交的截止时间为****年*月**日**时*分，提交到 广西柳州市鱼峰区驾鹤路*号 。逾期送达或未送达指定地点的应答文件将被拒绝。本次比选将于上述应答截止的同一时间在比选人处公开进行唱价，参加现场唱价的应答供应商的法定代表人应持身份证原件，其委托的代理人应持授权书原件和身份证原件进行现场确认，并准时参加。五、所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系：比选人： 中国******柳州分公司地 址：广西柳州市鱼峰区驾鹤路*号 联 系 人： 李萍 联系电话： *********** 电子邮件： ****** 六、投诉联系方式：采购管理部门：******柳州分公司采购供应服务中心 电话：***********纪检监察部门：******柳州分公司党群工作部 电话：*********** 地址：广西柳州市潭中东路**号 邮编：******中国**********年**月**日附件*．评分表-广西.xls ******柳州分公司品质管理部*月关于宽带专席话务系统采购项目的采购公告-广西.doc 附件下载网站：http://***.******.***/cmeppew/stage/announcement.do?method=viewDetail&id=*****&&rootId=*
