广东深圳中国移动集团广东有限公司佛山分公司2014年-2016年度投诉处理服务支撑招标项目招标公告
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各投标人：中国******佛山分公司******组织****年-****年度投诉处理服务支撑招标项目国内公开招标，就有关事宜公告如下：*、项目概况（*）项目名称：****年-****年度投诉处理服务支撑招标项目招标编号：GCMC-YDDL-**（****）***（*）项目内容：本项目计划通过公开招标的方式，引入一家合作商，负责客户投诉问题处理及问题分析工作，在项目开展过程中投诉处理人员数量将根据工作计划及业务量发展进行增减，对应工作职责如下： *、按时、按质完成各类投诉工单的处理，保障客户满意度。*、及时分析存在问题，并推动改善。*、负责各类服务指标监控，及时分析存在问题。 *、负责工单质量监控，提升处理效率。（*）项目规模：项目总预算约人民币***万元。（*）项目合作期限： 自****年*月-****年*月，合同期限为两年。具体期限以签署合同时的规定为准。*、报名资格要求：（*）中华人民共和国境内登记注册，具备合法的工商部门颁发的营业执照、合法的税务部门颁发的税务登记证，注册资金不少于***万元（含***万元）的具有独立法人资格的企业或具有独立企业法人授权的所属分支机构；（若营业执照无注册资金描述及盖有年检章的，则应提供工商部门网站打印企业基本信息、许可经营信息内容、及年检合格等内容的网页截图并加盖公章，并附上网址以便查证）。公司注册时间不低于*年；（即****年**月**日前注册，含当日。）（*）有效经营范围（包括但不限于“电话信息服务业务”或“呼叫中心服务业务”）。（*）需具备Iso****或ISO****资格认证（需提供复印件加盖公章供验证）。（*）本项目不接受联合体参选。*、招标方式：本项目拟采用公开招标资格后审的方式。*、招标文件获取：（*）请投标人于****年 * 月 **日至****年 *月 **日，每日上午 ** 时至 ** 时，下午 ** 时至 ** 时（北京时间，下同），在佛山市季华五路*号全球通大厦*楼小会议室持相关报名资料报名购买招标文件报名。购买招标文件联系人：黄劲，联系电话：***********。现场报名须提供下列装订成册的资料：（提供的文件均需加盖公章且所提交的资料与应答时资料内容一致）：A、报名文件封面、报名表、法人代表证明文件原件、授权委托书原件（法人代表则无需提供）及授权代表本人第二代身份证原件。B、营业执照正、副本证件复印件（最新年审版本），企业税务登记证（国税和地税）正、副本复印件（如投标人为增值税一般纳税人，则必须提供国税证件），组织机构代码证正、副本复印件。（如为深圳的注册企业、且已更换新版营业执照的投标人，需在深圳市市场监督管理局网站打印企业基本信息、许可经营信息内容并加盖公章） C、项目报名资格要求中要求应答方提供的证明文件复印件。（*）招标文件每套售价 *** 元，售后不退。（采用邮寄方式的,快递费到付。在任何情况下采购代理机构对邮寄过程中发生的迟交或遗失都不承担责任）*、投标文件的提交：投标文件提交的截止时间为 ****年*月**日**时**分（北京时间），请在此时间前送达佛山市季华五路卓远国际大厦**楼大会议室，在此时间后送达的投标文件将不再接受，未按规定附交投标保证金的投标文件将被拒绝。*、 ******不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。（*）请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。*、投标保证金及联系方式：投标保证金￥*****.**元，要求必须在投标截止时间之前一天汇出。招标结束后，按招标文件规定的有效期限无息退还投标单位。本次招标开标将于上述提交投标文件截止的同一时间在同一地点公开进行。招标代理机构：详细地址：佛山市禅城区魁奇一路**号邮 编：******联 系 人：黄先生电 话：***********电子邮箱: gcmcfs@***.com传 真：****-********开户名:******第六分公司 开户银行：中国工商银行佛山汇银支行帐 号：******************* ******
