广东汕尾汕尾移动2014年-2015年电话客户经理服务外包项目公开综合比选公告
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中国******汕尾分公司就****年-****年电话客户经理服务外包项目进行公开综合比选，欢迎各单位遵照本公告的有关规定参加本次综合比选。一、采购方：中国******汕尾分公司二、项目名称：****年-****年电话客户经理服务外包项目三、项目地点：广东省汕尾市四、项目规模：******元。五、项目概况*．项目内容：我公司为提高对中高价值客户的经营管理能力，助力客户保有及满意度提升，助力我司面向未来有效拓展终端及流量销售市场，降低实体渠道服务压力和服务成本，拟采购一家合作商，派驻相关人员在汕尾本地设立工作小组，开展包括合约机及裸机、流量、合约、集群等业务的销售。具体内容如下：（*）合作商应选派合同约定的符合需求方要求的优秀服务人员，响应迅速，以热情的服务态度和一流的服务能力，在需求方的管理指挥及监督下，按时按质按量完成需求方的各项外呼业务。（*）按照需求方服务运营标准及管理要求落实各项运营工作，接受需求方******重要的年度任务指标作出积极的响应，及时提交项目成效，确保指标任务的顺利完成。（*）为项目服务人员提供相关的人文关怀和后勤保障工作，增强项目服务员工的归属感和满意度，以保证团队的稳定性。（*）合作商应保证服务团队人员的稳定性（必须为联络人员配备**小时开机的移动电话），我司提出配合需求时应在一小时内作出响应，在合同有效期间，如确因特殊原因需要更换服务团队人员时，需提前一个月向需求方提出书面申请，经需求方同意确认后方可更换。乙方须保证为本项目服务团队的总人数及各人员类别人数不变。如需求方认为有必要对合作商派驻团队人员进行考核，可按月度进行考核，考核不合格者，合作商应在*个月内予以更换，如合作商不能及时更换，需求方有权终止双方合作。*．合作时间：合同签订生效之日起一年期。*．供应商采购数量及份额分配：本项目选取*家供应商负责所有业务量。具体详见附件综合比选文件。六、应答单位报名资格要求：*. 参选供应商应******，注册资本人民币***万元或以上，公司人员规模***人或以上。*. 参选供应商必须具备呼叫中心运营许可证。*．本项目不接受联合体报名。七、报名方式和获取需求文件办法网上报名。各应答申请单位需在供应商门户（***.******.***）注册为认证会员，并按供应商门户要求提交相关资质文件并审核通过，方可使用该网站进行报名操作。报名成功后，可直接在供应商门户（***.******.***）上下载《****年-****年电话客户经理服务外包项目综合比选文件》，并按比选文件要求，打印综合比选文件封面，并在文件封面加注：“我司已完整收到标题项目综合比选需求文件（含正文及所有附件），签收人：_____，联系电话：_____，收取日期____”，同时署公司名并加盖应答方公章后，于****年*月*日**：**前，通过扫描方式发送至下列邮箱：******。详细情况请见网站说明。八、报名和获取需求文件起止时间：****年*月**日—****年*月*日**：**。逾期申请者，申请无效。九、资质审核：本项目采用资格后审方式。十、应答文件的递交应答文件提交的截止时间为****年*月**日**：**（北京时间），请在此时间前送达广东省汕尾市城区红海中路全球通大厦九楼会议室，在此时间后送达的应答文件将不再接受。本次综合比选开标将于****年*月**日**：**（北京时间）在广东省汕尾市城区红海中路全球通大厦九楼会议室公开进行。十一、联系方式：联系人：李小姐；电话：***********
