贵州贵阳中国移动通信集团贵州有限公司省14客户投诉信息传递管理工程招标公告
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招标编号：TC*****HA中国******就中国******省**客户投诉信息传递管理工程所需的产品进行招标采购，具有提供标的物能力的生产商或供应商均可前来投标。*、招标货物的名称、数量及主要技术参数：本工程新建一套客户服务信息传递机制系统，实现“一个融合，四个自动”：一个融合即在OA系统建立“客户服务信息”栏目，打通管理系统与各生产系统之间的信息传递通道，使公司各级管理人员在一定的权限配置下，能够方便、快捷地通过OA系统访问各类生产信息，实现客户服务信息在OA系统的融合展现。四个自动即实现投诉等服务信息的自动归集、自动展现、自动派单和自动反馈功能。具体功能目标为：(*)、完成投诉分类的建设，实现对投诉热点问题的归类梳理，使之与各业务线条的工作对应起来；(*)、完成投诉内容识别分析模型的建设，采用智能分析手段解析当前大量投诉记录的内容，实现对投诉分析的智能支撑；(*)、完成任务督办模型建设，针对投诉问题，协同各个相关部门，通过平台界面和电子工单流的方式，推动问题，需求，解决的转换环节，改进产品和服务品质。建设规模：软件：新建客服关系管理传递机制应用软件*套，新建服务器虚拟化软件*套，对现有经营分析系统、客服系统、*A系统、OA系统所涉及的接口实施改造，所涉及的软硬件实施集成。*、资格审查方式和投标人资格要求（*）资格审查方式：资格后审。（*）投标人资格要求：*）必须是在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人；*）销售服务支持要求：******或办事机构，或承诺在中标后在贵州配备维护支撑团队；*）投标人必须严格按照《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规要求开展投标活动；*）投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；*）投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；*）投标人最近三年在经营活动中没有重大违法行为；*）投标人应自主服务，不******；*）投标人必须承诺提供增值税专用发票,且为一般纳税人；**）如果因为知识产权引起的他方和我方一切损失由侵权方负责。**）计算机信息系统集成企业资质为二级以上（含二级）；**）要求投标人必须有类似本项目建设内容的成功案例，须提供企业****年*月至****年**月同类项目业绩*个以上，投标方提供的产品应具有成熟的技术，且在有实际应用业绩；提供业绩证明清单以及所签署合同，提供应用单位联系人以及联系方式；**）本项目不接受联合体。*、项目报名与招标文件的获取*.*本次实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。凡有意参加者，于 **** 年 ** 月 ** 日至 **** 年 ** 月 ** 日，每日上午 *：** 时至下午 **:** 时（北京时间，下同），登录中国移动电子采购与招标投标系统（***.******.***.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名），投标人可以在当日**:**-次日*:**登陆系统注册、报名，但招标人不负责在此时间段检查（注：招标人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核）。中国移动电子采购与招标投标系统（***.******.***.cn）首页提供操作手册，投标人根据操作手册进行注册、报名、下载招标文件及投标。*.*经招标人审核报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币伍佰元（￥ *** ）整。*.*投标人针对投标人注册、报名、电子钥匙办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话：***********转*****、*****,技术支持电话工作时间：每日上午 *：** 时至下午 **:** 时。*.*投标人须办理电子钥匙方可在电子采购与招标投标系统上进行投标，电子钥匙具体办理流程参见电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。因投标人自行办理电子钥匙而影响本次投标，招标人概不负责。*、投标文件的递交*.* 纸质投标文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为贵阳市观山湖区金阳北路*号正汇国际大厦B座*楼；电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统（***.******.***.cn）提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。*.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子投标文件，招标人不予受理。*、电子招标投标规则*.*投标人须在投标截止时间前同时完成电子系统上的电子版和现场的纸质版投标文件的提交。*.*当电子版和纸质版投标文件内容不一致时，以电子版为准；*.*若出现电子版文件无法上传等投标异常时，投标人需及时与招标人联系，经查证若为系统原因造成的异常，则以纸质版为准，电子版无效。*、 联系方式招标人：中国******地 址：贵州省贵阳市北京路**号商务联系人：武经理 ***********技术联系人：王经理 *********** 邮箱：******.com招标代理机构：******地址：贵阳市观山湖区金阳北路*号正汇国际大厦B座*楼邮编：******联系人：许修建 电话：****-*******/*********** 传真：****-******* 电子邮件：***********@***.com开户银行：招商银行贵阳分行营业部 账号：***************
