北京东城中国移动通信集团北京有限公司2014-2015年度服务沟通策略研究项目比选公告
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中国**********-****年度服务沟通策略研究项目进行比选，现邀请应答人参与比选应答。*．项目概况与采购范围（一）项目范围面向客户满意度提升和服务质量改善，公司以服务质量差距模型为指导开展服务提升工作的同时，做好服务优势、服务举措的客户沟通是服务******将围绕满意度短板及失分点、不满意原因，制定公关传播规划，按规划进行服务日常沟通支撑，提高服务沟通的精准性、有效性；通过服务意见监测和应对规划，有效化解潜在服务舆论公关危机；塑造北京移动“**分满意优质服务”的服务形象和行业领先地位，促进满意度提升和考核指标达成。（二）项目重点*）沟通策略制定：制定适合北京移动客户服务感知提升要求的年度、季度等阶段性传播规划，及感知短板的专项传播规划，塑造北京移动“**分满意优质服务”的服务形象和行业领先地位。*）服务日常沟通：服务沟通日常传播、热点话题和专项服务活动的建议、策划和文案创意支撑，特别是互联网服务沟通的创意和执行，提升优势服务关注度和曝光率；服务沟通专题培训。*）服务感知舆论监测：北京移动及其主要竞争对手的服务传播定期（月度）收集、统计和分析，形成报告，对负面报道、负面口碑进行监测和实时报告。*）危机应对：有效化解潜在公关危机，提供危机管理策略的制定或辅助制定及实施。*）服务沟通评估：提供服务沟通模式拓展及传播效能研究，提高服务沟通的精准性、有效性。（三）项目期间项目启动后， 合同签订之日至****年**月**日 □日、□周、□月、□年？*．应答人资格要求*.* 本次应答要求应答人具备以下资格或资质条件：***.******.***应答人应是按照比选公告要求获取比选文件并登记备案的单位。***.******.***应答人在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格(工商部门核发的《企业法人营业执照》副本年检合格)，如果公司在外地，******或办事处。注册资金为人民币 *** 万元（含）以上，且具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。***.******.***应答人财务状况良好(提供****年、****年、****年经过合法审计机构审计的财务报告或近三个月资信证明)。***.******.***业绩要求：从事过世界*********（以****年度排名数据为准）公关策划 服务，需提供****年至****年相关合作合同关键页（包含但不限于首页、项目概况页、合同金额页、盖章页）复印件作为依据。***.******.*** ****年至****年期间，有单项合同金额超过***万的公关项目经验，****-****年项目合同不少于*家公司（不重复）。***.******.***企业信誉良好，近 * 年中无重大投诉、仲裁情况(提供承诺书)。***.******.***应答人必须提供税务登记证复印件（正本备查），且具备增值税一般纳税人资质并承诺如中选在合同执行中提供增值税专用发票（提供承诺书）。***.******.***应答人应是成立并连续运******，经营范围含“信息咨询（不含中介服务）、企业形象策划”（******）；***.******.***应答人应设置有移动通信或互联网行业项目经验的专业项目经理，核心团队成员不少于*人，学历应均为大学本科及以上，且项目经理应保证合同期内不更换（提供承诺书，承诺书格式自拟）***.******.***本合同有效期内，乙方承诺在北京地区内不为甲方的任何竞争品牌（包括但不限于中国联通、中国电信，及其子公司）代理任何公关传播业务。*．获取比选文件凡有意参加应答者，请派员于****年*月**日至****年*月**日，北京时间*：**-**：**，**：**-**：**（法定工休日、法定节假日除外）向北京移动采购部了解有关信息并获取比选文件。*) 将营业执照、税务登记证、组织机构代码和《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证的扫描件同时发送至 ****** 及li_le@***.******.*** ，并在邮件中注明联系人的联系方式(公司地址、手机、电话、传真、邮箱)，我公司在确认收到上述内容的邮件后的*个工作日内回复******邮件，请按第*种方式领取文件。*)持营业执照副本复印件、《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证，在 东城区东直门南大街******* (详细地址)领取电子版。*．应答文件的递交应答文件提交的截止时间为****年*月*日**时，应答文件提交到中国******(北京市东城区东直门南大街*号)。逾期送达的应答文件将被拒绝。本次比选将于上述应答截止的同一时间在中国******(北京市东城区东直门南大街*号)公开进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。*．联系方式采购人：中国******地 址：北京市东城区东直门南大街*号**层联系人：李扬 电话：***-********-*****李乐 电话：***-********-*****传 真：***-********-*****邮 箱：************.com附件：保密承诺书致：中国******根据贵公司关于【 】项目的《比选邀请书》，我公司愿意参加此次比选项目，并作出如下承诺：一、对比选文件中的相关技术要求，以及此次采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等负责保密；二、保证不将本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等复印、泄漏、外传或发生任何泄漏中国******和本项目其他相关单位的机密信息；三、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容知识产权均属中国******所有，保证不发生任何侵犯中国******知识产权的行为；四、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容将在本项目相关人员有限范围内传阅，保证不将上述******内非本项目相关人员；五、保证不将上述任何相关内容泄露给第三方或用于除本次采购外其它用途；六、以上如有违反，我公司将承担所有相关法律责任并赔偿由此造成的一切损失。法定代表人： （签字）单位名称： （盖章）年 月 日中国******
