广东珠海中国移动广东公司珠海分公司2014年珠海移动客户投诉数据分析及应用项目公开综合比选公告
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根据中国******相关采购管理规定，******珠海分公司现对“****年珠海移动客户投诉数据分析及应用项目”以公开综合比选的方式进行采购，现邀请符合条件的供应商报名参加。一、项目概况*、项目名称：****年珠海移动客户投诉数据分析及应用项目。*、项目基本情况：长期以来珠海移动通信市场竞争异常激烈，而客户******重点工作之一，在长期的客户投诉流程运作及系统支撑方面都有了较好的基础及沉淀。为更好地利用现有客户反馈信息（各类客户咨询、投诉信息）及大数据资源，拟在现有平台资源基础上开展客户投诉数据分析及应用项目，******策划营销能力及客户服务能力。Ø 公司投诉退费多、重复率较高，投诉原因缺乏深入分析及优化。Ø 重复投诉率高：加强对重复投诉客户的风险风范，另一方面，需要从重复投诉中，分析出需求营销流程优化的途径。Ø 目前，投诉分析与通报多为整体投诉通报与指标通报，投诉分类仅到业务一级，对于具体改善处理，需要进一步细化原因。Ø 投诉总量大，原因归集、统计分析靠人工，导致部分重大及批量的投诉处理无法及时预警及处理。Ø 投诉对于营销的应用需要加强，以投诉促营销。*、项目实施地点：珠海市。*、资金来源：自筹资金，预算金额**万元。*、服务周期：合同签订之日起至****年**月**日二、供应商资格要求*、在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格，工商年检合格且具有相应营业范围的企业；*、应答人应为一般纳税人且能提供符合国家法律法规和标准的增值税扣税凭证（包括但不限于增值税专用发票等）*、本项目不接受联合体应答；*、其他条件 ：*、参选供应商在中华人民共和国境内注册，注册资金至少达***万元（含***万）以上，遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近三年在经营活动中没有违法、违规记录；*、熟悉相关业务架构以及流程；选用.NET 或J*EE平台开发，系统开发遵循相应系统框架及标准；支持当前主流数据库接口ADO.Net、JDBC等，支持Oracle、SQL Server等主流数据库；支持SOAP 、Web Service、XML、HTML等相关技术的项目经验，具有系统接入的开发能力。*、参选供应商针对本项目组建的项目团队，要求包括*名项目经理，*名以上维护支持服务工程师，项目经理具有*年以上系统集成实施经验，软件工程师需*年以上相关经验，项目团队能快速响应需求，具有良好沟通能力，且能**小时维护支持。合作厂家对投诉处理及分析充分理解及熟悉，并能制定详细的开发计划。三、资格审查方式：本项目采用资格后审方式。资格后审由评选委员会在评选时进行审核。四、报名方式和获取需求文件*、网上注册：电信维基网（网址：***.******.***）为需求方面向供应商发布采购信息和开展采购业务的唯一电子信息平台。各应答方需在***.******.***注册，并按要求提交相关资质文件并审核通过，方可使用该系统进行下载或上传操作，详细请见网站说明。*、网上报名：本项目采用网上报名的方式。申请人申请注册通过后，必须在本公告规定的时间通过电信维基网进行在线报名，并在电信维基网上递交本比选公告中所列报名资料并加盖公章的电子文件(报名资料见第六点)。所有电子文件，请打包压缩成一个文件上传）文件只能上传一次。*、信息发布：《综合比选文件》、综合比选过程中涉及的文告，包括但不限于：资格预审结果、答疑、综合比选文件的修改和补充、中选结果或其他重要事项的通知，都将在***.******.***发布，该等通知于发送之日视为已送达接收人。各参选供应商有义务和责任及时登录该网站并阅读相关公告，如供应商未登录阅读导致未获取相关信息，供应商应负全部责任并应放弃对我司的责任追讨。五、报名时间起止时间： ****年*月*日**：**分至 ****年*月*日**：**分。逾期报名者，申请无效。六、报名资料（包含但不限于）*、参选报名表；*、法人身份证明、法人身份证复印件并加盖公章；*、企业法人有效的营业执照副本、组织机构代码证及税务登记证复印件并加盖公章；*、法人授权委托书、被授权人身份证复印件并加盖公章（附件*）；*、其它相关资质证书复印件并加盖公章；（以上材料若是复印件的报名资料都必须加盖应答单位公章）七、应答文件的递交*、递交应答文件提交的截止时间为****年*月*日**：**时（北京时间），请在此时间前送达珠海市海滨南路光大国际贸易中心*楼***会议室，在此时间后送达的应答文件将不再接受，未按规定交付应答保证金的应答文件将被拒绝。*、本次综合比选开标将于上述提交应答文件截止的同一时间珠海市海滨南路光大国际贸易中心*楼***会议室公开进行。八、联系方式地址：珠海市吉大情侣南路*号全球通大厦**楼联系人：张小姐、黄小姐；联系电话：***********或***********；传真：****-*******；邮箱：******.com特此公告。中国******珠海分公司
