广州市美术中学网上竞价采购项目(************) 广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市美术中学（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下： 本项目采购清单受理编号：************。项目编号：GZIT****-XJ******A。项目名称：广州市美术中学网上竞价采购项目(************)。采购内容：采购系统集成、网络工程（含多媒体系统）等一批。本项目采购人：广州市美术中学; 地址：东风东路***号; 联系人：李雯; 联系电话：********; 传真：********。本项目实施地点：地址：东风东路***号。报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。项目具体要求： *.* 最高限价：人民币***,***元。 *.* 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。*.* 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 *.* 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。 *.* 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。*.* 需求列表： 供应商须知 一、对供应商的商务要求： 供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。二、项目工期要求： 必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。三、成交原则： 根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。四、相关规定： ㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。 ㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。五、报价响应原则： ㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。六、供应商须提供的服务： ㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。 ㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。七、供应商须承诺以下条款： ㈠.成交结果公告在网站（***.******.***.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；㈡.成交供应商必须自网站（***.******.***.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到交易中心系统内。 ㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到交易中心系统内。 ㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。八、支付方式： 采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。九、成交服务费： 项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向交易中心交纳相当于该项目成交金额*.*%的成交服务费。十、相关责任： 各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。 需求列表 供应商资质要求 所提供的设备和备件必须在签订合同时提供原厂证明文件及售后服务承诺函 供应商业绩要求 无 商品分类 数量 单位 系统集成、网络工程（含多媒体系统） * 最高限价￥******元采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。一、需求描述广州市美术中学是广州市教育局直属的公办美术特色高中，她的前身是创建于****年的广州市工艺美术职业高级中学，现有文化课教学班**个，美术专业课教学班**个。本期运维项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，通过使用运维管理软件，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州市美术中学系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保广州市美术中学信息化系统和业务平台的正常进行，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行，运维服务周期为：合同签订之日起一年运维服务期。通过本期建设具体实现：*.* 通过对桌面基础设备、多媒体会议室设备和通讯链路的维护，以及通过对服务器及相关设备和网络安全设备的巡检、趋势分析等维护手段，确保广州市美术中学委属单位工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，降低设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应，对于桌面设备做到即时响应。*.* 通过优化业务系统结构和性能，完善业务应用过程中提出的新增需求，满足日益增长的应用需求，并对系统软件进行升级和故障处理，确保应用支撑平台的正常运行。*.* 实现业务系统的等级保护，并提供全套的安全服务，包括安全风险评估、漏洞扫描、系统日志审计、补丁更新、安全巡检、应急预案开发、安全顾问服务、安全加固、策略优化和安全制度建设。二、运维服务要求*.*服务要求为使工程按质、按量、按时及有序实施及服务，供应商对本项目应建立一个完善和稳定的管理组织机构，具备强大的维护技术力量队伍支持，确保采购人此项目服务范围内设备的正常运行，每周*次对教学一线的信息化设备进行巡检，并做好巡检的记录登记（纸质和电子档），并定期进行违纪检查，将一切可能发生的问题隐患消除在初始阶段。供应商需建立技术力量强大的故障快速反应队伍，能够给予项目组工程师技术支持和人力支持，确保在故障出现的时候能够按照快速反应解决问题，保障信息系统的硬件设备和软件系统正常运行，保障教务信息化服务质量。*.* 供应商与人员要求（*） 服务商人须承诺在项目中标后，采购人有权要求服务商提供以下资料原件（服务商在投标文件中有响应具有的相关资料）进行检查，不能提供原件或资料与投标文件不符的视为虚假承诺，并报相关政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标人负责，资料包括：①投标人资质及IT运维服务项目经验要求：投标人必需要有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书,需通过信息技术服务管理体系认证及具有广东省计算机信息系统安全服务备案证。具有政府或教育行业IT运维服务单个项目合同**万案例*个。②本项目的项目经理资质: 具备工信部（原信产部）颁发的高级项目经理认证。 项目驻场技术人员资质:大专或者以上学历证书，驻场工程师同时具有IT服务项目经理认证和ITIL认证或CCIE认证或MCSE认证。③所提供的设备和备件必须在签订合同时提供厂商售后服务承诺函（*）项目服务人员资质能力要求及配备：供应商须配备专职驻场服务人员*人，其中项目人员具体体现为：项目经理*名，服务工程师*名，工作时间为：工作日*:**～**:**。项目经理职责为负责与采购人沟通及日常工作安排、项目小组的管理等事务。驻场服务人员需具有驻场人员要求具有三年IT服务项目经验（通过ITSS认证，签合同时需要提供相关证书），且需熟悉网络数据交换、网络信息安全维护、核心数据维护、机房环境监控维护、多媒体教学设备维护、校务系统软件维护管理及故障排除能力。（*）供应商签定合同前须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。在项目服务人员无法按照要求满足时，供应商应及时调派人员援助。（*）供应商提出项目服务人员出现盗窃、犯罪等行为，所产生的损失由供应商负全责。（*）每周期（一个月）由学校对项目服务人员进行评价，满意度不达标者，学校有权要求更换，两个周期不达标者，扣除服务款*%。*.* 后台技术支持服务要求为了保证学校机房与相关设备的稳定性和可靠性，供应商需提供可**小时远程监控的管理平台进行技术支持，保证校园网络设备或机房温湿度等全程可管理，可监控。（*） 投标人需具备**小时监控管理中心，并为本项目提供**小时远程监控管理平台，并能按采购人要求定期出具监控报表；（*） 投标人需提供**小时监控管理技术人员，对监控到的设备故障等信息主动及时向校方汇报，并进行相应处理。*.* 服务器、存储数据迁移要求凡涉及面向公众教育和服务的门户网站和教学资源类系统应开展向市电子政务云服务中心（超算中心）迁移设计工作，供应商编制迁移计划。*.*备品备件要求为了更好地保障采购人的运维服务，保障采购人现有基础设施和应用系统正常运行，提高采购人教育工作效率，需要供应商针对本项目各类主要IT设备提供备件库，合同签字后项目实施前所需的各备件送到采购人指定场地统一存放，设备内容及数量详见第七点备品备件。三、信息化运维设备清单说明：以下清单尽可能反映运维服务的内容及范围，具体内容以采购人实际情况为准，如维护内容及范围增加，项目合同费用不作调整。*.*电脑、办公设备品牌型号 数量 配置 采购时间 维保截止台式电脑 ***台 标配 ****年 ****年*月学生用台式电脑 ***台 标配 ****-****年 ****-****年*月笔记本电脑 **台 标配 ****年 ****年*月复印机 *台 标配 ****-****年 ****年*月一体机 *台 标配 ****年 ****年*月打印机 **台 标配 ****-****年 ****年*月扫描仪 *台 标配 ****年 ****年*月*.*多媒体教室系统品牌型号 数量 配置 采购时间 维保截止联想台式电脑 **台 标配 ****年 ****年*月松下X***投影机 **台 标配 ****年 ****年*月鸿合**寸电子白板 **台 标配 ****年 ****年*月奕星网络中控 **台 标配 ****年 ****年*月IP管理服务器 **台 标配 ****年 ****年*月高的IC管理电子讲台 **台 标配 ****年 ****年*月实物投影仪 **台 CX-***T ****年 ****年*月网络中央控制软件 *套 奕星**** ***年 ****年*月*.*服务器与存储设备品牌型号 数量 配置 采购时间 维保截止联想R*** *台 标配 ****年 ****年*月IBM X**** M* *台 标配 ****年 ****年*月HP DL*** G* *台 标配 ****年 ****年*月磁盘阵列sureSAS *** *台 标配 **** 已过保修期磁盘阵列H*C IX**** *台 标配 **** 已过保修期华为 OceanStor S**** *台 标配 **** ****年*月*.*网络设备与信息安全设备品牌型号 数量 配置 采购时间 维保情况防火墙 *台 标配 ****年 已过保修期无线交换机 *台 标配 ****年 已过保修期无线交换机 **台 标配 ****年 已过保修期无线路由器 *台 标配 ****年 已过保修期以太网交换机 *台 标配 ****年 已过保修期光纤模块 **个 标配 ****年 已过保修期路由核心交换机 *台 标配 ****年 已过保修期路由交换处理板 *台 标配 ****年 已过保修期交换机电源模块 *台 标配 ****年 已过保修期无线接入点/AP *台 标配 ****年 已过保修期网络交换机 *台 标配 ****年 已过保修期网络管理设备 *套 标配 ****年 已过保修期网络管理软件 *套 标配 ****年 已过保修期网管平台 *台 标配 ****年 已过保修期网络监测 *套 标配 ****年 已过保修期流量监控硬件 *台 标配 ****年 已过保修期*.*网络通信交换线路约***个网络信息点，包括综合布线信息点及电话信息点。*.*机房环境设备广州市美术中学机房面积为**平方米，目前其内部已经有综合布线系统、空调系统、消防系统以及照明系统，供电系统采用不间断UPS电源负责供电。****年需要达到以下维护要求：*、对机房内原有在线式不间断UPS后备电源电池进行更换，*、对机房内原有网络布线进行改造，*、对机房内原有强电进行改造，*、对机房内原有机柜设备进行优化调整，详细要求见第六点要求。根据以上运维要求，除远程维护服务，保障机房的正常运作外，还需投入驻场一名中级网管，在维护期内进行巡检等维护服务。*.* 广播、视频监控设备设备类型 数量 启用时间 维保情况广播均衡器 *台 ****年 已过保修期前置放大器 *台 ****年 已过保修期校园广播调音台 *台 ****年 已过保修期磁带播放机 *台 ****年 已过保修期功放 **台 ****年 已过保修期广播工控机 *台 ****年 已过保修期CD机 *台 ****年 已过保修期广播中央控制器 *台 ****年 已过保修期UPS（给广播系统用） *台 ****年 已过保修期音箱 **个 ****年 已过保修期音箱 ***个 ****年 已过保修期广播分区控制器 *台 ****年 已过保修期话筒 *个 ****年 已过保修期监控服务器 *台 ****年 已过保修期监控摄像枪 ***个 ****年 已过保修期走廊摄像枪 **个 ****年 已过保修期监控服务器 *台 ****年 已过保修期*.* 学校LED大屏幕设备类型 品牌型号 数量 起用时间 维保情况LED真彩屏 国产P**,*平方米 *块 ****年已过维保期*.* 软件系统门户网站系统图书馆信息管理系统阅卷系统心理档案系统教学资源库SQLsever****Exchange server ****ISA server ****Windows ****severWindows XPwindows *杀毒软件等。*.** 校园电视台学校电视台设备建于****年，已经过保，具体设备清单如下：序号 品牌型 数量 采购时间 维保截止* 主摄像机Sony PD***P *台 ****年 已过保修期* 便携摄像机 HDR—X***E *台 ****年 已过保修期* 话筒飞乐I-* *台 ****年 已过保修期* 切换台 DataVideo SE-*** *台 ****年 已过保修期* 抠像系统 DATavidio DVK*** *台 ****年 已过保修期* 非线编辑系统（含主机和软件）GX-Video *台 ****年 已过保修期* 电视定时采集系统朗视P** PRO *台 ****年 已过保修期* 导播系统 GXtit Pro *台 ****年 已过保修期*. 创维**寸LED电视机 **台 ****年 已过保修期**. 调制器 *台 ****年 已过保修期*.** 无线教学平台学校无线教学平台建于****年，已经过保，具体设备清单如下：序号 品牌型号 数量 采购时间 维保截止* 丰谷牌无线平台系统 **套 ****年 已过保修期* 丰谷牌无线投影服务器 **套 ****年 已过保修期* 海尔**寸等离子电视 **台 ****年 已过保修期* 移动钢制讲台 **张 ****年 已过保修期* IC管理系统 **套 ****年 已过保修期四、信息化系统及设备运维服务内容供应商签定合同后需对采购人所使用的电脑、办公设备、多媒体教室设备、服务器、存储设备、网络设备、信息安全设备、广播、视频与监控设备进行统一资产登记，数据录入运维管理平台。*.*电脑、办公设备***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 硬件设备维修范围：办公电脑、教学电脑、笔记本电脑、扫描仪、打印机、传真机，以及电脑配件如电源、手写板、显示器、鼠标、键盘、音箱和移动存储设备等IT设备；软件维护服务范围：为用户安装操作系统、应用系统、办公软件等，同时负责对采购人电脑进行杀毒服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据。***.******.***桌面设备维护服务内容： （*）桌面设备硬件运维合同签定后，供应商应提供每学期对所有设备进行深度清洁服务。在响应时间内完成故障设备的维修。建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由客户指定的具体技术人员组织监督进行。对处于保修期内的故障设备，服务商在客户授权的范围内协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量。检测硬件损坏程度，设备保修期限内负责联系供应商更换，超过保修期限的设备更换需与采购人协商，费用由采购人另行支付。设备维修及更换。供应商必须对办公电脑、教学电脑、笔记本电脑、扫描仪、打印机、传真机、PAD，以及电脑配件如电源、手写板、显示器、鼠标、键盘、音箱和移动存储设备等信息化设备的故障进行检修，如需更换配件，从供应商提供的配件库里选取，无需付更换费用。设备送修及备件服务。无法现场处理的故障设备，经采购人认可，由服务******检查、修理，保证一周内修复并送回。因市面配件短缺而无法按时修复，供应商应及时通知采购人，采购人根据实际情况酌情处理。（*）桌面设备软件运维对计算机操作系统及常用软件的安装、配置、调试、升级及卸载等维护；对计算机安全软件安装检测、风险清除、预防设置及版本升级等维护；对计算机用户业务数据的备份、迁移及修复等；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散。计算机桌面应用知识咨询，包括讲解、指导、示范等辅助服务；经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障。解决软件冲突造成的系统故障。计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等。计算机外设的软件备份。外设（打印机、一体机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试。业务应用系统终端环境的安装、配置、调试及故障修复等；经业主方同意的其他维护操作。***.******.***桌面设备维护服务要求： （*）提供备机备件； （*）提供*X**小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度， 不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 *.*多媒体教室系统***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 多媒体设备维护服务内容： （*）合同签定后，供应商应提供每学期对所有设备进行深度清洁服务。（*）设备硬件维护及保养； （*）系统性能日常维护； （*）系统故障检测及排除； （*）设备重部署和测试； （*）设备维修。 ***.******.*** 多媒体设备维护服务要求： （*）提供备机备件； （*）提供*X**小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度， 不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决问题；达到不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 *.*服务器与存储设备***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 硬件设备服务范围：服务器、存储和数据库设备运维服务。***.******.*** 运维服务内容：（*）服务器、存储设备和数据库的故障处理在响应时间内完成服务器、存储设备和数据库故障的处理，保证服务器、存储设备软硬件系统和数据库的稳定运行。（*）服务器、存储设备和数据库的性能管理通过对服务器、存储设备和数据库各项性能指标的监测，及时发现问题，定位故障。精确分析系统各个组件占用系统资源情况，中间件、数据库执行效率，提出专家建议，保证应用在整个寿命周期内使用的系统资源要求最少，节约TCO。采集服务器、存储设备和数据库运行的数据，为问题诊断提供充分的原始数据。采集的原始数据能长期保存，通过与历史记录的数据相比较，发现性能是否异常，发现其演变趋势和分析具体故障点的重要依据。（*）服务器、存储设备和数据库的安全管理协助客户保证软件系统免受攻击。及时查找并清除病毒。协助客户定期备份数据。协助客户升级系统补丁、定期杀毒、在重要安全补丁发布时即刻更新。协助客户把数据库或关键数据转移到专业的存储设备上。协助客户严格控制帐号和密码的使用。协助客户关闭不必要的服务和端口。（*）服务器、存储设备和数据库的优化、升级管理在客户授权下对服务器硬件设备进行升级。协助客户对服务器系统软件的升级。协助客户对应用软件的升级。对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，产生的费用由采购人支付。（*）预防性维护制定年度预防性维护计划，提供每季度一次相当于原厂现场服务的预防性维护，对服务器、存储的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。（*）系统规划提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。***.******.*** 服务器、存储及相关主要设备维护服务要求： （*）提供备机备件服务，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题进行记录、分派、跟踪和管理、分析和报告； （*）在服务期内提供*×**小时的技术支持服务，对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.*网络设备与信息安全设备***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 网络和信息安全设备维修范围：核心交换机、汇聚层交换机、接入层交换机、路由器、多功能业务安全网关、入侵检测、流量控制等网络设备***.******.***多功能业务网关与学校网络的整合和优化，在确认访问者身份的基础上，进行实名制的访问控制，QOS控制，VPN接入控制。***.******.***基于学校各个应用系统的访问控制策略，带宽控制策略，上网行为管理策略，攻击检测与防护策略进行规划实施。***.******.***提供*年现场技术指导及应急维护工作。***.******.***网络和信息安全设备维护服务内容： （*）网络主机维护； （*）网络故障检测与排除； （*）网络健康检测； （*）网络性能优化； （*）设备主机硬件维护与保养； （*）安全设备每月巡检一次； （*）系统故障检测及排除； （*）漏洞扫描与加固； （*）安全策略制定和更新。 ***.******.***网络和信息安全设备运维要求： （*）提供备机备件； （*）提供*X**小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.*网络通信交换线路***.******.*** 网络通信维护服务内容：检查、维护网络通讯情况和综合布线 ***.******.*** 网络通信维护要求： （*）提供备品备件； （*）提供****小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.*机房环境***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 机房环境维护服务内容： （*）机房基础设施的清洁与除尘； （*）机房电力系统检修保养； （*）机房空调系统检修保养、每半年清洗不少于*次、每半年加雪种不少于*次； （*）机房消防、防雷系统的检修保养； （*）机房环境监控系统检修保养； （*）机房监控报警应急响应和排除。 ***.******.*** 机房环境维护服务要求： （*）提供备机备件； （*）提供****小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.* 广播、视频监控设备维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 广播、视频监控设备维护服务内容： （*）提供备品备件； （*）提供****小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.* 学校LED大屏幕维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** LED大屏幕维护服务内容： （*）负责本项目的维护维修工作，每周固定时间对屏体内部线路、信号接收板、多功能卡。（*）LED模块等部件进行检查维护，排查存在隐患；（*）每三个月进行一次屏体内部除尘工作；（*）在有重要活动前应派工作人员到场进行设备检查，在重要活动期间应派工作人员进行（*）现场技术保障。（*）维修内容：损坏模块的更换及维修；内部线路、信号接收板、多功能卡等部件的维修更换；电子电气原件、线路等部件的检测、更换及维修工作。LED屏幕控制软件的安装、屏幕显示调试、信号传输调试、影片播放设置等；检测维修LED屏幕其它各种类型故障。*.*软件系统维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 应用软件维护服务内容： （*）业务系统日常运维保障； （*）系统数据备份； （*）故障检测及排除； （*）运行状态监控及预警； （*）系统重部署及调试； （*）系统栏目信息更新； （*）系统功能修改、调试； （*）系统代码优化； （*）信息录入和数据库更新； （**）操作系统维护、版本升级、补丁更新； （**）应用系统必要的二次开发（限功能性调整）。 应用软件维护服务要求： （*）系统性能日常维护：定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；定期巡检（周期：一月） （*）系统故障检测及排除：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果故障发生后工程师无法解决，二线工程师在不超过不超过*小时到故障现场，并在不超过不超过* 小时时间内解决问题。故障解决后对系统错误进行记录和分析。 （*）系统运行状态监控及预警：CPU使用率、内存使用、磁盘空间、网络流量（网卡）、任意进程占用内存、TCP连接数等。 （*）系统重部署及调试：重新部署后应满足原有性能要求。 （*）系统性能优化：数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化。 （*）提供***小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 （*）供应商对本次运维的*套应用系统进行系统功能二次开发（限功能性调整）。 ***.******.***系统软件、工具软件维护服务内容： （*）系统性能日常维护； （*）系统故障检测及排除； （*）系统运行状态监控及预警； （*）系统重部署及调试； （*）补丁升级、日志检查等。 系统软件、工具软件维护服务要求： （*）系统性能日常维护：定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；定期巡检（周期：一月） （*）系统故障检测及排除：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果故障发生后工程师无法解决，二线工程师不超过*小时到故障现场，并在不超过* 小时时间内解决问题。故障解决后对系统错误进行记录和分析。 （*）系统运行状态监控及预警：CPU使用率、内存使用、磁盘空间、网络流量（网卡）、任意进程占用内存、TCP连接数等。 （*）系统重部署及调试：重新部署后应满足原有性能要求。 系统性能优化：数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化 （*）提供*X**小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 ***.******.***信息资源维护服务内容： （*）数据录入、更新； （*）数据处理、备份； （*）数据迁移； （*）其他数据处理。 信息资源维护服务要求： （*）系统性能日常维护：定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；定期巡检（周期：一月） （*）系统故障检测及排除：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果故障发生后工程师无法解决，二线工程师在不超过*小时到故障现场，并在不超过* 小时时间内解决问题。故障解决后对系统错误进行记录和分析。 （*）系统运行状态监控及预警：CPU使用率、内存使用、磁盘空间、网络流量（网卡）、任意进程占用内存、TCP连接数等。 （*）系统重部署及调试：重新部署后应满足原有性能要求。 系统性能优化：数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化 （*）提供*X**小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.**校园电视台维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 校园电视台设备维护服务内容： （*）合同签定后，供应商应提供每学期对所有设备进行深度清洁服务。（*）设备硬件维护及保养； （*）系统性能日常维护； （*）系统故障检测及排除； （*）设备重部署和测试； （*）设备维修。 ***.******.*** 电视台设备维护服务要求： （*）提供备机备件； （*）提供*X**小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度， 不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决问题；达到不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 *.**无线教学平台维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 无线教学平台设备维护服务内容： （*）合同签定后，供应商应提供每学期对所有设备进行深度清洁服务。（*）设备硬件维护及保养； （*）系统性能日常维护； （*）系统故障检测及排除； （*）设备重部署和测试； （*）设备维修。 ***.******.*** 无线教学设备维护服务要求： （*）提供备机备件； （*）提供*X**小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度， 不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决问题；达到不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。五、机房后台远程管理监控平台为了保证学校机房与相关设备的稳定性和可靠性，供应商需提供可**小时远程监控的管理平台进行技术支持，保证校园网络设备或机房温湿度等全程可管理，可监控。（*） 投标人需具备**小时监控管理机房中心，并为本项目提供**小时远程监控管理平台，并能按采购人要求定期出具监控报表；（*） 投标人需提供**小时监控管理技术人员，对监控到的设备故障等信息主动及时向校方汇报，并进行相应处理。六、机房内UPS电池更换、原有网络布线检查、改造及机柜线路整理投标人必须提供满足信息数量的所有一切材料及配件。 *.* 机房内原有在线式不间断UPS后备电源**组**V***AH电池进行更换，电池参数要求(签定合同时必须提供原厂证明文件)（*） 免维护（寿命期内无需加酸加水）。（*）采用特殊板栅合金，抗腐蚀性能及深循环性能好，自放电极小。（*）吸附式玻璃纤维技术使气体复合效率高达**%且内阻低，大电流放电性能优良。（*）耐大电流性好:完全充电状态的电池*CA放电*分钟或**CA放电*秒钟。无导电部分熔断,无外观变形。（*）耐过放电性好:**摄氏度,完全充电状态的电池进行定电阻放电*星期(电阻值相当于该电池*CA放电要求的电阻),恢复容量在**%以上。*.* 机房内原网络线路整理，电源迁移要求（*）检查原有网络线路是否正常； （*）将原有机柜里跳线重新更换整理，网线、光纤线路两端需贴上标签，注明连接的端口等信息； （*）机柜背面线路整理做到强弱电线分开捆扎，电源线单独捆扎，网线、信息号线、键盘鼠标线等可合并捆扎，线理整理做到“横平坚直”*.* 机房改造材料清单参数：结构化综合布线 :信息点***个，强电**个 。 ***.******.*** 非屏蔽信息模块参数要求：卡接方式：与相应面板配合良好 标准：符合TIA/EIA-***-B和国际标准化组织/IEC***** 规范 接线方式：T***B/T***A 直流电阻：*.*Ω 绝缘阻抗：不低于***MΩ 插拔寿命：不小于***次 材料：所有塑料材料符合UL **-V* ***.******.***信息面板参数要求 规格：方形**式，双孔 颜色：白色 阻燃级别：UL认证NEC的**V－*阻燃 标签要求：自带可更换式标签 其他要求：自带滑门式防尘盖，布线原厂产品 类别：原厂正品，且要求必须与“*、非屏蔽信息模块”同一品牌 ***.******.***非屏蔽双绞线参数要求灰色或蓝色护套 芯线规格：**AWG 芯线对数：*对， 性能标准：符合TIA/EIA-***-B 带宽：达到***MHz 直流电阻：*.**Ω 特性阻抗：***Ω+** 类别：原厂正品，且要求必须与“*、非屏蔽信息模块”同一品牌 ***.******.***网络配线架参数要求 类别：超五类 配线架端口：**，自带理线器 安装方式：**英寸机柜式安装 卡接线规范围：**－**AWG 最少卡接次数：***次 要求金属涂层框架，保护配线架不被腐蚀和刮伤 信息端口带平滑饰面防尘门 打线方式：T***A或B 标签：自带明显数据或语音标签位置 类别：原厂正品，且要求必须与“*、非屏蔽信息模块”同一品牌***.******.***水晶头参数要求类别：超五类 卡接线规范围：**－**AWG 最少卡接次数：***次 打线方式：T***A或B ***.******.***电源线参数要求符合国家标准导线截面面积：*MM*单芯双塑阻燃电线***.******.***电源线参数要求符合国家标准导线截面面积：*MM*单芯双塑阻燃电线***.******.***三孔电源插座参数要求*A大电流三孔插座***.******.***配电箱 参数要求相当于“梅兰日兰”开关,“施耐德”C**N系列***.******.*** **型底盒参数要求**型明装底盒***.******.***安装及施工参数要求信息点施工***个 电源点施工 **个七、备品备件清单*.*为了更好地保障采购人的运维服务，保障采购人现有基础设施和应用系统正常运行，提高采购人教育工作效率，需要供应商针对本项目各类主要IT设备提供备件库，合同签字后项目实施前所需的各备件送到采购人指定场地统一存放，方便维修更换。*.*备品备件需求清单（*）网络设备：提供相当于安全网关*台（支持吞吐量*Gbps，*个千兆电口，*个SFP接口），交换机：**/***/****M **口及**口交换机（带*个SFP接口）各*台。（*）服务器配件：兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器内存（*G）*条，兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器主板 * 块，兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器CPU * 个，兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器冗余电源 * 个，兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器热拔插硬盘（***G） *块 （*）电脑配件：相当于同等配置的台式主机 * 台，同品牌**寸液晶LED显示器*台（*）多媒体配件：相当于投影机*台（****流明），防尘网*块，灯泡**个；相当于网络中控*台,IP网络服务器*台；**寸电子白板*块。（*）广播、视频监控配件：相当于红外网络固定摄像枪*支。（*）校园电视台配件：相当于**寸LED电视*台、相当于因特尔I*处理器非编辑系统工控主机*台；相当于高清摄像摄像机*台；（*）无线教学平台系统硬件更换*台及硬件参数要求：(签定合同时必须提供原厂证明文件)A.系统为完全移动式，正常使用时不能有任何外置连接线。B.内置充电装置，充好电后系统能连续使用*小时以上，具有**分钟剩余时间报警功能，充电装置具有导航式接入系统,接入精度±*mm，时间延时**S ，*级电量显示。C.课堂信息摄像装置具有垂直、水平、升降运动功能。所有功能可以遥控操作。提升高度＞****mm，噪音＜**db。摄像机水平清晰度***TV线，焦距范围F*.*,F=*.*-**mm.旋转范围：水平***度，垂直***度。***预置位。D.课堂视频信息、课件、光盘信息信号采用无线方式传输，采用*.*GHz无线传输方式，符合IEEE ***.**a标准。图像分辨率********，对比度***：* ，视频清晰度大于***TV线。所有系统同时使用时，不能互相干扰。E.具有专用操作软件，软件具有监控、U盘、光驱专用通道，对系统进行全方位控制。F.系统采用**寸触控屏，功能控制及显示均在屏上完成。G.具有IC卡系统联动装置，*路联动设置，联动时间及顺序可设。联动调整范围*.*-**S。*-*路顺序设定。H.具有规定空间防盗保安系统，保安范围≥*M。I.签定合同时必须提供原厂证明文件。 （*）打印机、扫描仪配件：激光打印机*台，兼容佳能C****打印机、HP****DN、HP****打印机、中晶V***扫描仪等品牌主板 * 块 （*）布线备件：水晶头（超*类） * 盒 ，超*类网线 * 箱 ，超*类模块（含面板） ** 个，电话线 *** 米 ，电话模块（含面板） ** 个 （**）活动备件：*平方电线（便携可移动） *** 米 ，直播用光纤 *** 米注：此备机备件库中所有设备，在采购人设备无需更换的情况下，备件库产权归备件供应商所有，运维期结束后，供应商可从采购人的备件仓库中取回。若设备损坏，供应商应从备件仓库中选取对应的设备更换或维修，确实无法修复的，供应商应予以更换。这些用来更换的备件产权归采购人所有。除备机备件库外的其他设备配件需要维修或更换的，费用由供应商负责。八、采购人要求供应商必须承诺*.*上述组件均为必配部件，供应商不得变更、调整、减少，供应商的报价须对上述要求完全响应，如果有不响应或含糊其辞以低价谋取成交再与我单位谈判者一律不选择，情节恶劣者投诉到底；所产生的经济损失由报价商负责。 *.*上述所采购的设备，供应商必须在报价中包含运输、安装、调试、材料、线材、配件及税金的费用，成交后的报价总价为最终价，报价人应无条件配合用户的使用要求，不可以任何借口增加任何额外的费用，否则报价无效，报价无效处理。上述设备（备机备件）保修*年。*.*无论何种原因，未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，其产生的经济损失和相关责任，必将承担；被确定为成交供应商后再与采购单位谈判或者因弄虚作假等造成耽误时间、影响项目采购实施的必将承担相关责任和赔偿所产生的一切经济损失。（*）*.* 服务商人须承诺在项目中标后，采购人有权要求服务商提供以下资料原件（服务商在投标文件中有响应具有的相关资料）进行检查，不能提供原件或资料与投标文件不符的视为虚假承诺，并报相关政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标人负责，资料包括：①投标人资质及IT运维服务项目经验要求：投标人必须要有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书,需通过信息技术服务管理体系认证及具有广东省计算机信息系统安全服务备案证。具有政府或教育行业IT运维服务单个项目合同**万案例*个。②本项目的项目经理资质: 具备工信部（原信产部）颁发的高级项目经理认证。项目驻场技术人员资质:大专或者以上学历证书，驻场工程师同时具有IT服务项目经理认证和ITIL认证或CCIE认证或MCSE认证。③所提供的设备和备件必须在签订合同时提供厂商售后服务承诺函有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。采购代理机构：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路***号三楼传真：***-******** Email：******.cn联系人：姚震乾联系电话：***-********网址：http://***.******.***.cn/对外办公时间：工作日上午*：**时-**：**时、下午*：**时-*：**时广州公共资源交易中心二〇一四年七月十六日 本项目合同附件：GZIT****-XJ******A-HT(请点击打开浏览)。