广东广州2014年客户服务中心数据集市项目招标公告
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．招标条件本招标项目****年客户服务中心数据集市项目已由中国******批准,资金来自中国******，资金已落实，招标人为中国******。项目已具备招标条件，******进行公开招标。*．项目概况与招标范围*.* 项目概况：******BI基础平台，集市通过整合*G业务、家宽业务、热线、质量、投诉、电子渠道、电子商务、电话营销、BOSS办理等平台的数据，实现对客服线条的数据实现集中化管理、客服数据信息集中化管理的系统承载，并致力于针对客服全渠道海量数据的深入挖掘应用，构建全面的客服运营支撑体系，为CSOC开展全面的集中运营监控、客服一线生产运营提供支撑，提升客服集中化、标准化、信息化管理水平；*.* 服务地点：广东省;*.* 招标范围：在****年，将在继续深化现有应用基础上，集市需要开展一线支撑、运营管理、营销管理、客户标签、多渠道联动等应用建设，为一线生产及运营管理提供支撑，包括以下几个方面：大数据完成数据接入，形成较完备的客服数据仓库，实现客服海量数据集中管理及分析；超细分增强客户识别能力，丰富客户标签，支撑微营销及精服务的落地；强协同实现跨渠道分析监控，支撑渠道协同运营；精管理深化运营管理、质量管理等方面的应用，提升运营管理水平。*.* 预算金额：本招标项目最高限价为￥***万元。*.* 服务周期：合同签订之日起一年。*．投标人资格要求*.*法定代表人为同一人的两************，不能同时参与本项目投标的。*.*必须是在工商局登记注册，具备独立法人资格，根据中华人民共和国相关法律合法成立并存在的企业，企业注册资本在***万或以上人民币。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。*.*类似项目业绩要求：****年*月*日至今，具有*个以上省级经营分析同类项目经验。*.*投标人必须具备以下四类证书：A、具备通过CMMI/CMM *级或以上的相关认证证书；B、具备国家规划布局内重点软件企业证书；C、省或市级单位颁发的计算机软件企业认证；D、计算机软件产品认证证书；*.* 投标人必须为增值税一般纳税人。*.*信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。*.*本次项目不接受联合体投标。*.项目报名与招标文件的获取*.* 本次实行网上发售电子版招标文件。凡有意参加投标者，于本公告发布之日起至 **** 年 * 月 ** 日 ** 时 ** 分期间（北京时间，下同），登录中国移动电子采购与招标投标系统（http://***.******.***.cn，以下简称“电子招投标系统”）进行项目报名（已在该系统注册投标人请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名）。*.* 中国移动电子采购与招标投标系统（***.******.***.cn）首页提供操作手册，投标人根据操作手册进行注册、报名、下载招标文件及投标。***.******.***投标人应按系统要求完善单位信息，并上传相应资质证明材料。招标方在报名阶段将对投标人上传的信息和材料进行审核，本项目要求对投标人的下列资料进行审核：（*） 营业执照（需盖章）；（*） 单位介绍信（格式自拟）；投标人须通过报名审核方才视作报名成功。***.******.*** 投标人在报名时需提供并登记投标项目负责人***邮箱。招标过程中往来的各种文件及信息（包括通过系统发布的信息）除电子招投标平台外，还通过***邮箱发布。投标人应随时关注邮箱信息，由于未及时提取信息而造成的后果由投标人自行承担。本项目只接受通过我司报名购买招标文件的投标人参加投标。***.******.*** 投标人报名成功后，需通过系统确认购买招标文件，并于**** 年 * 月 ** 日至 **** 年 * 月 ** 日，每日上午*时至**时，下午**时至**时（北京时间，下同），凭审核报名通过的截屏打印页（加盖单位章）到广州市较场西路***************商务室以现金方式支付文件费用。购买招标文件联系人：李文欢，联系电话：***-********，***********。招标文件售价：人民币***元/套。招标文件售后不退。采取电汇方式购买文件的，请将汇款凭证（收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第*条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途。）发送至：******（同时抄送购买招标文件联系人邮箱：******）。招标代理机构在确认收到招标文件费用后方允许投标人在系统上下载招标文件。未在**** 年 * 月 ** 日下午**时**分前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。*.* 投标人需办理电子钥匙作为投标阶段的操作凭证。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理（联系方式见第*.*条款）。已办理电子钥匙的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的，需及时向系统技术支持部门提出，因投标人未及时更新电子钥匙导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。*.* 投标人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话：***********转*****或转***** ，联系邮箱：******。（注：服务热线接听时间为：工作日*:**-**:**、**:**-**:**）*.投标文件的递交*.* 递交纸质版投标文件截止时间（投标截止时间，下同）为 **** 年 * 月 * 日 ** 时 ** 分，地点为广州市珠江西路全球通大厦西裙楼*楼供应商服务站。电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统（http://***.******.***.cn）提交，截止时间同上。*.* 投标人须在投标截止时间前同时递交电子版和纸质版投标文件，在未出现投标文件因系统异常而无法正常解密的情况下，投标文件以电子版为准。本次开标将于上述投标截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。*.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件及逾期提交或者未提交至指定信息系统的电子投标文件，招标方不予接收。本项目不接受邮寄方式提交投标文件。*.* 未按本公告要求购买招标文件的投标，招标方不予受理。* ******供应商门户（网址：http://***.******.***）为招标人面向供应商沟通采购信息和开展采购业务的电子信息平台。各投标******供应商门户注册为认证会员（免费），详细请见网******供应商门户注册网址：***.******.*********供应商门户注册咨询电话：*****************供应商门户注册咨询时间：周一至周五上午**:**-**:** 下午**:**-**:***.* ******不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。*.* 请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。申请人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。*.联系方式招 标 人： 中国******地 址： 广州市珠江西路广东全球通大厦招标代理机构： ****** 地 址： 广州市较场西路**号 邮 编： ****** 联 系 人： 杨小姐 电 话： *********** 传 真： ***-******** 电子邮件： ****** 开户银行： 中信银行广州花园支行 账 号： ***** ****** **** **** 招标人：中国******招标代理机构：******
