广州市协和中学网上竞价采购项目(************) 广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市协和中学（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下： 本项目采购清单受理编号：************。项目编号：GZIT****-XJ******。项目名称：广州市协和中学网上竞价采购项目(************)。采购内容：采购系统集成、网络工程（含多媒体系统）等一批。本项目采购人：广州市协和中学; 地址：广州市西村西增路**号; 联系人：陈万来; 联系电话：********; 传真：********。本项目实施地点：地址：广州市西村西增路**号。报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。项目具体要求： *.* 最高限价：人民币***,***元。 *.* 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。*.* 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 *.* 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。 *.* 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。*.* 需求列表： 供应商须知 一、对供应商的商务要求： 供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。二、项目工期要求： 必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。三、成交原则： 根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。四、相关规定： ㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。 ㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。五、报价响应原则： ㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。六、供应商须提供的服务： ㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。 ㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。七、供应商须承诺以下条款： ㈠.成交结果公告在网站（***.******.***.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；㈡.成交供应商必须自网站（***.******.***.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到交易中心系统内。 ㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到交易中心系统内。 ㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。八、支付方式： 采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。九、成交服务费： 项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向交易中心交纳相当于该项目成交金额*.*%的成交服务费。十、相关责任： 各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。 需求列表 供应商资质要求 无 供应商业绩要求 无 商品分类 数量 单位 系统集成、网络工程（含多媒体系统） * 最高限价￥******元采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。一、概述本期项目是对协和中学****-****学年学校信息化设备运维。硬件设备运维服务主要包括现有的服务器、存储、网络设备、网络安全设备、多媒体平台设备的维护。硬件设备运维周期和项目合同周期保持一致.?通过主动运维的服务模式，降低后台核心资源的故障率，并提升资源利用率，保障用户的核心应用系统、机房基础设备、服务器及存储设备、网络及安全设备、桌面PC、多媒体教学平台、监控系统、等的高效、稳定运行，达到以下目标：?*、加强信息系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行情况。?*、保证业务系统的正常运行，确保学校教学工作正常开展，适时调整部分业务系统流程，适应实际的工作开展，保障骨干业务系统****小时不间断地运行；如系统出现故障，排除或减缓故障，使骨系统恢复正常运行。?*、建立一套规范、先进、安全、稳定的ITIL运维体系，通过标准化系统管理，最终达到提高服务满意度并降低成本的目的。?通过承包商对用户信息化系统的运行维护服务，实现相关业务的连续性及用户满意度达标的服务目标。?*）业务连续性指标?****年信息化系统 全年平均修复时间(MTTR) ***分钟,平均故障间隔时间**天；?****年信息化系统后台硬件维护完好率***%，系统运行稳定；?故障最大恢复时间*小时。?*）用户满意度指标?用户调查满意率**%；?二、运维服务要求*.*服务要求*服务形式?包括：现场服务、应急响应服务、技术支持服务。?（*）现场服务?提供*人驻场服务，提供***小时的现场服务【工作日*:**～**:**】和****小时值班服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。?现场维护人员负责本项目涵盖设备故障技术支持，全日制大学专科及以上学历，计算机专业，具备相关资质证书，具备计算机网络、办公自动化、数据库等系统软硬件的维护能力，负责校园网、多媒体平台以及办公设备运维。投标人需要为本项目现场设置一名项目经理，并持有ITIL服务管理认证资格及MCSE认证，提供证书查询(合同签订前提供原件及复印件)，负责现场协调及建立规范化运作工作。时间：除有学校实际节假日外，服务时间*X*小时。?以上设备均已使用*年及以上，已过保修期。如遇设备故障中标人在*个工作日内无法排除，需要提供同配置、性能的备件。?以上设备故障均由中标人负责联系和协调设备采购商或供应商处理维修事项（包括送修服务），提供专业运维支撑服务。?*）接到报修后，如果是用户上班时间要求常驻工程师将在*分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。如果是非上班时间，则在接到报修电话后**分钟内进行响应。?对于用户的报障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，保证在规定响应级别期限内解决。?*）****热线电话?提供一座席的****服务热线，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。?对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或*×**小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。?*）远程服务?可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。?*）网站门户在线及自助服务?用户通过网站在线，如QQ、飞信、MSN、短信平台、腾讯通、微信、及运维平台安卓、苹果客户端等与服务人员交流，或通过查询相关解决方案，运维公司指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。?（*）应急响应服务?如果有重大事故发生或重大活动，中标方除了现场人员外，需要在用户通知*小时内另派相应人员到达现场，不超过*小时解决问题。?（*）技术支持服务?解决方案?对于用户的特殊的应用需求，提供相应的解决方案，并提供现场的培训和技术指导。?用户的回访和跟进?定期回访了解系统使用情况和遇到的问题，并给予及时的解决。?*服务文档要求?升级维护服务方需提供如下文档：?（*）日常文档?维护总结。每月向用户提供一份维护工作总结报告，内容包括系统运行状况及使用或工作建议等。?（*）应急响应报告?在应急响应后，将问题的情况和处理结果已书面的形式提交保存。?（*）技术方案文档?提交所涉及问题相关的技术方案文档。?（*）服务的管理?关于系统软件升级维护服务的管理相关的服务响应情况如下：?① 配合用户积极参与对其派驻工程师的监督和管理，遵守用户的相关规章制度。?如因代维人员而发生安全问题，用户有权作出相应处理，直至终止合同并追究相应责任。?未经用户同意，维护商不得将所接触到的相关技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。?②人员管理：维护商保证现场维护人员不少于*人，并要严格按照‘现场服务’中提到的人员配置履行合约。并且现场维护人员工作上严格遵守用户方有关工作制度及保密制度。?③主动服务：维护商保证积极主动的对用户方提供服务。并根据用户方的设备及需求发展趋势，积极并及时采取措施，提前做好工作方案，及时解决。?回访：按每季度到用户方了解和听取用户方的问题和建议，并采取适当措施改进维护服务。本采购包含硬件维护费用?a ) 所有设备合同期内的维护费用。?b）正常性维护包含硬件升级所产生的全部费用（包括交通运输、技术材料、培训、设备维修及零配件更换费用、备用机、备用件、设备软、硬件升级及增派维护工程师到场等费用）。?*、日常工作要求?（*）日常运作?在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障。?每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证学校的网络系统的正常运转。?根据需要，对学校的网络互通线路和接入设备进行维护（包括线路的接入、设置和调试等维护）。?根据需要，对学校变动的线路进行跳线改动（数据与语音），并记录详细的连接信息。?服务方常驻人员负责对用户网络设备的配置资料备份、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析，以保证整个业务系统的正常运行。?维护文档服务：服务方常驻人员负责相关网络的拓扑图、示意图等相关图文资料的维护修订。?（*）服务咨询?外包单位设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，便于报故障、提供技术咨询、服务投诉等。该服务咨询服务服务热线电话应该*X**小时全天候运行，并配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到**%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。?（*）巡检保养?每季度对所列综合设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常。?每季度对各配线间进行一次清洁和连线整理，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。?每半年对系统性能进行一次全面测试，根据测试结果，提出相应的规划和配置建议。?协助学校建立IT资产全生命周期管理系统，符合国有资产管理要求。建立符合ITIL服务管理，并结合学校实际的IT运维体系。?*.* 供应商与人员要求（*） 服务商人须承诺在项目中标后，采购人有权要求服务商提供以下资料原件（服务商在投标文件中有响应具有的相关资料）进行检查，不能提供原件或资料与投标文件不符的视为虚假承诺，并报相关政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标人负责，资料包括：①投标人资质及IT运维服务项目经验要求：具有教育行业IT运维服务单个项目合同**万案例*个。项目驻场技术人员或项目经理资质:大专或者以上学历证书，同时ITIL认证及MCSE认证。（*）项目服务人员资质能力要求及配备：供应商须配备专职驻场服务人员*人，其中项目人员具体体现为：项目经理*名，服务工程师*名，工作时间为：工作日*:**～**:**。项目经理职责为负责与采购人沟通及日常工作安排、项目小组的管理等事务。驻场服务人员需具有驻场人员要求具有三年IT服务项目经验，且需熟悉网络数据交换、网络信息安全维护、核心数据维护、机房环境监控维护、多媒体教学设备维护、校务系统软件维护管理及故障排除能力。（*）供应商签定合同前须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。在项目服务人员无法按照要求满足时，供应商应及时调派人员援助。（*）供应商提出项目服务人员出现盗窃、犯罪等行为，所产生的损失由供应商负全责。（*）每周期（一个月）由学校对项目服务人员进行评价，满意度不达标者，学校有权要求更换，两个周期不达标者，扣除服务款*%。*.* 软件服务要求（*）本次运维服务中所涉及的应用系统二次开发所需要的原代码由采购人负责提供；（*）供应商必须在采购人指定的设备上完成程序修改，同时必须承诺并严格遵守与采购人签定的程序源代码和技术资料相关保密协议；（*）应用系统二次开发（限功能性调整）满足但不限于采购人要求。 （*）保证服务软件能正常安装与使用。*.* 服务器、存储数据迁移要求凡涉及面向公众教育和服务的门户网站和教学资源类系统应开展向市电子政务云服务中心（超算中心）迁移设计工作，供应商编制迁移计划。*.*备品备件要求为了更好地保障采购人的运维服务，保障采购人现有基础设施和应用系统正常运行，提高采购人教育工作效率，需要供应商针对本项目各类主要IT设备提供备件库，合同签字后项目实施前所需的各备件送到采购人指定场地统一存放，设备内容及数量详见第七点备品备件。备件清单网络设备：RG-S****-**GT/**SFP交换机、RG-S****G-I、H*C ****V*交换机等配置的主机各*台服务器配件：兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器内存（*G）*条，兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器主板*板，兼容IBMX**** M*、联想R***、HP DL G*系列服务器 CPU *个，兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器冗余电源*个，兼容IBM X**** M*、联想R***、HP DL*** G*系列服务器热拔插硬盘（***G）*块电脑配件：DELL ***同等配置的台式主机*台，同品牌**寸液晶LED 显示器*台；联想***E台式主机*台，同品牌**寸液晶LED显示器*台。多媒体配件：日立投影机*台，松下投影机*台，防尘网**块，灯泡**个，电视盒*个广播、视频监控配件： LNC-***R红外网络固定摄像枪*支。打印机、扫描仪配件：HP ****打印机*台，兼容佳能C****打印机，HP ****DN，HP ****打印机，中晶V***扫描仪等品牌主板*块，ix****、lbp****、ix****、lbp****、lbp****、ix****、****及打印耗材、复印机*台布线备件：水晶头（超五类）*盒，超五类网线*箱，超*类模块（含面板）**个，电话线***米，电话模块（含面板）**个。活动备件：*平方电线***米，直播用光纤***米。三、信息化运维设备清单说明：以下清单（只设备内不含系统 ）尽可能反映运维服务的内容及范围，具体内容以采购人实际情况为准，如维护内容及范围增加，项目合同费用不作调整。产品名称 产品型号 数量 单位调音台 **路调音台（YAMAHA） * 台调音台 **路调音台（YAMAHA） * 台音响（套） SOXO-WT**GO*T（ * 套音视频器材 TLM-*** * 套监控设备 *路数字硬盘录像机 * 套计算机各类软件（套） V*.O * 套光碟机 DV*** * 台打印机 HP-P*a**dn * 台监视器 海康威视DS-D****(专业拼接屏 * 台电子显示屏 LED显示屏 * 套预览盒 TALLY灯/预览盒 * 个广播电源UPS ***AH/**V ** 台摄像机 海康威视DS-*CD****F-IS ** 台监控设备 报警终端设备 ** 套手提电脑 acer 宏基 TM**** ** 台手提电脑 TM**** * 台监控设备 彩色摄像机 ** 套投影机 日立HCP-A** ** 台投影机 日立 ** 台一体速印机 HP-***DN * 台电脑 ACER D*** *** 台手提电脑 方正A***N ** 台电脑 联想启天M**** ** 台监控设备 JL***-CD***/** * 套监控设备 电源时序器（**位） * 套监控设备 定压功放 * 套监控设备 万像DG-U*A * 套算机各类软件（套） AVA CAMPUS-II-MF * 套预览盒 YH-**** * 个电脑 联想启天M**** * 台电脑服务器 惠普 AU***A HP ML***G* * 台音视频器材 AVA PROPER-*FHD * 套摄像机 AVA HD-**S * 台音响（套） **** * 套摄像机 海康威视 DS-*CD****-IX ** 台投影机 EPSON EB-CE***Wi * 台电脑转换器 齐齐乐 RF-**齐齐乐 RF-***型**配置*型**配置 * 台监控设备 画面分割器 ** 套打印机 HP **** * 台监控设备 机柜 * 套摄影摄像器材配件 **G * 套摄像机 XHA* * 台监视器 创维**E***F * 个监视器 TM-A***PN * 个耳机 HD*** * 个耳机 K*** * 个电子显示屏 鸿合HV-**** ** 套交换机 LS-****E-S * 台交换机 LS-****-**P-E* * 台监控设备 交换机（**口百兆接入） * 套软件 企业版，***用户 * 套监控设备 考试通 金微KingSight VISS 服务器 * 套监控设备 可寻址广播箱 ** 套电脑 启天M***E * 台电脑 启天M**** ** 台有线话筒、无线话筒 PGX-*/*E/**-T* * 个会计电算化设备 AC**** * 套计算机各类软件（套） AVA V*.* * 套路由器 RT-MSR****-AC-AS * 个投影幕 ***寸 白塑幕 * 寸监控设备 前置放大器 * 套有线话筒、无线话筒 C*** * 个摄像机 AVA HD-***S * 台视频器材 三脚架（套/含遥控手柄及脚轮） * 批监控设备 摄像机 * 套摄影摄像器材配件 索尼 NP-FV*** * 批闭路电视系统 十六路混合器NIU-MX（**口） * 套视频演视（展示台） JVC AVP***C * 台监控设备 视频分割器 * 套监控设备 视频服务器 * 套监视器 VT**OB * 个音响（套） AVERKEY*** * 套监控设备 视频器 * 批音视频器材 SE-*** * 批音视频器材 AVA IAM-**** * 批视频器材 DN*** * 批不间断电源 ***毫安/**伏 ** 台摄像机 NEX-VG**E * 台电脑 文祥E***-S* ** 台电脑 联想启天M**** * 台闭路电视系统 调制器NIU-MOD**** * 台视频器材 ITC-*** * 批投影机 定制 ** 台摄像机 AVA M****PDL * 台监控设备 海康威视DS-****N-XT/RTJ * 套交换机 H*C S****T * 台音视频器材 ARTTOO HS-*** * 批监控设备 三星**寸液晶 ** 套音箱 DSPPA DSP**** * 套计算机各类软件（套） 海康威视IVMS-**** * 套监控设备 海康威视IS-VSE****B * 套计算机配件 *TB SATA *.*寸 * 批监控设备 硬盘（***） ** 套录像机 海康威视 DS-****HW-SH * 个计算机各类软件（套） 海康威视 网络视频监控 * 套计算机各类软件（套） AVA KMS-**** * 套监控设备 中心管理终端机 * 套监控设备 主备功放切换器 * 套音响（套） ET***B * 套音视频器材 AVA AT-*** * 批监控设备 专业卡座 * 套音视频器材 AVA ITS-**** * 批监控设备 UPS电源 * 套音视频器材 DSPPA MP***P * 批监控设备 摄像头 * 套监控设备 视频分配器 * 套*.* 软件系统门户网站系统图书馆信息管理系统阅卷系统心理档案系统教学资源库SQLsever****Exchange server ****ISA server ****Windows ****severWindows XPwindows *杀毒软件等。四、信息化系统及设备运维服务内容供应商签定合同后需对采购人所使用的电脑、办公设备、多媒体教室设备、服务器、存储设备、网络设备、信息安全设备、广播、视频与监控设备进行统一资产登记，数据录入运维管理平台。*.*电脑、办公设备***.******.*** 硬件设备维修范围：办公电脑、教学电脑、笔记本电脑、扫描仪、打印机、传真机，以及电脑配件如电源、手写板、显示器、鼠标、键盘、音箱和移动存储设备等IT设备；软件维护服务范围：为用户安装操作系统、应用系统、办公软件等，同时负责对采购人电脑进行杀毒服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据。***.******.***桌面设备维护服务内容： （*）桌面设备硬件运维桌面设备电脑机房、教师电脑、笔记本?具体服务内容和维护要求如下表： （电脑机房每周至少*次）?电脑产品购买原厂保修服务（非第三方保修），提供原厂授权函。厂家在设备需要更换或维修时提供备件，报价需包含所有备件、维修、维护费用，在设备正常使用时发生损坏，供应商保证系统正常运行，提供相应备件，并免费维修及承担相应开支。?服务：包含软硬件服务，随叫随到，及时处理?具体服务内容和维护要求如下表： （每月*次）?*） 设备主机硬件及环境保养 定期巡检?*）操作系统维护 用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复?*）操作系统性能日常维护 定期巡检?*）系统故障检测及排除?*）操作系统重部署及调试?操作系统的安装、调试、优化及升级、漏洞补全等。?外设（打印机、一体机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试。?经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障。?解决软件冲突造成的系统故障。?对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散。?计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等。?计算机外设的软件备份。?*）桌面端设备硬件运维?在响应时间内完成故障设备的维修。?建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由客户指定的具体技术人员组织监督进行。?对处于保修期内的故障设备，服务商在客户授权的范围内协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量。?检测硬件损坏程度，设备保修期限内负责联系供应商更换，超过保修期限的设备更换需与采购人协商，费用由采购人另行支付。?设备维修及更换。服务商必须对台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、扫描仪及机房设备等信息化设备的故障进行检修。如需更换配件，费用由采购人另行支付。（本项所涉及的费用不包含在投标报价中）。?设备送修及备件服务。无法现场处理的故障设备，经采购人认可，由服务******检查、修理，保证一周内修复并送回。因市面配件短缺而无法按时修复，服务商应及时通知采购人，采购人根据实际情况酌情处理。?打印机、复印机?具体服务内容和维护要求如下表： （每月*次）?*）设备主机硬件及环境保养 定期巡检?*）操作系统维护 用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复?*）操作系统性能日常维护 定期巡检?*）系统故障检测及排除?*）操作系统重部署及调试?* ) 使用耗材无偿提供。?*.*多媒体教室系统*. 制定机房年度预防性维护计划?提供每季度一次的预防性维护，对IT设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。?*. 机房装修系统维护?机房装修系统主要检查机房内的防虫鼠，防尘，防渗漏等问题；机房内装修材料外观有无变形、破裂等现象。?*. 配电系统维护?配电系统主要是检查四大部分：配电箱/柜、配电回路、用电设备、防雷接地等项目。?其中UPS为其中一项，维护内容如下：?a) UPS设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过*小时，对机房供电造成影响时，提供后备电源解决建议方案。?b) 根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案，并提出必要技术支持；?c) 每月对机房配电系统进行全面检测，并根据检测情况形成正式报告，根据报告情况对发现的问题进行维修并提出改进建议；?d) 每月对UPS或稳压器设备进行巡检，至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电池等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；?e) 对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作，并提交测试报告。如果发现电池异常必须立即通知采购方并出具预警信息单。?*.*服务器与存储设备储设备服务内容和要求具体如下表： （每月*次）?（*）服务器、存储设备和数据库的故障处理?在响应时间内完成服务器、存储设备和数据库故障的处理，保证服务器、存储设备软硬件系统和数据库的稳定运行。?（*）服务器、存储设备和数据库的性能管理?通过对服务器、存储设备和数据库各项性能指标的监测，及时发现问题，定位故障。?精确分析系统各个组件占用系统资源情况，中间件、数据库执行效率，提出专家建议，保证应用在整个寿命周期内使用的系统资源要求最少，节约TCO。?采集服务器、存储设备和数据库运行的数据，为问题诊断提供充分的原始数据。采集的原始数据能长期保存，通过与历史记录的数据相比较，发现性能是否异常，发现其演变趋势和分析具体故障点的重要依据。?（*）服务器、存储设备和数据库的安全管理?协助客户保证软件系统免受攻击。?及时查找并清除病毒。?协助客户定期备份数据。?协助客户升级系统补丁、定期杀毒、在重要安全补丁发布时即刻更新。?协助客户把数据库或关键数据转移到专业的存储设备上。?协助客户严格控制帐号和密码的使用。?协助客户关闭不必要的服务和端口。?（*）服务器、存储设备和数据库的优化、升级管理?在客户授权下对服务器硬件设备进行升级。?协助客户对服务器系统软件的升级。?协助客户对应用软件的升级。?对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，产生的费用由采购人支付。?（*）预防性维护?制定年度预防性维护计划，提供每季度一次相当于原厂现场服务的预防性维护，对服务器、存储的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。?（*）系统规划?提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。*.*网络设备与信息安全设备***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 网络和信息安全设备维修范围：核心交换机、汇聚层交换机、接入层交换机、路由器、多功能业务安全网关、入侵检测、流量控制等网络设备***.******.***多功能业务网关与学校网络的整合和优化，在确认访问者身份的基础上，进行实名制的访问控制，QOS控制，VPN接入控制。***.******.***基于学校各个应用系统的访问控制策略，带宽控制策略，上网行为管理策略，攻击检测与防护策略进行规划实施。***.******.***提供*年现场技术指导及应急维护工作。***.******.***网络和信息安全设备维护服务内容： （*）网络主机维护； （*）网络故障检测与排除； （*）网络健康检测； （*）网络性能优化； （*）设备主机硬件维护与保养； （*）安全设备每月巡检一次； （*）系统故障检测及排除； （*）漏洞扫描与加固； （*）安全策略制定和更新。 ***.******.***网络和信息安全设备运维要求： （*）提供备机备件； （*）提供*X**小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.*网络通信交换线路***.******.*** 网络通信维护服务内容：检查、维护网络通讯情况和综合布线 ***.******.*** 网络通信维护要求： （*）提供备品备件； （*）提供****小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.*机房环境***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 机房环境维护服务内容： （*）机房基础设施的清洁与除尘； （*）机房电力系统检修保养； （*）机房空调系统检修保养、每半年清洗不少于*次、每半年加雪种不少于*次； （*）机房消防、防雷系统的检修保养； （*）机房环境监控系统检修保养； （*）机房监控报警应急响应和排除。 ***.******.*** 机房环境维护服务要求： （*）提供备机备件； （*）提供****小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.* 广播、视频监控设备维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导（签定合同时提供原厂证明文件）。***.******.*** 广播、视频监控设备维护服务内容： （*）提供备品备件； （*）提供****小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.* 学校LED大屏幕维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导***.******.*** LED大屏幕维护服务内容： （*）负责本项目的维护维修工作，每周固定时间对屏体内部线路、信号接收板、多功能卡。（*）LED模块等部件进行检查维护，排查存在隐患；（*）每三个月进行一次屏体内部除尘工作；（*）在有重要活动前应派工作人员到场进行设备检查，在重要活动期间应派工作人员进行（*）现场技术保障。（*）维修内容：损坏模块的更换及维修；内部线路、信号接收板、多功能卡等部件的维修更换；电子电气原件、线路等部件的检测、更换及维修工作。LED屏幕控制软件的安装、屏幕显示调试、信号传输调试、影片播放设置等；检测维修LED屏幕其它各种类型故障。*.*软件系统维护负责学校系统运行的全面维护和保障工作，保证系统所涉及的所有软件系统、硬件系统的*x**小时不间断正常运转。至少应包括并不仅限于以下服务内容：?*) 所有服务器、电脑终端、手机终端的硬件维护；?*) Web服务器、数据库系统的备份、性能保障；?*) 新增校区系统的安装、部署，组织所有系统数据的组织以及初始化工作，并负责电脑终端和手机终端软件部分的安装；?*) 根据学校组织结构的调整需要、工作流程的调整需要，*日内对OA系统的数据参数工作流数据进行相应的调整，以满足学校各项业务的发展需求；?*) 根据对学生、班级、班主任考核指标的变化，*周内对系统相应的数据采集以、考核报表及审批流程部分进行修改，以满足学校的考核要求；?*) 根据校长管理的需要，随时在校长决策仪表盘上增加所需要展现的运营管理数据或者调整数据的算法；?*) 每学期开学前*周负责将全校的课表从第三方排课系统中导入系统，并逐条校验以保证导入的正确性；?*) 根据人力资源部的需求，进行教职员工工资栏目的增减，或者调整栏目数据的算法；?*) 根据学杂费收费项目的变化，对系统中收费模块、发票打印模块、缴费查询模块进行相应修改；当学校更换发票样式时，负责调整发票的套打模块；?**) 当教学检测内容和算法发生改变时，维护方应相应的对系统进行调整，以满足新的检测要求；?**) 发现系统运行故障时，*小时内定位出故障点，*小时内解决并使系统恢复正常；?**) 负责新进教师、员工、用人单位有关系统的使用培训。?**）可根据学校实际使用需求进行软件的二次开发。?***.******.***信息资源维护服务内容： （*）数据录入、更新； （*）数据处理、备份； （*）数据迁移； （*）其他数据处理。 信息资源维护服务要求： （*）系统性能日常维护：定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；定期巡检（周期：一月） （*）系统故障检测及排除：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果故障发生后工程师无法解决，二线工程师在不超过*小时到故障现场，并在不超过* 小时时间内解决问题。故障解决后对系统错误进行记录和分析。 （*）系统运行状态监控及预警：CPU使用率、内存使用、磁盘空间、网络流量（网卡）、任意进程占用内存、TCP连接数等。 （*）系统重部署及调试：重新部署后应满足原有性能要求。 系统性能优化：数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化 （*）提供*X**小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。 *.**校园电视台维护***.******.*** 供应商应承诺对过保设备提供原厂商上门售后服务、安装、配置、指导及实施服务，并提供原厂商现场技术培训和现场技术指导***.******.*** 校园电视台设备维护服务内容： （*）合同签定后，供应商应提供每学期对所有设备进行深度清洁服务。（*）设备硬件维护及保养； （*）系统性能日常维护； （*）系统故障检测及排除； （*）设备重部署和测试； （*）设备维修。 ***.******.*** 电视台设备维护服务要求： （*）提供备机备件； （*）提供*X**小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度， 不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决问题；达到不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%； （*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 *.**校园一卡通系统*、售贩机**台*、网络存储*套*、数据服务器*套（LIunx系统，Oracle数据库）*、应用服务器*套*、商务网关*套*、充值终端*套服务供应商必须有原厂培训工程师，签订合同时提供原厂培训认证证明文件，必须熟悉LIunx系统，Oracle数据库，能解决系统所出现的各类问题并及时做好备份。储设备服务内容和要求具体如下表：（每月*次） * 设备主机硬件及环境保养 定期巡检 * 系统性能日常维护 定期巡检 * 系统故障检测及排除 * 主机固件软件版本升级更新 固件版本要求五、资产管理及运维软件针对学校实际情况，供货商需为学校提供一套基于B/S结构的运维管理系统，需支持安卓端和IOS端、可在APP store下载，对接微信。软件产权归供货商所有，学校具有一年使用权限。该软件至少实现以下功能并可根据用户需要定制功能模块，二次定制开发费用由维护方负责，可提供产品著作权证书，系统必须兼容往年维护数据。*、自助门户?项目资料?流转使用记录?*、服务事件管理?服务分类受理?派发规则定义?处理工作提交?升级处理和记录?完成和数据处理?*、发布管理?备件发放与物流管理?部署进度状态?发布流程?*、备件库状态表达?*、项目管理?用户信息维护?项目建立?项目人员权限?服务目录?*、现场服务单?日常工作?服务记录?*、LEAD工作?日常工作（日报）?项目文档?服务报告汇总?*、协同工作记录?部门间协同工作?备件协同工作?讨论协定纪要?备件申请调用?*、运营问题管理?业务过程优化?疑难问题分析处理?解决方案汇总推送?团队数据分析?管理规则持续优化?服务工作策略调整?**、知识库管理?索引结构?命名原则?资料审核?权限管理?知识推放?**、项目报告?项目说明?运营阶段和人员?日常事件报表?突发事件报表?趋势分析?新增交付物?运营难点分析?**、人员数据?工作量统计?项目权益分配?工作效益统计?维护项目情况?**、财务数据?总项目单、数额?人力成本统计?差旅、备件成本?现场事件统计?远程事件统计?驻地工程师工时?项目相关费用六、培训为提高使用者的使用水平，减少系统问题的出现，保证工作正常开展，定期有计划地对使用人员进行培训。培训包括计算机使用人员培训和IT管理人员培训。?（*）计算机使用人员培训?包括常用软件、上网培训和硬件基本知识培训，一年不少于*次。培训场地由采购人提供，其他相关资源由中标人负责。?承包商需派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得ITSS授权培训师资格认证并且具有两年的实际培训经验。?培训使用的语言和教材均为中文。?（*）IT管理人员培训?为了确保采购人的IT运维质量，将对采购人的IT管理人员的技术能力和IT服务管理能力进行培训，专业培训要求委托有相关资质的专业培训机构进行ITSS专业培训。包括培训等的相关费用以及外派人员（包括本地和异地）的差旅费等。?七、采购人要求供应商必须承诺*、供应商报价应包含所有设备维修、保养、及驻点人员、配件、耗材费用，用户不再另行提供，在合同期内学校新增设备自动延生至合同内。*、无论何种原因，未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的实施或工作进度的情况的，其产生的经济损失和相关责任，必将承担；被确定为成交供应商后再与采购单位谈判或者因弄虚作假等造成耽误时间、影响项目采购实施的必将承担相关责任和赔偿所产生的一切经济损失*、各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，必须对上述的技术参数和服务要求作完全实质性响应，如因弄虚作假而影响到采购人项目实施的其产生的经济损失，必将追究相应责任。?*、供货商为学校提供的运维管理信息系统，需具有国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”。预选时提供“计算机软件著作权登记证书”复印件，在我单位确认资质证书的真确性后，方能签署合同。?*、技术人员：预成交供应商需在签订合同之时，向学校提供项目经理、驻场技术人员的相关资格证书原件备查，并网上可查。?*、设备硬件故障需更换配件、耗材的，配件要求全新、同品牌、性能参数不低于原配置。如特殊情况需要更换其他品牌型号的应征得校方的认可，方可更换。?*、各供应商需仔细阅读我单位要求必须响应参数，成交后冒称看错要求再与我单位谈判耽误时间者一律投诉*、付款方式说明：合同签订十五个工作日内，采购人向供应商支付合同总额**%，维护项目实施通过评价十个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的**%，维护项目实施满一年后项目通过验收后十五个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的*%，即余款。本项目合同附件：GZIT****-XJ******-HT(请点击打开浏览)。有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。采购代理机构：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路***号三楼传真：***-******** Email：******.cn联系人：蔡葆沣联系电话：***-********对外办公时间：工作日上午*：**时-**：**时、下午*：**时-*：**时广州公共资源交易中心二〇一四年九月二十九日