广州市特种机电设备检测研究院网上竞价采购项目(************) 广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市特种机电设备检测研究院（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下： 本项目采购清单受理编号：************。项目编号：GZIT****-XJ******A。项目名称：广州市特种机电设备检测研究院网上竞价采购项目(************)。采购内容：采购计算机通用软件等一批。本项目采购人：广州市特种机电设备检测研究院; 地址：广州市六榕路**号六榕大厦六楼; 联系人：叶亮; 联系电话：********-***; 传真：********。本项目实施地点：地址：广州市六榕路**号六榕大厦六楼。报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。项目具体要求： *.* 最高限价：人民币***,***元。 *.* 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。*.* 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 *.* 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。 *.* 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。*.* 需求列表： 供应商须知 一、对供应商的商务要求： 供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。二、项目工期要求： 必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。三、成交原则： 根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。四、相关规定： ㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。 ㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。五、报价响应原则： ㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。六、供应商须提供的服务： ㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。 ㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。七、供应商须承诺以下条款： ㈠.成交结果公告在网站（***.******.***.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；㈡.成交供应商必须自网站（***.******.***.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到交易中心系统内。 ㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到交易中心系统内。 ㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。八、支付方式： 采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。九、成交服务费： 项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向交易中心交纳相当于该项目成交金额*.*%的成交服务费。十、相关责任： 各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。 需求列表 供应商资质要求 无 供应商业绩要求 无 商品分类 数量 单位 计算机通用软件 * 最高限价￥******元采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。一、主体设备指标 *、接入线路支持：模拟中继、数字中继、汇线通线路 座席线路支持：设备内线、汇线通直线 *、呼叫处理能力 *）系统容量：采用局方虚拟网交换机呼叫容量可达*万门。 *）无阻塞交换指标：接通率超过**.**%， *）最大无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为**年。 *）提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：P不超过***.*****。 *）故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P不超过*.****。 *）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P不超过*.****。 *）无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P不超过*.****。 *、业务处理指标 *）系统响应时间：在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前的间隔时间不超过*s； *）从占用座席到屏幕显示的接续时;*.*s。 *）通话时座席故障概率：P不超过** *.****。 *）自动语音收号准确率：超过**.*%。 *）交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间不超过*s。 *）二次拨号位间监视时长：*s。 *）提示音播放重复次数：*次；每次等待时长：*s。 *）用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度超过**%。 *）用户信息的历史记录：用户信息内容保存一年记录内容。 **）回叫成功率：系统回叫成功率超过**%。 **）人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工服务，这其间的切换成功率超过**%。 *、其他性能参数指标 *）数据库信息处理指标 系统采用大型数据库管理系统如SQL Server等进行本地数据库信息的管理，对于***万条记录查询时特定记录的搜寻时间平均不超过**ms。而对于代理方式（Proxy） 对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，一般也不会超过*s。 *）监控系统性能指标 监控系统可记录话务员**小时的语音，平均监控反应时不超过*秒，监控记录信息可在本地保存*个月。并可将将监控日志通过外部存储设备脱机保存。*） 环境要求 系统储存温度为：-**到+**度 使用温度为：-*到+**度 湿度：*到**% 海拨高度：*到**,***米 二、应用系统要求： *.呼叫中心的标准功能 *.CTI功能 ? IVR语音播放功能； ? 单级IVR语音导向； ? 多级IVR语音导向； ? IVR语音文件录制功能； ? IVR语音远程上传。 ? 全程电话语音录音； ? 录音查询功能：可按工号、对方号码、坐席分机号、呼叫类型（呼入、呼出、离开、不接、下班留言、排队放弃等）、座位号、是否有备注、时间范围进行查询； ? 录音关联信息：员工工号（姓名）、分机号、对方号码、呼叫时间、呼叫时长、呼叫类型、备注； ? 录音播放，可远程播放、下载； ? 录音自动备份，可设备份周期； ? 录音记录导出为Excel文档。 ? 坐席全满时提示客户进入排队队列，播放排队音乐； ? VIP客户可优先接入。 ? 坐席全部退出系统后自动进入下班留言接听； ? 留言查询功能：可按对方号码、时间范围查询客户留言； ? 留言关联信息：对方号码、呼叫时间、留言时长； ? 留言播放，可远程播放、下载。 ? 根据工号、密码登录系统； ? 来电弹屏功能； ? 坐席暂时离开功能，可填写离开原因； ? 班长坐席可监控其他坐席状态； ? 连接自定义Web站点； ? 输入信息时禁止自动刷新； ? 来电转接； ? 话机外呼。 ? 来电黑名单过滤，可设置黑名单电话； *.系统功能 ? 添加、修改、删除权限组别、包括权限组别、权限组名两项。 ? 话务统计、话务配置、业务管理、业务配置、传真管理、看别人传真、用户管理、 ? 用户管理:修改、用户管理:删除、字段管理、定单管理、订单管理：修改、订单管理：删除、查看别人定单、增加定单、定单状态、状态转换、员工管理、员工管理：修改、员工管理：删除、员工管理:增加、话务报表、话务查询、看话务类型、听录音文件、查询别人话务、通道设置、权限组别、话务组别、员工动作、权限管理 、动作报表、我的外拨、参数配置、排队报表、常见问题、订单监视、知识仓库、上传语音文件。 ? 坐席员工增加、修改、删除，员工属性含工号、姓名、话务组别、级别、密码、权限组别、监视权等； ? 可按工号、姓名查询员工。 设置坐席分机通道、主要包含通道号、分机号、是否录音等。 ? 管理员可修改其他员工的密码； ? 普通员工只可修改自己密码。 ? 记录员工使用系统的动作，包括工号、动作名称（登录、退出、离开、回来）、动作时间、持续时间； ? 可按工号、时间范围查询员工动作记录。 *.业务功能 ? 可添加、修改、删除用户资料、用户基本信息包含用户姓名、用户电话（可输入多个，逗号格开）、用户备注； ? 其他用户扩展信息可自定义，详见***.******.***业务配置； ? 可按用户姓名、用户电话、自定义字段搜索用户资料，支持模糊搜索。 ? 可添加、修改、删除订单资料、订单基本信息包含用户姓名、用户电话、订单状态、订单备注； ? 其他用户扩展信息可自定义，详见***.******.***业务配置； ? 可按用户姓名、用户电话、订单状态、自定义字段、时间范围搜索订单资料，支持模糊搜索； ? 订单状态流转； ? 订单状态可自定义设置***.******.***业务配置； ? 订单日志查询。 ? 自定义配置用户资料信息： ? 自定义配置订单资料信息： ? 支持自定义字段的修改权限控制； ? 支持自定义字段的可见权限控制。 ? 可新增、修改、删除知识库标题、问题、答案； ? 支持树状结构建立知识库； ? 支持知识库关键字查询。 *.统计功能 ? 可按工号、分机号、呼叫类型（呼入、呼出、离开、不接、下班留言、排队放弃等）、时间范围生成话务报表； ? 报表生成依据可按：小时、天、月； ? 报表统计内容可按：呼叫次数、呼叫时长； ? 可按工号、分机号整体显示报表； ? 支持报表导出（Word、Excel格式）； ? 支持图形化显示功能（柱图、饼图）。 ? 可按工号、时间范围生成员工动作报表； ? 报表生成依据可按：整体、工号、动作类型； ? 报表统计内容可按：动作次数、动作时长； ? 支持报表导出（Word、Excel格式）； ? 支持图形化显示功能（柱图、饼图）。 ? 按工号、时间范围统计员工的话务利用率情况； ? 统计内容包含：登录时长、离开时长、下班时长、呼入时长、呼入次数、呼出时长、呼出次数、摘机时长、摘机次数； ? 支持报表导出（Word、Excel格式）。 ? 可按订单状态、时间范围生成订单统计报表； ? 支持报表导出（Word、Excel格式）； ? 支持图形化显示功能（柱图、饼图）。 *.可选功能 ? 接受传真，显示未查卡传真数量； ? 根据主叫号码、时间范围查询接受传真； ? 发送传真，支持Word格式； ? 支持定时发送。 ? 输入对方号码、短信内容、发送短信； ? 支持常用语发送。 ? 输入用户号码，进行自动外拨； ? 支持批量导入外拨信息（Excel格式）； ? 支持定时批量自动外拨。 ? 支持客户资料的数据导入（Excel、SQL Server、MySQL）。 ? 提供ActiveX开发接口获取用户来电号码； ? 提供数据字典； ? 可根据用户具体需求进行二次开发。 *.具备电子传真收发应用集成 *.具备短信应用集成 *.具备工作流工单处理模块 *.具备知识库系统 *.具备移动终端应用集成功能（支持移动工单处理、移动终端定位能力） *.具备与第三方系统对接能力 三、售后服务要求： *.****小时的全天候故障相应； *.实时的远程电话（网络）网络支持； *.*小时内的现场故障响应； *.每月一次的常规的例行巡检,服务年限为一年.本项目合同附件：GZIT****-XJ******A-HT(请点击打开浏览)。有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。采购代理机构：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路***号三楼传真：***-******** Email：******.cn联系人：付天宇联系电话：***-********对外办公时间：工作日上午*：**时-**：**时、下午*：**时-*：**时广州公共资源交易中心二〇一四年九月二十九日