*．招标条件本招标项目****年客户服务中心数据集市项目(第二次招标）已由中国******批准,资金来自中国******，资金已落实，招标人为中国******。项目已具备招标条件，******进行公开招标。*．项目概况与招标范围*.* 项目概况：******BI基础平台，集市通过整合*G业务、家宽业务、热线、质量、投诉、电子渠道、电子商务、电话营销、BOSS办理等平台的数据，实现对客服线条的数据实现集中化管理、客服数据信息集中化管理的系统承载，并致力于针对客服全渠道海量数据的深入挖掘应用，构建全面的客服运营支撑体系，为CSOC开展全面的集中运营监控、客服一线生产运营提供支撑，提升客服集中化、标准化、信息化管理水平；*.* 服务地点：广东省;*.* 招标范围：在****年，将在继续深化现有应用基础上，集市需要开展一线支撑、运营管理、营销管理、客户标签、多渠道联动等应用建设，为一线生产及运营管理提供支撑，包括以下几个方面：大数据完成数据接入，形成较完备的客服数据仓库，实现客服海量数据集中管理及分析；超细分增强客户识别能力，丰富客户标签，支撑微营销及精服务的落地；强协同实现跨渠道分析监控，支撑渠道协同运营；精管理深化运营管理、质量管理等方面的应用，提升运营管理水平。*.* 预算金额：本招标项目上限金额为￥***万元。*.* 服务周期：合同签订之日起一年。*．投标人资格要求*.*法定代表人为同一人的两************，不能同时参与本项目投标的。*.*企业完税证明：需提供上一年度由国家税务机关开具的企业完税证明。*.*必须是在工商局登记注册，公司成立年限不少于三年，具备独立法人资格，根据中华人民共和国相关法律合法成立并存在的企业。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。*.*业绩要求：****年*月*日至今，****年*月*日至今，具有*个或以上省级分析类系统建设经验。（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可；原件备查）。*.*投标人必须具备CMMI/CMM *级或以上资质证书；*.*投标人须为增值税一般纳税人，并提供一般纳税人资格证明文件。*.*信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。*.*本次项目不接受联合体投标。*．项目报名与招标文件的获取*.* 本次实行网上发售电子版招标文件。凡有意参加投标者，于本公告发布之日起至 **** 年 ** 月 **日 ** 时 ** 分期间（北京时间，下同），登录中国移动电子采购与招标投标系统（http://***.******.***.cn，以下简称“电子招投标系统”）进行项目报名（已在该系统注册投标人请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名）。投标人可以在当日**:**-次日*:**登陆系统注册、报名，但招标人不负责在此时间段检查（注：招标人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核）。*.* 中国移动电子采购与招标投标系统（http://***.******.***.cn）首页提供操作手册，投标人根据操作手册进行注册、报名、下载招标文件及投标。***.******.***投标人应按系统要求完善单位信息，并上传相应资质证明材料。招标方在报名阶段将对投标人上传的信息和材料进行审核，本项目要求对投标人的下列资料进行审核：（*）营业执照（需盖章）；（*）单位介绍信（格式自拟）；投标人须通过报名审核方才视作报名成功。***.******.***投标人在报名时需提供并登记投标项目负责人***邮箱。招标过程中往来的各种文件及信息（包括通过系统发布的信息）除电子招投标平台外，还通过***邮箱发布。投标人应随时关注邮箱信息，由于未及时提取信息而造成的后果由投标人自行承担。本项目只接受通过我司报名购买招标文件的投标人参加投标。***.******.***经招标人审核报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，请通过报名审核的投标人凭报名审核通过截屏（加盖公章）于**** 年** 月 ** 日至 **** 年 ** 月 **日，每日上午*时至**时，下午**时至**时（北京时间，下同），到广州市较场西路***************商务室以现金方式支付文件费用。购买招标文件联系人：李文欢，联系电话：***-********，***********。招标文件售价：人民币***元/套。注意：经招标人审核报名通过的投标人，请务必在标书售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统，进入“招标管理”-“投标管理”-“获取标书”-“文件购买”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标。招标文件售后不退，采取电汇方式购买文件的，请将汇款凭证（收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第*条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途。）发送至：******（同时抄送购买招标文件联系人邮箱：******）。招标代理机构在确认收到招标文件费用后方允许投标人在系统上下载招标文件。未在**** 年 ** 月 ** 日下午**时**分前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。*.* 投标人需办理电子钥匙作为投标阶段的操作凭证。办理电子钥匙方可在电子采购与招标投标系统上进行投标，电子钥匙具体办理流程参见电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。因投标人自行办理电子钥匙而影响本次投标，招标人概不负责。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理（联系方式见第*.*条款）。已办理电子钥匙的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的，需及时向系统技术支持部门提出，因投标人未及时更新电子钥匙导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。*.* 投标人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话： ***********转*****或转***** ，联系邮箱：******。（注：服务热线接听时间为：工作日*:**-**:**、**:**-**:**）*．投标文件的递交*.* 递交纸质版投标文件截止时间（投标截止时间，下同）为 **** 年 ** 月 ** 日 ** 时 **分，地点为广州市珠江西路全球通大厦西裙楼*楼供应商服务站。电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统（http://***.******.***.cn）提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。*.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标。（当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤的系统界面的全幅截图，并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将否决其投标，并保留追究进一步处理的权利。）*．电子招标投标规则*.*投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按*.*要求地点递交纸质投标文件。*.*当电子投标文件和纸质投标文件内容不一致时，以电子投标文件为准。*.*当电子投标文件出现开标解密异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注*：建议各投标人提前上传商务、技术部分投标文件，避免因网络质量等原因造成较大投标文件无法在投标截止时间之前上传提交完成，进而影响正常投标。注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。注*：投标人可以通过离线投标客户端软件查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。*． 联系方式招 标 人： 中国******地 址： 广州市珠江西路广东全球通大厦招标代理机构： ****** 地 址： 广州市较场西路**号 邮 编： ****** 联 系 人： 杨小姐 电 话： *********** 传 真： ***-******** 电子邮件： ****** 开户银行： 中国工商银行广州庙前直街支行 账 号： *******************