广东深圳东莞移动2015年网络调度中心-投诉统一受理支撑项目招标公告
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*．招标条件本招标项目东莞移动****年网络调度中心-投诉统一受理支撑项目已由中国******批准，资金来自中国******东莞分公司，资金已落实，招标人为中国******东莞分公司。项目已具备招标条件，现委托深******进行公开招标。*．项目概况与招标范围*.* 项目概况：目前随着集团专线业务需求的增多和基础通信类网络发展的加快，为进一步加强投诉统一受理、集中管控、降低万客户投诉比、提高投诉处理解决率、提升相关客户满意度，现需选取“网络调度中心-投诉统一受理支撑项目”合作单位；*.* 服务地点：东莞市；*.* 招标范围：本项目含税总费用预计为***.**万元，不含税总费用预计为***.**万元，属于增值税可抵扣项目，具体金额按实际签订合同价格结算。本项目采购的服务包括不限于：*)专线坐席 其中专线坐席包括集团专线业务投诉坐席和基础通信网络投诉坐席。集团专线业务投诉坐席人员需要通过****-********热线****小时在EOMS系统上受理集团客户语音专线、互联网专线、商宽、GPS、max信息机、短信直连、企信通、电路租用、集团WLAN、无线宽带等业务。工作内容包括：通过热线****小时受理集团专线投诉、回访工作、故障跟进、重要客户预警等。基础通信网络投诉坐席通过网络在线专席岗位，对客服话务一线进行支撑，对于网络投诉转接到网络技术人员坐席接听解答、派单。收集有效的网络覆盖信息数据来源，开展网络通信类投诉闭环回访、二次处理派单及跟进工作、投诉录音回听、协助突发故障投诉收集及分析、投诉点击量变化和热点分析以及其他相关支撑工作等。专线坐席配置**个岗位，其中集团专线业务投诉坐席*个岗位，基础通信网络投诉坐席*个岗位。集团专线业务投诉坐席需求***********热线坐席统管而适当调整。基础通信网******开展相同工作内容，即在省公司项目开展之日结束，同******相关部门负责管理开展。*)协助分析处理协助分析处理包括集团专线业务投诉协助分析处理和基础通信网络投诉协助分析处理。集团专线业务投诉协助分析处理需要负责对各集团业务投诉工单的预处理、导入、转派、签收、归档、故障录入与跟进以及报表报送等工作。基础通信网络投诉协助分析处理需要负责基础通信类投诉工单的签收、预处理、派单、跟进、回单、质检及全量稽查。对每月基础通信类广义投诉量以及投诉指标的变化情况进行数据收集和协助分析。协助分析处理配置**个岗位，其中集团专线业务投诉协助分析处理*个岗位，基础通信网络投诉协助分析处理**个岗位。*.*服务周期：接到项目委托后，在招标人要求时间内完成工作。*．投标人资格要求*.*必须为独立法人或其他组织。*.*注册成立时间不少于 * 年（以本招标公告报名截止时间为准）。*.*注册资金必须在人民币*** 万元或以上。*.*必须为增值税一般纳税人。*.*必须具备由国家税务机关开具的上一年度的企业国税完税证明。*.*本项目不接受联合体投标。*．项目报名与投标文件递交的时间地点安排环节时间地点项目报名****年**月*日至****年**月**日，北京时间上午 * 时 **分至下午 ** 时 **分广东省东莞市东城区东城大道广信大厦B座***投标文件递交截止时间为****年**月*日* 时 **分**秒东莞市东城区东城大道*－**号东莞移动综合楼*楼*、项目报名与招标文件的获取*.*凡符合资格要求的潜在投标人，请持本公告***.******.***～***.******.***所述材料及法人授权委托书、被授权人第二代身份证复印件（复印件盖公章，原件备查）在项目报名时间内向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。***.******.***盖公章的最新年检的营业执照复印件；国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件；*）具备增值税一般纳税人资格认定条件（如已经具备增值税一般纳税人资格的需提供印有增值税一般纳税人章的税务登记证；*）税务登记证上没有盖增值税一般纳税人章的，需提供企业所在国家税务局开具的增值税一般纳税人资格证明。***.******.***由国家税务机关开具的上一年度的企业国税完税证明。*.*招标文件每套售价人民币 叁佰 元（￥ ***）整，售后不退；*.*购买联系人：余林 联系电话：************.*邮购招标文件的，需另加手续费（含邮费） ** 元。并将上述报名文件的扫描件及项目联系人姓名、联系电话、邮箱、文件接收地址与电汇底单扫描件（备注该项目的项目名称、汇款账户名称）发送至***********@***.com。招标代理机构在确认文件无误及收到邮购款（含手续费）后 *日内寄送纸质版文件并发送电子版文件至投标人指定邮箱。*.投标文件的递交*.* 投标人须在投标截止时间前递交投标文件。本次开标将于上述投标截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。*.* 逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标方不予接收。*.* 未按本公告要求购买招标文件的投标，招标方不予受理。*. ******供应商门户（网址：http://***.******.***）为招标人面向供应商沟通采购信息和开展采购业务的电子信息平台。中标******供应商门户注册为认证会员（免费），详细请见网******供应商门户注册网址：***.******.***；******供应商门户注册咨询电话：***********；******供应商门户注册咨询时间：周一至周五上午**:**-**:** 下午**:**-**:**。*.* ******不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。*.* 请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。申请人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。*.联系方式招 标 人：中国******东莞分公司地 址：东莞市东城区东城大道*-**号招标代理机构：深******地 址：东莞市东城区东城大道广信大厦B座***室联 系 人：余林 联系电话：*********** 电子邮件：****** 开户银行：中信银行深圳分行皇岗支行开户银行行号：************开户名称：深******账 号：*******************
