*．招标条件本******深圳分公司****年后援服务中心前端业务外包项目已由中国******深圳分公司批准,资金来自中国******深圳分公司，资金已落实，招标人为中国******深圳分公司。项目已具备招标条件，现委托深******进行公开招标。*．项目概况与招标范围*.* 本项目估算投资总金额约为***.*万元（含税）。*.* 备注：以上金额均为预估金额，实际金额以最终委托的工作量为准。*.* 招标范围：******深圳分公司****年后援服务中心前端业务外包项目服务内容：*、专线业务产品办理：（*）专线产品的资源前勘、合同审核、产品开户、业务调整、合同归档等业务办理和系统测试工作；（*）受理客户经理、行业经理等人专线业务规则、营销方案等疑难问题咨询及投诉处理。*、除专线产品外的产品办理：（*）受理产品开户/变更/取消、合同归档等业务办理和系统测试工作；（*）受理客户经理、行业经理等人产品业务规则、营销方案等疑难问题咨询及投诉服务处理。*、C类业务受理和服务支撑：（*）受理集团产品办理需求，包括专线、短号、短彩信、****等产品新开户；成员类产品的增删改等； （*）受理集团网站账号申请和客户账号信息维护；解答客户疑难问题，跟进客户投诉。*、业务稽查：（*）对所有集团业务办理操作进行全过程稽核检查，确保产品协议完整和系统录入正确；（*）对所有集团产品计费、功能实现进行稽查，确保计费及时准确。*、医疗、交警局驻点人员 ：（*）负责甲方指定全市重点医院预约挂号业务咨询和办理，做好医院现场宣传和推广及客户关系维护：（*）根据甲方安排负责交警局指挥中心实时路况发布、无线城市WAP网站“网上深圳交警”版块内容更新及维护、***车主邮箱交通素材整理、客户端后台日常运营问题需求整理、实时路况播报同步等工作。*、电子渠道业务支撑工作：支撑“和商务”网站的业务落地工作，包括集团开户资料的审核、商机类订单的转派处理，保障电子渠道订单的***%及时响应。*、直销渠道驻点支撑：负责协助客户经理开展直销渠道现场驻点支撑工作，现场解答客户咨询、投诉、终端发放、个人客户业务办理等工作。*.* 划分两个标段。投标人必须对所有标段进行投标。合作商数量及合同金额分配比例：拟选定*家合作商。每个标段推荐一名中标候选人，各标段互斥，按标段数字顺序，若该标段的综合得分第一的投标人已在之前的标段作为中标候选人，则由第二名的投标人替补第一名为中标侯选人，以此类推。标段招标内容合同金额分配（万元）占总金额百分比互斥备注标段一： （总共配备**名操作人员）普通操作员：**人高级操作员：**人***.******.***%是无标段二：（总共配备**名操作人员）普通操作员：**人高级操作员：**人***.******.***%合计***.*******% 注：各投标单位提供的操作人员，按实际的合同考核为准，按季度结算。*.* 服务周期：本合同期限从****年**月*日起至 ****年**月**日止。*．投标人资格要求*.*具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企******注册地：仅限中国大陆地区（不包含港澳台）；*.*若法人的分支机构参与投标，其隶属法人应当满足所有资质要求，并需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本次招标和签署合同，并承诺对分支机构的投标行为及中标后的履约行为承担连带责任；*.*投标人具备年检合格且在有效期内的合法企业工商营业执照，并取得相关经营范围许可。营业执照必须通过****年或****年年检，必须在****年**月**日前成立 。*.*投标人须提供税务局出具的****年度（国税地税）完税证明；*.*财务要求：财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；*.*信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；*.*本招标文件所要求的资质、业绩等材料的，必须为投标人本人的资******、子公司关系的，其资质、业绩不得通用；*.*投标单位必须为增值税一般纳税人。*.*本项目不接受联合体投标。本项目采用资格后审的方式，满足资格条件的投标人方能进入评分环节，不满足则投标人其投标将被否决。*.项目报名与招标文件的获取*.* 本次实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。凡有意参加投标者，于本公告发布之日起至**** 年**月**日 ** 时 ** 分期间（北京时间，下同），登录中国移动电子采购与招标投标系统（http://***.******.***.cn，以下简称“电子招投标系统”）进行项目报名（已在该系统注册投标人请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名）（注：招标人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核）。*.* 中国移动电子采购与招标投标系统（***.******.***.cn）首页提供操作手册，投标人根据操作手册进行注册、报名、下载招标文件及投标。***.******.***投标人应按系统要求完善单位信息，并上传相应资质证明材料。招标方在报名阶段将对投标人上传的信息和材料进行审核，本项目要求对投标人的下列资料进行审核：（*）营业执照（需盖章）；（*）领取招标文件登记表（格式详见公告附件）；（*）供应商使用须知（需签名）（格式详见公告附件）；投标人须通过报名审核方才视作完成第一阶段报名。（招标代理机构审核人：刘先生，联系电话：***********）***.******.***投标人应随时关注招标人或招标代理机构通过电子招投标系统发布的信息，因投标人未及时提取信息而造成的后果由投标人自行承担。本项目只接受通过我司报名购买招标文件的投标人参加投标。***.******.***成功报名的认定条件：投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：（*）投标人根据报名参与项目，按本公告第***.******.***条款的要求提交报名材料；（*）投标人必须点击“提交”按钮以完成报名申请，招标人或招标代理机构将对投标人的报名信息进行审核，审核通过后，投标人完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目投标的资格）；（*）投标人完成第一阶段报名后，请务必在标书售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统，进入“招标采购”-“投标管理”-“获取标书”-“文件购买”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标；（*）已申请购买招标文件的投标人可选择下列任一种方式支付招标文件费用：a)银行电汇：在**** 年**月**日 ** 时 ** 分前将汇款凭证（收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第*条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途。通过个人账户转出的需备注支付人姓名）发送至*********@qq.com；b)现金支付：于本公告发布之日起至**** 年**月**日期间，每日上午*时至**时，下午**时至**时**分（北京时间，下同），前往深圳市福田区滨河大道嘉洲豪园B*栋***室以现金方式支付文件费用。招标文件售价：人民币***元/套。招标文件售后不退。招标人及招标代理机构不接受未在电子招投标系统上申请购买招标文件的投标人来款。（*）招标代理机构在确认收到招标文件费用后，通过电子招投标系统确认投标人已完成购买，此时投标人完成所有报名流程，并获得通过电子招投标系统下载招标文件的权限，此时投标人方具备参与本项目投标的资格。（*）未在**** 年**月**日下午**时**分前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。招标文件在第一部分提供《电子招投标注意事项》，投标人在购买招标文件后须认真阅读。*.*投标人需办理电子钥匙作为投标阶段的操作凭证。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理（联系方式见第*.*条款）。已办理电子钥匙的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的，需及时向系统技术支持部门提出，因投标人未及时更新电子钥匙导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。*.*投标人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话：***********转*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****，联系邮箱：******。服务监督电话：***********转*****。（注：服务热线接听时间为：工作日*:**-**:**、**:**-**:**）各省/直辖市现场办理CA证书地址：详见http://***.******.***.cn/chinamobile/map.html。*.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。*.投标文件的递交*.* 递交纸质投标文件截止时间（投标截止时间，下同）为 **** 年**月**日 ** 时 ** 分**秒，地点为深圳市福田区滨河大道****号国通大厦*楼A*会议室。电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统（http://***.******.***.cn）提交，截止时间同上。本次开标将于上述投标截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。*.* 投标人须在投标截止时间前同时递交电子版和纸质版投标文件。逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标。（当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料（如系统界面截图与异常说明），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将否决其投标，并保留追究进一步处理的权利。）（如电子投标文件上传成功，投标人也须保留成功上传的系统界面截图，作为投标文件成功上传的证明,以防止在开标时系统上没有文件、无法证明投标文件是否已成功上传。 如果在开标时系统上显示没有投标文件，而投标人无法提供成功上传证明的，则视为无效投标。）系统成功上传截图示例请见附件：*.* 未按本公告要求购买招标文件的投标，招标人不予受理。*. 电子招标投标规则*.*投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按*.*要求地点递交纸质投标文件。*.*当电子投标文件和纸质投标文件内容不一致时，以电子投标文件为准。*.*当电子投标文件出现开标解密异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注*：建议各投标人提前上传经济、技术部分投标文件，避免因网络质量等原因造成较大投标文件无法在投标截止时间之前上传提交完成，进而影响正常投标。注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。注*：投标人可以通过离线投标客户端软件查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。*. ******供应商门户（网址：http://***.******.***）为招标人面向供应商沟通采购信息和开展采购业务的电子信息平台。各投标******供应商门户注册为认证会员（免费），详细请见网******供应商门户注册咨询电话：***********深圳移动采购中心热线*****************供应商门户注册咨询时间：周一至周五上午**:**-**:** 下午**:**-**:***.*******不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。*.*请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。*.联系方式招标人：中国******深圳分公司地址：深圳市福田区滨河大道****号国通大厦*楼招标代理机构：深******地址：深圳市福田区滨河大道嘉洲豪园B*栋***室报名审核人\联系人：刘先生电话：***********、****-********传真：****-*********电子邮箱：*********@qq.com开户银行：中信银行深圳分行皇岗支行账号：********************. 其他说明请投标人在“******供应商门户” （http://***.******.***）本项目公告处下载下列附件：附件一：领取招标文件登记表附件二：供应商使用须知（需签名）