广东广州广东联通2014年2G客服热线人工服务外包招标项目(B标段)招标公告
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*．招标条件本招标项目广东联通****年*G客服热线人工话务服务外包招标项目（B标段）（招标编号：GD-Z-WZ-**-***,招标代理编号：ZJZB-****-****），项目业主为************，建设资金来自 企业自筹 ，项目出资比例为***%，招标人为************。项目已具备招标条件，******公司进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称投标人）进行投标。*．项目概况与招标范围*.* 服务地点：甲方指定的工作场地。*.* 服务时间：自本招标项目中标通知书发出之日起*个工作日内开始，至下一年度本招标专业招标结果公布之日止，至少**个月；*.* 预计标的：￥****万元/两年（大写：人民币叁仟叁佰柒拾万元整）；*.* 招标范围：选取一个中标人，承担广东联通*****热线*G话务服务热线*×**小时的人工接线服务工作。服务内容包括：包含但不限于业务咨询、话费查询、业务办理、用户投诉、新业务介绍等与客户服务相关的人工服务内容。不包括后续工单处理等服务跟进和后台支撑工作。*.* 具体标段及规模如下所示：标段 投资预算金额 服务内容B标段 ****万元 万众卡、世界风话务*．投标人资格要求*.*资质条件：*) 具有独立法人资格及呼叫中心经营范围许可，须提供经年检的合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书、全国或广东范围内有效的呼叫中心经营许可证。*) 注册资金在人民币****万元及以上。*) 非基础电信运营商、非其他基础电信运营商的紧密型合作伙伴。*.*财务要求：投标人须具有良好的资金及财务状况，并提供****年至今财务状况表、资产负债表，******财务状况良好的书面证明。*.*业绩要求：*）具备电信运营商呼入型呼叫中心运营经验，具体要求为：****年*月*日起至****年**月**日止，完成同类项目合同金额累计****万元人民币及以上。要求提供相应的合同复印件，合同关键页及签字盖章页，要求能体现具体金额，原件备查。*）自****年*月至今在广东珠三角地区拥有***个及以上的座席服务规模，有稳定的人员招聘来源。投标人具备承接B标段话务的场地和座席。*.*信誉要求：投标人从****年至今无任何违法、违纪、违约等不良记录。*.*项目团队要求：投标人拟派项目负责人须具备*年或*年以上呼叫中心运营经验；投标人拟派项目专职管理人员要求不少于**人。专职管理人员包含但不限于专职项目管理、运营管理、培训师、质检管理及人事管理员。并具备快速满足我方因业务发展需要增加座席和人员的能力，后续可根据实际情况以补充协议的形式增加合作项目。*.*投标人不得存在下列情形之一：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结的；在最近三年内有骗取中标或严重违约的。*．资格审查方法本次资格采用资格后审的方式，满足资格审查的有效投标人不足*个时为招标失败，依法重新组织招标。*招标文件的获取*.*请于****年**月**日至****年**月**日，每日上午*：**时至**：**时，下午**：**时至**：**时（北京时间，下同），在广州市越秀区较场西路**号*楼现场购买招标文件。 *.*招标文件每套售价 ***元，售后不退。*. 投标文件的递交*.*投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日*时**分，地点为广州市天河区黄埔大道西***号*楼***号会议室。*.*逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。*.* 投标保证金：￥**,***元（大写：人民币陆万陆仟元整）*. 联系方式招标人：************招标代理机构：******地 址：广州市较场西路**号项目经理： 钟绍兴 电 话： *********** 传 真： ***-******** 电子邮箱：mayamashao@***.com发标联系人： 吴月明 电 话：***********/*********** 邮 箱：***********@***.com招标代理机构：**********年**月**日发布单位 :************
