采购人：中国国家话剧院成交供应商：北京******联系人：马少飞联系人：刘涛联系电话：********联系电话：**** ****电子邮件：ma****@***.com电子邮件：twoongc@yahoo.com开始日期：****-**-** **:**:**送货地点：北京市西城区广安门外大街***号截止日期：****-**-** **:**:**到货时间：采购结果公告后 * 天纪检监察电话：********资质要求：*、本次竞价限北京本地供应商或在本地有正规分支机构的供应商参与，必须有IS*****资质. *、投标方必须提交针对甲方软件、硬件的原厂服务承诺函。 *、报价必须完整响应采购人发布的产品清单，若供应商无法提供采购清单中某货物或配件，供应商将被视作恶意竞价，采购人有权取消合同。 采购单位备注：成交供应商报价情况送货地点：满足到货时间：满足服务承诺：提供免费原厂质保三年，我公司免费提供技术支持三年。 同辉售后服务 一、售后服务总则　　 同辉提供的所有售后服务条款均是建立在了解客户、方便客户、满意客户的基础之上。凡在同辉购买产品的客户，均自动享受本企业的售后服务。同辉所售产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，******提供的质量担保。同辉为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到同辉客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，客服人员将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。在同辉，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。 二、售后服务体系同辉在产品售后服务及工程的规划设计、实施、售后服务支持、及技术咨询方面具有雄厚的实力和丰富的经验，并拥有一套完整的售后服务体系和系统运行维护服务体系，可以应对各种技术难题和突发事件，解决客户在产品的使用和系统运行中可能会遇到的各种问题并且可以在用户的系统运行监控、系统故障处理、系统应急处理流程、系统运行状况评估、系统新应用投产这几个关键环节中发挥关键作用，为用户系统的安全运行提供一个强有力的保障。 ◇ 售后服务承诺 我们的口号是“比厂家做的更多、更好”，在厂商标准服务的基础上，******的特色服务。 质保期内：我公司将定期免费提供系统维护检测服务（除尘、系统安全检测等）。质保期内：******双重服务。质保期后：我公司可长期按最优惠价格提供设备的备品、备件和易损件。 ◇ 售后服务服务形式热线电话支持服务****-***-*** 同辉提供长期的中文免费电话支持服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打服务热线****-***-***。此外，同辉客服中心全部人员的手机**小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保使用单位能够及时与技术支持人员取得联系。技术工程师将通过电话对产品故障分析，尽量能通过电话以最短、最直接的方式排除故障。不能电话解决的故障，将对故障现象进行详细登记并分类上报，填写报修申请，做现场解决的准备。快速响应服务当接到您的报修请求后，我们会在**分钟内与您电话联系确认故障现象，如需上门排除故障我们提供；在海淀地区及四环以内区域接到用户报修后*小时到达现场，城八区*小时到达现场，其他地区在城市交通情况允许的情况下，将在*小时内响应用户的报修申请，我们将有经验丰富的售后工程师到达现场，若属技术问题我们的工程师将做现场排除故障，属产品硬件故障需要送修厂商的情况同辉会在最短的时间更换硬件，时间超过*个工作日将提供备用机，保证用户业务不中断。 培训、巡回检修服务同辉对操作难度高、调试复杂的产品提供现场培训、系统维护、专业咨询。并做巡回检修服务，质保期内每个星期，派*-*名技术工程师上门对设备进行巡查。 ◇ 基本维护服务操作流程基本维护服务主要依赖于同辉的技术力量和服务质量体系向客户提供维护服务。 三、售后服务实现保障 ◇ 人员保障同辉现有经验丰富的售后工程师**多人，技术总监*人，售后服务组长*人，分别分为整机设备组、显示设备组、小型办公设备组、存储设备组、网络产品组。电脑设备组负责各品牌服务器、工作站、笔记本电脑和台式电脑的维修；显示设备组负责与投影仪有关的产品包括液晶显示器、投影仪、视频展台、音响设备、中控设备、电子白板、投影屏幕等产品；小型办公设备组负责复印机、一体机、传真机、打印机、扫描仪等；存储设备包括移动硬盘和优盘；网络产品包括交换机、路由器、网络安全产品和通用软件。每一组都会分配数量相当的技术工程师，明确细致的分工，将会对客户的报修在最短的时间内找到相应售后组，分配到最专业的技术工程师。另外，同辉会对不同级别的故障做了相应的判断，确定不同的出诊人员，并出做故障登记定期出故障分析报告，争取减少可以避免的故障发生。 故障级别出诊人员 一级故障 二级故障 三级故障 四级故障 技术总监 客服经理 技术工程师 技术工程师 副总经理 技术总监 客服经理 二线工程师 副总经理 技术总监 客服经理 副总经理 技术总监 ◇ 车辆保障同辉目前拥有售后服务车*辆，平均每四位工程师配备一辆服务车。每辆服务车都安排有不同的服务组的成员，并且都有简单的维修设备，尽可能在现场排除故障。根据地区客户保有量的不同会机动技术工程师在紧急情况下出诊。在客户较多的地区也会安排较多的服务车和服务人员。 ◇ 服务质量保障同辉设有售后监督热线电话，专门接受用户关于售后服务的投诉。所有技术工程师都有相应的服务档案，每位工程师上门服务都有相应的上门服务单，每次服务都会有评价记录，技术服务部每月月未会对每位技术工程师本月的服务质量做评测、总结，每季度会评出服务之星。对服务中存在的问题也会进行系统的整理、分析，制定改进措施。四、销售及售后服务代理网点的详细地址、电话、传真******，履行服务条款，并组织货物的运输、安装、调试、售后服务、技术支持等工作。地址：北京市海淀区海淀南路**号时代网络大厦*层联系电话：***-******** 传真电话：***-********供应商简介：(******简介，不代表本中心意见)公司简介 北京******，作为专业提供计算机网络集成解决方案，深入开展多媒体视频研发、销售和服务为一体的综合性企业，长期为用户提供先进的******始创于****年； 注册资金****万元；拥有一批专业的科研技术人才和优秀的销售服务团队。 公司主营业务为网络存储、服务器、工作站、计算机；小型办公设备；大尺寸液晶显示设备的开发应用和相关设备、多媒体视频解决方案等。目前在大尺寸液晶显示设备方面的成绩尤为突出。已经具备了成熟的多媒体网络信息发布，大屏幕拼接显示，触摸查询互动，高亮度室外应用，立体显示等多个门类的解决方案。在政府机关、教育部门、军队和传媒等行业得到大量使用。现已成为中央国家机关政府采购、北京市政府采购及海淀区政府采购协议供应商以及北京各大院校入围供货商。 公司先后成为“三星” 、“清华同方”、“惠普” 、“IBM” 、 “H*C” 、“夏普” 、“联想”、“松下”等国际知名品牌的商用品行业增值合作伙伴；并获得中国教育装备采购组织颁发的推荐证书；通过了ISO****质量管理体系认证、获得了信息产业部颁发的计算机信息系统集成叁级资质及计算机软件著作权登记证书.。公司依靠不断进取、自主创新**年销售额过*.*亿元。 公司自****年起，开始涉足大尺寸液晶产品结合多媒体信息网络发布系统在传媒行业中的应用。为更全面的提供显示系统领域方面的开发、集成和服务。****年出资****万元成立同辉佳视（北京）******，业务涉及大尺寸液晶显示设备的开发应用和相关设备。 北京同辉无限科技，作为您值得信赖的合作伙伴，随时为您提供最优质的服务。 同辉无限企业文化 一、 同辉的企业标识 同辉企业的标志由图标、TONGHUI及文字构成。椭圆上飞速运动的弧线象征企业的不断发展与壮大，始终保持着昂扬的斗志与快速的发展势头。同时弧线又组成了英文字母“T”，是同辉拼音的首字母。让受众更加易于记忆企业的外在形象。 标志有似中国文化精髓的太极图形，两部紧密围绕在一起。象征共同发展共创辉煌的企业理念。椭圆的外型象征博大无止境，寓意巨大的市场任企业自由驰骋。蓝色代表理性与严谨，也象征企业海纳百川的胸襟。 二、同辉无限组织架构 三、战略目标 －－－－成为国内一流的IT技术和服务的系统集成商四、企业精神团结——和衷共济 追求卓越诚信——以品交人 以诚待人敬业——终日乾乾 与时偕行创新——求实创新 别具一格五、经营理念 以客为尊——为客户创造价值 以人为本——为员工创造机会 诚信合作——为社会创造财富六、发展理念 夯实基础 厚积薄发 把握机遇 一蹴而就七、企业的生存观 居安思危，居危思进八、企业口号精诚合作 同创辉煌九、 同辉佳视的服务理念 “用心服务，创造精彩” 十、同辉的管理行为规范 精通业务 端正心态 爱岗尽责 坚持原则 严格管理 团结协作 持之以恒 任劳任怨 同辉的员工行为规范 热爱企业 立足本职 精心操作 爱岗敬业 言行得体 仪态大方 岗位成才 团结互助 遵章守纪 严守秘密 融洽沟通 以诚相待 报价总金额：***,***.**采购人意见中标供应商报价供应商名称投标总金额北京****** (受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) ***,***.**元 注：未成交供应商名称和报价等信息不再显示；请采购单位和成交供应商在规定的期限内及时签订书面采购合同，采购中心感谢各方的积极参与。如有问题，请联系采购一处:***-********、**、********。 网上竞价平台自动选择原则 网上竞价按照满足竞价需求、有效报价最低的原则，确定成交供应商。网上竞价项目报价时间截止后，系统自动按以下原则确定成交供应商候选人排序，并由采购人确认：（一）报价低的排序在先；（二）报价相同，按报价时间的先后排序。选择中标（成交）供应商应遵循的原则 采购人选择中标（成交）供应商时因遵循以下原则：采购人应按中标（成交）供应商候选人排序确认排名第一的中标（成交）供应商为中标（成交）供应商。但出现以下情形时，采购人可按照中标（成交）供应商候选人排序选择排名在次的候选人为中标（成交）供应商，依此类推：（一）排名在先的中标（成交）供应商候选人放弃中标的；（二）排名在先的中标（成交）供应商候选人未实质性响应采购人的竞价要求的，采购人可拒绝该中标候选人的报价，但应对拒绝原因予以详细说明。提示: 成交资格被拒绝的供应商可在成交公告发布之日起七个工作日内按照平台中公告的联系方式向采购人的纪检监察或其政府集中采购管理部门反映，也可向我中心综合处提出质疑。