广东阳江中国移动广东公司阳江分公司2015年电话客户经理服务外包项目(第二次)比选公告
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中国******阳江分公司 ******阳江分公司****年电话客户经理服务外包项目所需的服务进行采购比选，具有提供标包物能力的供应商均可前来应答。*、 项目概况：******客户服务质量，增加电话客户经理能力，******阳江分公司****年电话客户经理服务外包项目进行公开综合比选，本项目由中选单位派遣电话客户经理团队驻点，******电话客户经理服务运营。该团队由中选单位聘请，与中选******根据该团队的实际工作开展执行情******进行考核。本项目属于综合类服务项目，费用估算为***万元项目服务内容属于可抵扣部分业务。项目内容：*）电话客户经理主要工作职责是******全球通VIP银卡客户和中高端客户进行维系保有，并根据公司运营需求开展各类电话营销、客户挽留、信息收集等工作。外呼量约*万/月。*）根据我公司业务服务工作安排以及客户需求，负责目标客户的日常服务工作，为客户提供针对性、主动性和有效性的标准化服务，提高并保持目标客户的服务感知。*)在服务营销过程中主动收集目标客户的信息，了解客户对通信服务、业务及产品的需求，对客户变化情况进行动态跟踪和资料更新，确保客户信息的准确性。*)负责维系客户关系，及时关注客户异动，深入挖掘客户需求，主动发现并及时解决目标客户在使用移动通信业务过程中遇到的问题；对有离网倾向的客户，运用多种手段进行挽留。*)负责******相关投诉管理办法受理、处理、跟进目标客户的投诉申告，保证目标客户投诉处理的及时性以及投诉客户的满意度。*)根据目标客户的特点和需求，为客户使用各项移动通信业务、服务做好顾问和参谋。适时向目标客户开展新业务及服务项目的宣传；介绍有关的资费政策，遇有营销策略变化调整时，应及时或适当超前通知客户。*)根据公司运营要求，主动发起对客户的产品或业务销售活动，与客户进行办理预约。*)在服务营销过程中，关注竞争对手的信息，了解市场变化，及时将相关信息反馈决策部门，以作为改进服务或调整服务策略的参考依据。*、 资格要求*.* 纳税人资格：要求为一般纳税人*.* 成立年限：截止至****年**月*日成立时间不少于*年。*.* 完税证明：投标人在投标上一年度由国家税务机关开局的企业完税证明。*.* 资质条件：许可经营范围******注册资金在***万元以上（含***万）。*、 获取综合比选需求文件参选方需在**** 年**月**日至 **** 年**月*日*：**前，自行到供应商门户（***.******.***）下载采购文件。*、 应答文件的递交*.* 递交纸质版应答文件截止时间（应答截止时间，下同）为 **** 年 **月*日*时**分，地点为阳江市石湾北路***号移动通信大楼附楼二楼***会议室。*.* 本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。本项目接受现场送达和快递送达方式。*.* 逾期送送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，招标方不予接收。*、 ******供应商门户（网址：http：//***.******.***）为采购人面向供应商沟通采购信息和开展采购业务的电子信息平台。各应答******供应商门户注册为认证会员（免费），详细请见网******供应商门户注册网址：***.******.*********供应商门户注册咨询电话：***********；咨询时间：周一至周五上午**：**-**：** 下午**：**-**：***.*******不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。*、 联系方式：采购人地址：阳江市石湾北路***号移动通信大楼*楼综合部。邮编：******联系人： 黄业成 电话：***********电子邮件：***********@***.com*、 ******阳江分公司党群工作部监督联系方式：******.com采购人：中国******阳江分公司
