广东广州广东移动客户服务中心2014-2015年电子渠道服务体验优化流程建设和运营支撑项目招标公告
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****-****年电子渠道服务体验优化流程建设和运营支撑项目已由中国******批准招标，资金已落实。本招标项目的招标人为中国******，委托广东******对该项目进行公开招标，欢迎符合要求的单位报名参加。一、项目概况*、项目内容：为提升电子渠道客户服务体验，提高电子渠道客户粘性，选取一家合作商通过搭建完整的用户体验研究和优化流程，建立相应的过程监控和评价指标，开展不少于**个业务/服务体验优化，具体包括但不限于以下内容：*）服务体验研究流程和评价体系搭建：业务/服务体验评价体系、用户行为分析模型、用户测试指标评价体系、业务/服务优化规范、服务运营监控体系、服务优化效果评估体系、用户体验反馈机制；*）友好用户招募和运营；*）不少于**个业务/服务体验研究和优化：用户体验和焦点访谈、原型开发和迭代优化、单用户测试、效果分析和监控。*、本项目预算金额为人民币*，***，***元。*、服务期限：****年*月*日至****年**月**日，具体开始时间以合同签订为准。*、关于本项目详细需求请见第二部分《技术规范书》。*、招标方式：公开招标（资格后审）二、投标人资格要求*、投标人具备独立法人资格，在中华人民共和国境内注册，注册资金在***万元或以上，营业执照在有效期内，营业范围包括以下内容之一：互联网产品开发、互联网产品设计、互联网产品运营、大数据分析、市场调查、技术咨询。*、投标人提供由税务机关开具的****年企业完税证明；*、投标人必须为增值税一般纳税人。一般纳税人证明文件如下：A.国税登记证副本前两页复印件；B.如投标人为增值税一般纳税人，且国税登记证副本未加盖相关戳印的可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图。或提供其他一般纳税人资格证明。*、若法人的分支机构参与投标，其隶属法人应当满足上述所有资质要求，并需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本次投标和签署合同，并承诺对分支机构的投标行为及中标后的履约行为承担连带责任。*、****年至今，具备电商平台（手机客户端、网站、微信电商平台）开发或运营的项目经验。*、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。*、****年至今没有被司法部门或行业管理部门查处以非法手段骗取中标、严重违约和出现重大质量问题的；没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产等状态。*、本项目不允许联合体投标。三、获取招标文件*、请于 **** 年**月*日至 **** 年**月*日，每日上午*：**时至**：**时，下午**：**时至**：**时（北京时间，下同），持加盖公章的企业营业执照（副本）复印件至广州市天河区珠江新城花城大道***号金碧华府C*栋***室现场购买招标文件。*、购买招标文件联系人：张小姐，联系电话：***********。*、招标文件每套售价 *** 元，售后不退。若在本公告规定的报名截止时间前，不能到采购代理机构现场报名购买招标文件，可采用邮寄购买方式。四、投标文件的递交投标文件递交的截止时间：****年 **月**日*时**分投标文件递交地点：广州市珠江新城珠江西路**号广东全球通大厦西裙楼四楼湛江厅会议室逾期送达的投标文件将被拒收。五、 联系方式：招标人：中国******地址：广州市天河区珠江新城珠江西路**号广东全球通大厦招标代理机构：广东******地址：广州市天河区珠江新城花城大道***号金碧华府C*栋***室邮编：******联系人：张小姐 谭小姐联系电话：*********** ***********传真：***- ********电子邮箱：******
