广州市疾病预防控制中心网上竞价采购项目(************) 广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市疾病预防控制中心（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下： 本项目采购清单受理编号：************。项目编号：GZIT****-XJ******。项目名称：广州市疾病预防控制中心网上竞价采购项目(************)。采购内容：采购其他货物等一批。本项目采购人：广州市疾病预防控制中心; 地址：广州市白云区嘉禾启德路*号; 联系人： 孙见广; 联系电话：***-********; 传真：********。本项目实施地点：地址：广州市白云区嘉禾启德路*号。报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。项目具体要求： *.* 最高限价：人民币***,***元。 *.* 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。*.* 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 *.* 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。 *.* 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。*.* 需求列表： 供应商须知 一、对供应商的商务要求： 供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。二、项目工期要求： 必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。三、成交原则： 根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。四、相关规定： ㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发政府采购进口产品管理办法的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。 ㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。五、报价响应原则： ㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。六、供应商须提供的服务： ㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。 ㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。㈤.供应商负责产品的稳定性,负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统, 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。七、供应商须承诺以下条款： ㈠.成交结果公告在网站（***.******.***.cn）上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；㈡.成交供应商必须自网站（***.******.***.cn）上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到交易中心系统内。 ㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到交易中心系统内。 ㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。八、支付方式： 采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。九、成交服务费： 项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向交易中心交纳相当于该项目成交金额*.*%的成交服务费。十、相关责任： 各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。 需求列表 供应商资质要求 无 供应商业绩要求 无 商品分类 数量 单位 系统集成、网络工程（含多媒体系统） * 最高限价￥******元采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。本项目是服务外包类项目，主要内容是对我单位现在的信息化设备、办公业务系统的运行维护以及提供信息安全服务，保证系统正常运行，周期为一年，即从****年*月*日至****年**月**日。项目内容包括： *、应用系统和软件运维；*、服务器、存储运维；*、桌面设备运维；*、网络、信息安全设备运维；*、机房环境运维；*、 IT服务管理工具；*、技术培训；一、 详细需求 （一）硬件资源运维截至****年*月，市疾控中心现有硬件资源情况如下表：序号 硬件设备类型 数量（台/套）* 服务器 *** 存储设备 ** 机房设备 ** 台式电脑 **** 笔记本电脑 **** 打印机及扫描仪 **** 网络设备 *** 安全设备 *相关信息资源的固定资产总额***余万元。*.服务器内容市疾控中心现有服务器共**台，其中**台已过保，另外*台小型机SUN Sparc Enterprise T****目前还在保修期内，不在本次项目维护范围内。所有服务器统一存放在单位机房。详细情况如下：表*：服务器详细情况序号 设备名称 品牌型号 数量 购置时间 采购总价（万元）* IBM 服务器 IBM X**** * ****-**-** *** HP 服务器 HP Proliant DL***G* * ****-**-** ** HP 服务器 HP Proliant DL***G* * ****-**-** *** HP 服务器 HP Proliant DL***G* * ****-**-** ** 视频会议MCU 中兴ZXMVC**** * ****-**-** *** IBM 服务器 IBM X****M* * ****-**-** ** 视频会议终端 中兴ZXV** T*** * ****-**-** ** HP 服务器 HP Proliant DL***G* * ****-**-** *** HP 服务器 HP ML*** * ****-**-** *** HP 服务器 HP Proliant DL*** * ****-**-** *** HP 服务器 HP Proliant DL***G* * ****-**-** *** 小型机 SUN Sparc Enterprise T**** * ****-**-** **** HP 服务器 HP Proliant DL***G* * ****-**-** *合计 ****.存储设备内容市疾控中心现有存储设备*台，DELL PowerVault MD****、IBM ADTX DL ****R *台存储已过保修。SUN StorageTek ****、SUN Storage **** *台存储目前在保修期内，不在本次项目维护范围内。*台存储统一存放在单位机房，详细情况如下：表*：存储设备详细情况序号 品牌型号 数量 购置时间 用途 采购总价（万元）* DELL PowerVault MD**** * ****-**-** 数据备份 ** IBM ADTX DL ****R * ****-**-** 期刊数据存储 ** SUN StorageTek **** * ****-**-** 小型机数据库存储备份 *** SUN Storage **** * ****-**-** 小型机数据库存储 **合计 ***.机房设备内容市疾控中心现有机房设备*套，UPS主机、电池柜已过保修。精密空调，另有立项，不在本次项目维护范围内。所有机房设备统一存放在单位机房，详细情况如下：表*：机房设备详细情况序号 设备名称 品牌型号 数量 购置时间 采购总价（万元）* UPS主机 APC smart-ups RT**** * ****-**-** ** UPS电池柜（含电池组） **KVA * ****-**-** ** 精密空调 海洛斯HIROMATIC * ****-**-** **合计 ***.桌面及终端设备内容市疾控中心现有台式计算机***台，笔记本电脑***台，打印机和扫描仪***台，所有计算机、打印机、扫描仪均已过保。市疾控中心现桌面及终端设备详细情况如下：表*：台式计算机详细情况序号 设备型号 采购时间 数量（台）* 神舟 ****-**-** ** 清华紫光 ****-**-** *** ACER ****-**-** *** 清华同方 ****-**-** ** 长城 ****-**-** *** DELL ****-**-** **** 方正 ****-**-** **** 联想 ****-**-** **** HP ****-**-** **** IBM ****-**-** *** 明基 ****-**-** **合计 ***表*：笔记本电脑、便捷式终端详细情况序号 设备型号 采购时间 数量（台）* 东芝 ****-**-** *** SONY ****-**-** *** DELL ****-**-** *** 三星 ****-**-** ** 苹果 ****-**-** ** 联想 ****-**-** *** ACER ****-**-** ** 华硕 ****-**-** ** IBM ****-**-** **合计 ***表*：打印机和扫描仪详细情况序号 设备名称 设备型号 采购时间 数量（台）* 打印机 EPSON ****-**-** *** 扫描仪 柯达 ****-**-** ** 打印机 HP ****-**-** **** 打印机 得实 ****-**-** *** 打印机 联想 ****-**-** *** 打印机 兄弟 ****-**-** *** 打印机 三星 ****-**-** *** 打印机 四通 ****-**-** *** 扫描仪 佳能 ****-**-** **合计 ***以上列表中的桌面及终端设备均已过保。*.网络及信息安全设备内容市疾控中心现有网络及信息安全设备**台/套，**台已过保修，*台CISCO WS****-E核心交换机还在保修时期间内，不在本次项目维护范围内。所有网络存放在单位机房或各个楼层的配线间，详细情况如下：表*：网络设备详细情况№ 设备名称 设备型号 数量 购置时间 采购总价（万元）* 路由器 CISCO **** * ****-**-** **.** 核心交换机 CISCO WS****-E * ****-**-** *** 光纤交换机 博科Brocade*** * ****-**-** *** 光纤交换机 SUN SG-XSWBRO***-*P*G * ****-**-** *** 接入层交换机 CISCO WS******TC-L ** ****-**-** **合计 ***.*表*：信息安全设备详细情况№ 设备名称 设备型号 数量 购置时间 采购总价（万元）* VPN 天融信Topsec VONE * ****-**-** *.** 上网行为管理设备 网络督察 PIONetway * ****-**-** ** 防火墙 天融信Topsec NGFW**** * ****-**-** *.*合计 *.*(二)软件资源运维*基础软件内容市疾控中心现有基础软件详细情况如下：表*：数据库软件详细情况序号 软件名称 软件数量（套） 品牌型号 购买时间 单价（万元）* Microsoft SQL Server **** * 简体中文企业版 ****-**-** ** Oracle **g * Oracle ****-**-** **表*：服务器操作系统详细情况序号 软件名称 软件数量（套） 品牌型号 购买时间 单价（万元）* Windows Server **** * 简体中文企业版 ****-**-** **应用软件及信息资源内容市疾控中心目前使用的软件系统主要有*个，其中*个软件系统已经过保，******提供维护。广州市恶性肿瘤病例登记报告管理信息系统另有立项维护，不在本次项目维护内，广州市突发公共卫生事件监测与预警信息系统还在原开发商服务周期内，同样不在本次项目维护范围内。市疾控中心目前使用的主要应用软件（业务系统）情况如下表：表* 基本情况№ 系统名称 建设时间 投资（万元） 项目来源（招标情况） 备注* 广州市从业人员健康检查信息管理系统 ****年 ** GZIT****-ZB**** 已验收* 红帆办公自动化软件 ****年 ** 内部采购 已验收* 灵狐财务及固定资产管理软件 ****年 ** 内部采购 已验收* 实验室信息管理系统 ****年 ** GZIT****-TP***A 已验收* 广州市恶性肿瘤病例登记报告管理信息系统 ****年 ** GZIT****-TP*** 已验收* 广州市儿童计划免疫接种网络管理系统 ****年 ** GZIT****-F*-****GZIT****-ZB**** 已验收* 广州市突发公共卫生事件监测与预警信息系统 ****年 *** 穗卫财【****】*号GZIT****-ZB***A 已验收(三)运维主要内容*项目目标结合疾控中心的实际情况，满足日常运行服务需求、快速恢复用户使用，提高信息化设备的运行维护效率，确保信息系统正常运行，巩固信息化建设成果，高效的发挥信息系统的作用，进而保障广州市公共卫生各项依托信息化开展的业务工作顺利进行。*项目维护任务本项目的维护任务包括市疾控中心的基础设施维护、IT服务流程建设、运维服务平台建设、巡检服务、备机备件服务以及安全评估服务，其中鉴于安全服务的重要性，要求服务商须具备ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书、我省公安部门颁发的信息安全服务等级证、我省公安厅颁发的安全技术防范系统设计、施工、维修资格证。其他维护任务还包括对现有的软件业务系统及信息资源进行维护。现有的软件业务系统除了包括市疾控中心内部的“办公自动化系统”、“财务和固定资产管理系统”和“实验室管理系统”，还有了为全市公共卫生业务提供支持的“广州市儿童计划免疫接种网络管理系统”，“广州市从业人员健康检查信息管理系统”，“广州市恶性肿瘤病例登记报告管理信息系统”及“广州市突发公共卫生事件监测与预警信息系统”。这些系统的年数据量达到一千多万笔，涉及报送数据的用户数量数千，涵盖广州市各级卫生行政部门、各级疾控系统，各级大小医院、社区卫生院、大中小学及托幼机构，因此从维护范围以及维护规模来看，运维任务量十分繁重。*项目维护范围*、基础设施维护：服务器、存储设备及机房环境运维管理；桌面端设备运维管理；网络和信息安全设备维护。*、软件及信息资源维护：应用系统运维服务。*项目遵循的原则和参考规范a)ITILITIL 提供了覆盖“端到端”服务管理所有方面的全面的“最佳实践”指南，并且覆盖了人、过程、产品和合作伙伴的全部范畴。ITIL 的开发和设计始于**世纪** 年代，最近ITIL 进行了改版更新以使其符合现代实践、分布计算和互联网的发展和需求。ITIL 是世界范围内最广泛使用的提供和支持IT 服务以及基础架构的管理方案。ITIL 及其组成模块是在整体框架内确定范围和开发的。ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理和问题管理。b)国际标准化体系*****国际标准化体系*****是一个关于IT服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。这个标准基于ITIL的最佳实践基础，国际标准化体系/IEC *****提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。同时：定义了一系列相互关联的服务管理过程 识别了过程之间的关系，和这些过程关系在组织内的应用 提供了方针目标和服务管理的控制措施 国际标准化体系/IEC *****规定了*个关键的服务管理过程 服务提供过程－包括服务级别管理、可用性管理和能力规划管理 关系过程－包括服务提供者与客户和供应商之间的接口 解决过程－关注需要解决和预防发生的事件和事故 控制过程－包括变更管理，资产管理和配置管理 发布过程－包括新的或更新的软件和硬件的发布 利用国际标准化体系/IEC *****作为IT服务管理体系的基础，并通过国际标准化体系*****认证，可以表明组织的IT服务管理体系已满足标准要求。*运维具体内容a)服务器、存储设备的运维管理（*）范围包括市疾控中心所有正在运行的服务器、存储设备、机房设备。（*）服务器及存储设备的故障处理在响应时间内完成服务器及存储设备故障的处理，保证服务器软硬件系统的稳定运行。（*）服务器的性能管理通过对服务器各项性能指标的监测，及时发现问题，定位系统故障，本项目的服务工程师须具备SUN CERTIFIED SENIOR SUPPORT ENGINEER认证。 （*）服务器及存储设备的安全管理，负责本项目的工程师须具备OCP和IBM AIX Administration（*）服务器及存储设备的安全管理须保证软件系统免受攻击；（*）及时查找并清除病毒；（*）定期备份数据；（*）定期升级系统补丁、定期杀毒、在重要安全补丁发布时、即刻更新；（*）定期把数据库或关键数据转移到专业的存储设备上；（**）协助客户严格控制帐号和密码的使用；（**）关闭不必要的服务和端口。b)机房设备的运维每日巡检机房环境，记录机房各项指标（如温度、湿度、电池等），服务工程师须具备电工证。c)桌面端设备运维管理（*）范围包括市疾控中心办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、扫描仪及桌面端常用的系统软件和工具软件。（*）桌面端设备相关软件运维操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份，服务人员须具备ITSS IT服务工程师。（*）桌面端设备硬件运维在响应时间内完成故障设备的维修。建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由客户指定的具体技术人员组织监督进行；对处于保修期内的故障设备，服务商在客户授权的范围内协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可。（*）数据维护根据具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务；根据具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助客户对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理；根据客户的要求备份指定数据，协助客户拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息。d)网络和信息安全设备维护（*）范围包括市疾控中心办公区域内的交换机、防火墙等网络设备和安全设备。（*）目的??确保网络安全设备正常运作，通过对设备进行检测、维护和保养，保障网络运行稳定、延长设备生命周期，降低故障率。??确保网络安全设备在突发故障，影响网络正常运行的情况下，可及时得到网络安全设备生产厂商或服务商的产品维修和技术支持，并快速解决故障，负责本项目的工程师须具备CCIE认证。??通过检验、分析核心网络配置，提供优化，解决存在的使用隐患和安全问题。（*）具体需求在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；进行网络配置和调试；负责更换故障网络线路、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题。e)基础软件系统维护服务*）每周对系统性能监控及日志分析*）故障分析处理并建立预警机制等*）软件系统定期更新*）定期系统数据备份f)应用系统运维服务序 项目 运维服务内容 运行要求 最大中断时间 维护部门* 办公自动化系统 系统改正、适应性维护、完善性维护以及预防性维护 *×** *天 科教信息部及外包运维团队，负责应用系统的维护的工程师须具备高级程序员* 财务和固定资产管理系统 系统改正、适应性维护、完善性维护以及预防性维护 *×** *天 * 实验室管理系统 系统改正、适应性维护、完善性维护以及预防性维护 *×** *天 * 广州市儿童计划免疫接种网络管理系统 系统改正、适应性维护、完善性维护以及预防性维护 *×** *天 * 广州市从业人员健康检查信息管理系统 系统改正、适应性维护、完善性维护以及预防性维护 *×** *天 g)IT服务管理工具在项目实施中必须使用先进工具与技术手段实现IT服务管理，提高办公区域内的软硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。所提供的软件系统不会有来自任何第三方的知识产权纠纷；所提供的软件要具有软件著作权,著作权登记的软件名称必须包含 "IT服务管理"或者"IT运维管理"关键字。服务商所提供服务工具管理软件须提供该软件的软件著作权登记证书，并在签订合同前提供原厂售后服务承诺函。(四) 培训要求 *. 本项目需要投标人对采购人项目管理人员和服务团队组织以下内容的培训： 序号 培训名称 培训内容 培训对象 培训周期 * ITIL培训 导入国际领先的IT服务管理ITIL框架，提升学员管理意识和方法，从而形成高效的IT服务管理体系 采购人相关管理人员 项目服务团队 一年*次 * 信息安全培训 基于国际标准化组织 *****国际信息安全管理体系，提升学员信息安全防范意识，从而强化本项目的信息安全保护; 采购人相关管理人员 项目服务团队 一年*次 * 服务管理培训 基于国际标准化组织 *****国际服务运营管理体系，提升学员服务管理知识和能力，从而强化本项目的服务管理水平; 采购人相关管理人员 项目服务团队 一年*次 投标人的培训讲师需要具有EXIN授权的ITIL培训师资格、ITIL Expert资质,**年以上信息化设备/系统服务管理经验(以大学毕业证毕业时间为准)，硕士。 （五） 运维服务及人员要求结合市疾控中心目前信息化建设现状，衔接各相关待运维内容的重要程度，我们把相应的运行维护内容根据不同的服务级别要求和服务内容加以分类，详见以下介绍：*.服务级别要求运维项目 重要性 服务级别服务器设备（含操作系统）维护部分 非常重要 一级存储设备（含存储介质）维护部分 非常重要 一级个人电脑维护部分 一般 三级办公设备维护部分 一般 三级网络设备维护部分 重要 一级信息安全设备维护部分 重要 二级机房环境维护部分 重要 二级业务系统维护部分 非常重要 一级信息资源维护部分 一般 二级系统软件、工具软件维护部分 重要 一级信息系统安全服务部分 重要 二级*.服务响应级别针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：服务级别 一级 二级 三级故障响应时间 **分钟 **分钟 *小时故障恢复时间 *小时 *小时 **小时备件支持响应 ****** ****** ******客户满意度 ≥**% ≥**% ≥**%提交报告时间 一月一报 一月一报 一季一报人工技能标准 技术专家 高级系统工程师 中级系统工程师故障受理方式 手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等*.人工技能标准要求本项目要求*名驻现场服务工程师，*名非驻场服务工程师，**名二线技术专家支持。人员 专业经验能力 专业技术能力 学习能力及学历技术专家或高级工程师 五年以上专业工作经验至少五个同类项目实施及管理经验 相当高级工程师认证高级项目经理认证 本科以上一门以上专业外语能力中级工程师 三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经验 相当工程师认证 本科以上*.第三方维护方提供驻场人员*人（大专及以上学历，计算机相关专业毕业），要求具备网络/信息安全/机房环境类的维护项目*年以上相关工作经验，熟悉路由器、防火墙、交换机、服务器、虚拟机、存储等配置和维护；*.非驻场人员*人或以上，至少具有*名 CCIE认证。本项目经理（非驻场）同时具有PMP、硕士学历及ITIL Expert的资质。*.投标人具有信息系统集成三级及以上资质；副省级以上城市政府公安部门颁发的信息安全服务等级证书*. 预成交供应商必须提供以上人员社保及资质原件及复印件（加盖公章）备查。 （六） 服务响应及备件要求 *. 工作日提供*×*小时的现场驻场服务； *. 取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备十个工作日，其它设备五个工作日。 *. 重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。 *. 所需第三方检测、维修、备件采购及耗材更换所产生的费用由采购人承担。 *.投标人必须免费提供以下备件到用户现场，产权归用户所有。序号 项目 描述 分项名称 数量* 存储及主机维修配件 SE****电池、SE****电池、T**** CPU板（以上配件均属于原厂全新配件，保修一年以上） SE****电池 *SE****电池 **.*GHZ CPU板 *（七）工作及报告要求 *、文档要求 投标人需要有完善的维护文档管理机制，按时把文档提交给采购人。投标人须根据项目进度及时提供有关文档，包括但不限于以下文档：《整体运维方案及实施计划》、《维护工作记录表》、《系统维护周报》、《巡检报告》、《项目年度维护总结》、《项目维护项目总结》、《系统基本信息》、《系统优化改善建议》、《重大故障解决报告》、《安全分析评估报告》及其它需要报告的情况等。 *、工作记录、报告和总结 *) 要求及时准确完整地在运维管理平台记录最终用户的使用请求和报障信息，以及对应的解决过程。 *) 报表服务：每周、月、季度、半年度、年度都要对信息系统运行情况进行监控，形成分析报表。报表内容可以包括服务月报表等。 *) 知识库管理：服务方负责积累、丰富运维知识库，并根据日常运维管理工作进行整理、汇总、归纳、和更新。 *) 维护工程师每周一上午**点前提交上周维护周报，周报内容应包括本周故障情况、原因分析、解决情况、巡检情况、日常维护情况、存在问题、合理化建议、下周计划等内容。 *) 每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及用户方有关负责人参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。 *) 《重大故障解决报告》，在重大故障解决后的一个工作日内，服务方应编制提交《重大故障解决报告》，报告内容应包括故障现象、影响情况、原因分析、解决方法、处理情况、合理化建议等；对于故障持续时间长，一个工作日内不能解决的问题，服务方应每天汇报进展情况。 （八）其他要求： *. 不能提供与以上要求相符资质材料的或提供虚假材料的将视为虚假承诺，取消中标资格，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，导致服务合同拒签和索赔，由此引发的所有损失由中标人负责。 *. 各供应商需仔细阅读我单位要求，必须对上述的技术需求完全响应，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。签订合同时，供应商必须提供产品的原厂针对此项目的项目授权函原件和售后服务承诺函原件提供给采购人；供货时，供应商必须提供原厂针对此项目的供货确认函原件提供给采购人。任何以总代理，经销商授权书形式均视为无效。 *、无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，其产生的经济损失和相关责任，必将承担；被确定为成交供应商后再与采购单位谈判或者因弄虚作假等造成耽误时间、影响项目采购实施的必将承担相关责任和赔偿所产生的一切经济损失。 *、根据《财政部 国家发展改革委关于调整节能产品政府采购清单的通知》(财库〔****〕**号)的有关要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，供应商必须在签订合同时提供相关产品的中国节能产品认证证明文件。 *、支付方式： 合同签订后十个工作日内预付合同总价的**%，项目运维期满半年后十个工作日内支付合同总价的**％，项目验收合格后支付合同总价的*%。本项目合同附件：GZIT****-XJ******-HT(请点击打开浏览)。有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向交易中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。采购代理机构：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路***号三楼传真：***-******** Email：******.cn联系人：蔡葆沣联系电话：***-********网址：http://***.******.***.cn/对外办公时间：工作日上午*：**时-**：**时、下午*：**时-*：**时广州公共资源交易中心二〇一四年十二月二十二日