四川成都中国移动四川成都分公司2015年服务质量策略研究服务项目比选公告_二次公告
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中国******成都分公司（以下简称采购人）近期将****年服务质量策略研究服务项目进行公开比选，热忱欢迎符合条件的潜在投选人（以下又称申请人）积极报名参加。一、比选编号：成移比选[****]***号。二、比选项目： ****年服务质量策略研究服务项目。三、资金来源：单位自有资金。四、比选项目简介：序号 应知事项 说明和要求*标包划分无*服务期限一年*项******客户满意度现状，分析服务关键指标和客户投诉等数据，深入研究及挖掘客户对中国移动的服务需求，开展服务策略研究，设计及建立服务薄弱环节的改善流程和规范，提高客户满******************的服务质量（客户满意度）策略进行研究，提出改善方案，使全市的服务水平得以促进和提高。*、站在客户角度聚焦十大商业过程的关键服务指标，通过满意度调研和客户投诉数据分析，开展服务短板提升。*、围绕中国移动*G服务，挖掘客户的服务需求，特别是流量服务需求，掌握客户消费行为特点，研究品质管理的方法提升客户满意度。*、结合信用服务的服务产品需求，研究客户服务关键接触点，发现服务短板，提出有效的服务产品开发和提升策略；*、根据客户投诉热点和焦点，开展公司投诉管理质量提升工作，实施投诉精细服务，实现客户投诉处理快速响应，并建立长效的投诉预防机制；*、专题研究：分析移动通信市场前景及末来发展方向，结合三大运营商和虚拟运营商现状，提出服务支撑市场的策略和满意度提升方法。 *、围绕产品质量和服务流程，提出优化和创新思路。*联合体投选不接受注：技术规范书详见比选文件。五、投选人资质要求：本次公开比选中，比选人仅向符合下述投选资格要求的申请人发出采购文件：*、投选人必须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的单位，注册年限不得低于*年，营业执照上经营范围允许提供市场战略规划、企业管理咨询、企业营销策划服务，注册资金不少于***万人民币，且执照已通过最新年检。*、投选人必须为一般纳税人。*、具有类似行业市场战略规划、企业管理咨询、市场营销策划、服务项目的运营经验，特别要具类似行业成功合作项目经验（提供成功合作经验的案例或证明），有稳定的运营团队，公司研究团队不得低于**人，能够提供驻地服务等相关支撑工作。*、投选人须承诺，一旦中标须在成都市区设有长期的正式固定办公场所和服务机构，且能专职为移动提供至少**人以上的专业服务团队。*、投选人须承诺对采购人的商业资料和信息应当严格予以保密，不得在未获得对方书面认可的情况下将此类商业资料和信息直接或间接透露给任何第三方。前述商业资料和信息包括采购人的商业计划、策略、安排及相应文档、资料等。投选人仅限于将该商业资料或信息透露给与项目的履行直接有关的人员，且均需告知有关人员此项保密义务。此义务将一直延续至该项信息已为公众所知。*、投选人提交应答文件时，应提供资质文件复印件（复印件应加盖本单位公章），具体提供的资质文件如下：( l )具有独立法人资格，经年检合格的有效企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证；( * )具备与本项目相关的ISO****系列质量管理体系认证证书；( * )企业有足够的资金能力来承担本项目的实施，提供****或****年年度审计报告（会计事务所出具）。*、三年内投选人无涉及商业贿赂等相关违规、违纪、违法行为。*、具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结及破产状态。**、本次招标不接受联合体投选。六、比选文件获取时间、地点：*、需提供的纸质文档（所有纸质文档提供复印件并加盖报名单位行政鲜章）：（*）法人单位营业执照（需提供《全国企业信用信息公示系统》查询截图，截图须包含基本信息和投资人信息）、企业组织机构代码证、税务登记证；（*）一般纳税人资质证明；（*）法人授权委托书（授权领取招标文件）、（*）法人身份证复印件和本人身份证原件及复印件*、电子文档（供应商资质综合信息表，详见招标公告附件）。*、格式化后的干净U盘。领取招标文件时间：****年**月**日至****年**月**日（*:**-**:**），领取招标文件。领取招标文件地点：四川省成都市高新区天府软件园B*中国******成都分公司财务部（***室）。注意：招标文件必须现场领取，不收费，不邮寄，不电子邮件。七、投选文件递交截止时间和开标时间：****年*月**日*:**. 投选文件（报价单单独密封）必须在投选文件递交截止时间之前**分钟以内送达开标地点提前递交、逾期送达或密封和标注不符合比选文件规定的投选文件恕不接受。本次招标不接受以电报、电传、传真以及电子邮件方式提交的投选文件及投选文件的修改文件。八、开标地点：四川省成都市高新区天府软件园B*-****会议室。（如有变动将提前另行通知）九、 说明本公告内容若出现与正式发出的比选文件不一致时，以比选文件为准。十一、联系方式招标人地址：四川省成都市高新区天府软件园B*。邮编：******招标人电话：*********** 电子邮箱：***********@***.com成都分公司
