成交单位：******公告日期：****-**-** **:**:**项目名称：中国民航大学交换机采购项目项目编号：GDC-*****************查看采购公告：查看公告采购项目信息采购人：中国民航大学成交供应商：******联系人：王亚联系人：贾丽芳联系电话：***-********联系电话：********电子邮件：cauc****@***.com电子邮件：jialf@cernet.com开始日期：****-**-** **:**:**送货地点：天津滨海国际机场截止日期：****-**-** **:**:**到货时间：采购结果公告后 * 天纪检监察电话：***********资质要求：*、具有中央政府采购协议供货商资格。 *、为保证售后服务，供货商为本地供货商或者在本地有售后网点的供货商*、为保障所提供设备为原厂正品，行货和服务质量，供货商需提供原厂售后服务承诺函以供查验（应包括制造商承诺提供现场安装调试内容），供应商在竞价时须以附件形式上传相关资质证明。 采购单位备注：成交供应商报价情况送货地点：满足到货时间：满足服务承诺：*、我方具有中央政府采购协议供货商资格。 *、为保证售后服务，我方为在本地有售后网点的供货商*、为保障所提供设备为原厂正品，行货和服务质量，我方提供了原厂售后服务承诺函以供查验（包括制造商承诺提供现场安装调试内容），我方在竞价时以附件形式上传了相关资质证明。供应商简介：(******简介，不代表本中心意见)******提供的技术服务方案 *、本******对此项目提供的强大售后支持能力外，******有强大的技术支持能力，能及时为该网络工程提供售后服务。 *、为期三年的现场免费维护赛尔为本项目提供现场免费维护，并随产品购买三年原厂*x**服务。赛尔网络同时提供三年*x**供应商现场服务。工程验收合格之日起，即进入了系统售后服务期。售后服务期包括质量保修期和质量维护期。质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期，免费质量保修期为*年。厂商质量保修期内免费更换零配件。质量维护期：在质量保修期之后，即自行进入质量维护期。质量维护期内进行的维修服务将根据和用户方所签订的维护合同进行收费。赛尔承诺向该项目提供*x**不间断的紧急情况下的现场免费维护。现场维护工程师将解决各种与该项目有关的技术问题。承诺**分钟内对中等以上故障申告进行响应，*小时内到达现场，*小时内排除故障。现场维护内容包括: ? 远程故障实时监测和分析 ? 安装和调试 ? 设备更换和维修 ? 使用维护 ? 网络安全 ? 协助用户解决第三方产品的故障（与网络设备相关产品）质量保修期的保修范围和质量维护期的服务范围，至少包括下列内容： ? 提供所供系统中硬件产品到货后的*年硬件返修保修服务。 ? 所有产品（硬件及软件）提供三年免费技术服务和软件升级更新服务。在此期间如用户提出修改软件，对于因原软件影响系统正常运行而提出的，予免费修改；对于其他的修改，由双方协商解决。 *、热线技术指导赛尔网络承诺：对于本次项目，免费提供无期限热线技术指导，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操******的客户服务支持中心将向客户提供*x**小时全天候热线支持。用户可以通过电话、传真和电子邮件等多种方式向赛尔请求热线技术指导，赛尔相关的技术工程师一旦接到技术请求，赛尔会立即做出响应。赛尔有经验丰富的支持工程师能够为用户提供高质量的问题分析和答复，能够基于问题的严重性列出优先级，并能够确保立即且连续地解决严重性列为A级的问题，直到问题得到解决。对于热线支持服务不能解决问题，赛尔会派技术人员以最快的方式到达现场。在保修期内如在*个工作日内不能排除故障，赛尔将协调设备制造商提供备用机服务，不影响用户使用。客服中心电话：***-********，***-******** 传真：***-********，***-******** Email ：****** ******在总部设有用户投诉中心，提供投诉热线电话，每周*天、每天**小时受******服务质量的投诉。投诉热线电话：***-********，***-******** 服务质量监督：公司ISO****监督部门将不定期通过电话等方式，了******所提供服务的意见，以保证服务质量。 *、快速响应技术咨询服务对用户方在使用产品过程中产生的非故障类问题，无期限提供快速响应技术咨询服务。非故障类问题是指：用户在日常维护过程中的操作******向用户提供技术咨询服务号码。如有更改，******至少在更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知用户。服务热******提供给用户的号码为准（包括电话和传真号码）******建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应用户的服务要求。用户及时反馈解决方案的有效性，******能够更好的为用户提供更有效的快速响应技术支咨询服务。 *******承诺：自收到用户的服务请求起**分钟内，若热线技术指导和远程在线诊断和故障排除不能解决问题，赛尔网络将指派资深技术人员*小时内赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。现场服务内容包括： ? 安装和调试 ? 设备更换和维修 ? 使用维护 ? 网络安全 ? 协助用户解决第三方产品的故障（与网络设备相关产品）。 *、巡回检修服务在保修期内，我方将每两个月安排经验丰富的工程师对网络进行巡回检修服务，其中包括系统的整体性能进行分析、对设备运行状况进行检查，保证各系统的高效运行，提高网络系统的投资回报率。同时，我方将根据分析结果出具性能分析报告和系统优化建议，并以书面形式每季度提交。在巡回检修服务过程中，我方将收集由网管系统提供的各种报表以及系统运行信息，对网络性能进行多角度、全面深入分析，真实反映网络性能状况，对各种统计数据进行深入加工，生成网络性能报告。网络性能分析包括网络结构分析、流量分析、设备性能分析、网络应用性能分析等。网络性能报告从多个角度全面反映网络性能，包括服务概述报告、网络更新报告、故障摘要报告、网络流量报告，设备CPU利用率报告，链路误码率报告等。 *、系统常规检查保修期内，在用户的充分配合下，我方将每两个月收集整理网络系统数据，主要包括线路、设备等相关信息，并以此为依据建立系统数据库，其主要内容包括：线路信息：专线的起始详细地点及各地负责人信息、专线类型、专线带宽、专线号码、专线路由信息、专线配置参数、备份拨号线路信息。设备信息：设备的地点及其对应的专线号码、设备名称、型号、设备供应商信息以及维护合同信息、设备的详细硬件配置即可扩容性、设备的详细软件配置。机房信息：机房详细地址、联系人及联系方式信息、重要布线信息、设备信息、机房基本环境、系统网络配置。 *、系统升级保修期内，赛尔公司将根据需要提供软件现场免费升级服务。软件升级指为满足用户对设备新功能或新业务的需求，对用户网上运行的系统设备进行软件版本更新操作和赛尔提供的软件系统的更新操作的服务项目（包括软件打补丁等内容）。软件版本升级包括： ? 软件更新、扩充、新版本升级； ? 软件版本相关文件变更和修改； ? 新版本软件的安装、操作指导以及维护指导； ? 软件技术支持与服务。软件新功能的增加可以会导致运行设备硬件在配置上的修正、以及系统参数的调整，我们能保证用户的系统会因升级而更加稳定。保修期内，赛尔公司将根据需要提供硬件现场免费升级服务。即提供硬件设备的升级更换服务，以保证网络需求。 *、预防性维护在保修期内，我方技术工程师会每两个月对的设备和相关软件进行全面、详尽的检测、维护、诊断及故障排除，通过优化工程、系统调整等手段，保障网络系统稳定、高效的运行。同时，我方客服中心将定期与用户进行交流，向用户提交系统维护报告，网络评估报告等文档，听取用户的意见。在日常维护及与用户交流的过程中，我方将定期或者不定期对用户网络数据进行更新，更新内容包括线路、设备、配置参数、双方的联系方式等。 **、供应商备件库服务在保修期内，如果系统发生故障，赛尔方将联合原厂商技术支持*小时内到达现场；属于硬件故障的要求*小时内排除故障。两日内免费维修或更换有缺陷的货物或部件；若三日内未能修复，将提供备用货物或其它补救措施。 报价总金额：**,***.**采购人意见排******中标。 中标供应商报价供应商名称投****** (受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) **,***.**元 注：未成交供应商名称和报价等信息不再显示；请采购单位和成交供应商在规定的期限内及时签订书面采购合同，采购中心感谢各方的积极参与。如有问题，请联系采购一处:***-********、**、********。 网上竞价平台自动选择原则网上竞价按照满足竞价需求、有效报价最低的原则，确定成交供应商。网上竞价项目报价时间截止后，系统自动按以下原则确定成交供应商候选人排序，并由采购人确认：（一）报价低的排序在先；（二）报价相同，按报价时间的先后排序。选择中标（成交）供应商应遵循的原则采购人选择中标（成交）供应商时因遵循以下原则：采购人应按中标（成交）供应商候选人排序确认排名第一的中标（成交）供应商为中标（成交）供应商。但出现以下情形时，采购人可按照中标（成交）供应商候选人排序选择排名在次的候选人为中标（成交）供应商，依此类推：（一）排名在先的中标（成交）供应商候选人放弃中标的；（二）排名在先的中标（成交）供应商候选人未实质性响应采购人的竞价要求的，采购人可拒绝该中标候选人的报价，但应对拒绝原因予以详细说明。提示:成交资格被拒绝的供应商可在成交公告发布之日起七个工作日内按照平台中公告的联系方式向采购人的纪检监察或其政府集中采购管理部门反映，也可向我中心综合处提出质疑。