河北石家庄唐山联通客服、导航业务外包招标公告
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招标公告招标编号:MXTC-冀-****-*所属地区:河北受************委托，四川************客服、导航业务外包项目进行公开招标。相关事宜通知如下：一、外包服务内容标段一：客服业务（*）、投诉处理（*****系统内各类工单的处理、审核、回访及管理；超时工单、有升级倾向的投诉工单监控预警；*****集团升级及各渠道受理转派的投、申诉处理；集团转电投诉、官博舆情投诉、国际漫游投诉、市服务监督热线、面访投诉处理及预警； ***障碍工单及新装移客户回访）。（*）、*****维系（新增VIP会员首月回访、关键服务告知、日常服务关怀、特色服务、维系挽留*.*任务回访、咨询服务）。（*）、业务受理（固网营销、新装业务，融合及商客工单下派、新装工单回访业务，竣工工单稽核业务，***/***业务，非法小广告业务，满意度回访调查，宽带竣工录音备份）。标段二：导航业务***（******）话务服务所涉及的基础查号业务、电话导航业务及其他查询业务及除数据维护外的日常生产运营管理。二、资格要求： *、潜在投标人注册资金应在***万元人民币及以上，营业执照经营范围应包含：呼叫中心业务、增值电信业务（参加导航业务外包标段招标），因特网数据中心业务，互联网信息服务。*、潜在投标人须具备省级（省通信管理局）及以上行业主管部门核发的呼叫中心经营许可证、导航业务外包还需具备增值电信业务经营许可证（因特网接入服务业务经营许可证、互联网信息服务经营许可证等）；潜在投标人应具备一般纳税人资格，并能提供符合要求的增值税专用发票；*、潜在投标人应具有良好的银行资信，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；*、潜在投标人（客服业务外包标段）不得是服务提供商（SP）、内容提供商（CP）；*、潜在投标人须具有良好的信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营内不良记录。*、潜在投标人应遵守有关法律法规和相关政策，且近三年无重大违法记录。*、本招标项目不允许转让、转包。*、本项目不接受联合体投标；三、获取招标文件 *、凡符合资格要求的投标人，请持企业法人营业执照副本、单位介绍信、购买招标文件的汇款凭证及购买人身份证（以上资料复印件加盖公章）于****年*月*日至****年*月**日（法定公休日，节假日除外），北京时间上午*时**分至下午**时**分到石家庄市桥东区乐汇城A座****室报名并购买招标文件,未登记报名并购买招标文件的潜在投标人不具备投标资格。 *、申请人可以将上述报名资料与购买招标文件的汇款凭******项目负责人，凭此获取招标文件。 *、招标文件每套售价人民币肆佰元（￥***.**）整，售后不退。招标文件费用收取只接受银行转账、电汇或网银支付，不接受现金等其他方式。汇款备注中请注明“MXTC-冀-****-***招标文件费”字样. 四、投标文件的递交 投标文件提交的截止时间为：详见本项目招标文件。逾期送达的投标文件将被拒绝。 本次开标将于上述投标截止的同一时间在招标文件中规定的地点公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。 五、发布公告的媒介 本招标公告同时在中国建设招标网（网址：http://***.******.***）和中国联通采购与招标网（网址：http://***.******.***）同时发布，本公告的修改、补充，在中国建设招标网和中国联通采购与招标网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国建设招标网和中国联通采购与招标网发布的文本为准。 六、联系方式： 招 标 人: ************ 招标代理机构：四川****** 地 址： 河北省石家庄市桥东区乐汇城A座****室 开户银行：成都银行玉林南路支行 账 号：******************** 查询电话：****-******** 邮 编： ****** 联 系 人： 唐有龙电 话： ***********传 真: ****-******** 电子邮件：****** 发布单位 :************
