各投标人： 出租汽车满意度调查项目(项目编号：T-********-***)投标人提问，现经招标人确认澄清如下： *问：针对招标文件“***.******.***每******营运车辆总数的*-*%随机搭乘，按照行业管理部门制定的《测评标准》”的询问 问*.*：行业管理部门制定的《测评标准》，能指出具体的文件标准名称吗？被测评内容主要覆盖部分？ 答：《****年青岛市出租汽车服务质量信誉考核标准》，被测评内容主要有企业管理、安全运营、经营管理、运营服务、社会责任、加分项等。 问*.*：能否提供本次主要******名称及出租车数量规模？有无最新准确基数？ 答：市内六区**家出租公司，****辆以上*家，最少的企业**辆。 问*.*：“营运车辆总数的*—*%随机搭乘”，一个月内，同一车牌号出租车是否可以抽查*次或以上？即如果相同车牌号出租车在*个月内随机搭乘了*次，是算测评了*个还是*个？ 答：不在同一个工作日内可以算测评了两个。 *问：针对招标文件“***.******.***每月按照行业管理部门制定的《******进行现场考核测评”的询问。 问*.*：进行现场考核测评中提及“现场”具体是指向哪里？现场考核测评涉及的版块是哪些？ 答：是指考核人员到企业进行考核，所涉及的考核板块主要有企业管理、安全运营、经营管理、运营服务、社会责任等 *问：针对招标文件“***.******.***每******营运车辆总数的*-*%随机对乘客进行满意度测评，按照行业管理部门制定的《调查标准》，填写调查问卷”的询问 问*.*：行业管理部门制定的《调查标准》，能指出具体的调查标准名称吗？ 答：《****年青岛市出租汽车服务质量信誉考核标准》 问*.*：“营运车辆总数的*-*%随机对乘客进行满意度测评”，不同的乘客搭乘同一车牌号出租车算*个还是*个样本？即是以随机抽查的出租车为标准还是以随机抽查的乘客为标准？ 答：算一个样本，随机抽查的出租车乘客对该车次服务的评价为标准。 *问：每月将记******及违章车号分别汇总统计，形成电子档案。违章行为的视频和录音******。上述内容是在基于***.******.***的调研中做此测评记录吗？ 答：是基于***.******.***全部测评记录中的所有违章行为。 *问：本次测评项目背景和目标是否可以简单介绍下？ 答：落实《青岛市交通运输委员会出租汽车服务质量信誉考核实施办法（试行）》，规范出租汽车经营行为，提升出租汽车管理服务水平，建立和完善出租汽车行业诚信体系。 *问：本项目服务范围包含哪些？出租企业数量、车数大约是多少？ 答：（*）服务范围：青岛市市南区、市北区、李沧区、崂山区、城阳区、黄岛区共六个区。 （*）出租企业数量：六个区合计**家。 （*）出租车数量：六个区合计*****辆。 *问：本项目调查依据、标准是什么？ 答：（*）《青岛市交通运输委员会出租汽车服务质量信誉考核实施办法（试行）》 （*）《****年青岛市出租汽车服务质量信誉考核标准》 *问：本项目企业现场考核是指哪些，有具体要求吗？ 答：（*）每月到出租企业现场公开考核一次。专业考核人员*-*人，采取听汇报、查安全管理、查各项管理制度及落实记录等资料、查看办公设施及文化建设设施等、现场打分并填写《企业现场考核记录表》、现场向出租企业反馈考核情况。 （*）年度末全面考核一次，综合月考核分数计算出出租企业全年现场考核分数。 *问：随机搭乘出租车调指什么？ 答：（*）单月计算得分。每月按照各出租企业车辆数的*-*%随机搭乘，利用微访机、录音笔、照相机等设备记录车辆营运服务情况。调查后填写《随机搭乘出租车调查表》。例如：海博出租****辆出租车，每月应随机搭乘海博出租车不少于**辆。 （*）对违章行为视频或录音制成光盘或拷贝U盘发给所属出租企业。视频中出租企业名称、车号、驾驶员（姓名）清晰。 （*）每月整理汇总调查数据，计算出相应考核分数。形成月调查文字档案及电子档案备查。 （*）搭乘出租车费用、微访机等设备及《调查表》的费用包含在招标总费用中。 **问：乘客满意度测评包含哪些内容？ 答：（*）单月计算得分。每月按照各出租企业车辆数的*-*%随机对出租车乘客进行满意度测评，乘客现场填写《出租车乘客满意度测评表》，有效测评人数不低于该企业车辆数的*%。《测评表》费用包含在招标总费用中。例如：海博出租****辆出租车，每月应测评乘坐海博出租车的乘客**人以上。 （*）每月整理汇总测评数据，计算出相应考核分数。形成月调查文字档案及电子档案备查。 **问：交通事故率、营运违章率、服务投诉率数据来源及计算有明确要求？ 答：（*）******提供《统计表》、《明细表》； （*）营运违章率、服务投诉率由招标方提供《违章明细》、《投诉明细》，调查方对照相关标准计算考核得分。 **问：数据统计口径及样本指哪些，有明确要求？ 答：（*）统计口径：企业现场考核、随机搭乘调查、随机乘客测评均采取全样统计。 （*）统计样本：月考核汇总表、年度考核汇总表由招标方提供，其他表格由调查方自行设计印制。 **问：调查结果的公示有什么具体要求？ 答：月调查结果于次月**日前、年度调查结果于次年*月**日前在运政网上进行公示，便于企业和驾驶员查询，调查方负责答疑相关问题，对投诉要及时复核答复。 **问：本项目是否是全年项目，每月均需要进行测评？ 答：是年度项目，每月均需考核测评。 **问：本项目控制价是否是全年项目控制价，还是指的每月测评价格。 答：本项目控制价为全年项目控制价。 **问：项目是否为按月提供成果，如为按月提供成果，招标控制价**万元是指*个月的招标控制价还是*年的招标控制价（如果**万元为全年提供成果的控制价，那么每个月的价格为*万元。青岛市目前共有出租车*****辆，出租车公司**家。出租汽车经营行为要求调查车辆总数的*%-*%，约为***-***个样本，按照中位数***个计算，乘客满意度需要调查出租车总量的*%-*%，约为***-***个样本，按照中位数***个计算；俩部分样本辆达到****个。*万元的费用光****个样本的调查都远远不足，就此分析统计编制报告及汇报工作都没有核算在内。所以请核实是否为*个月**万元）？ 答：招标控制价**万元是指*年的招标控制价，******是**家*****辆出租车。 **问：由管理部门指定的针对出租车司机的《测评标准》及针对出租车乘客的《调查标准》内容大概多少？页码有多少？以方便我们估算调查需要完成单个样本的时间和工作量。 答：《测评标准》*大项**小项共****分，**小项细化成若干。 **问：对于出租汽车司机的违章行为，每个样本都需要视频和录音同步提供还是只提供视频或者录音就可以额？ 答：根据违章行为确定，例如开车吸烟违章，需要视频即可，服务语言不文明则需要录音。 **问：对于乘客的满意度调查，还包含出租车司机的违章行为吗？***.******.***中提到“违章******”。 答：所涉及的违章行为统******。 **问：依据p**页服务要求“本次调查每月均需要采样调查，本次需求的服务期是全年**月还是*个月？ 每月汇总？全年汇总？ 答：需求的服务期是全年**月，每月有汇总、年度有汇总。 **问：依据p**页投标文件的格式、编制、装订以及数量要求，“本次项目投标文件是Word版本还是ppt版本？ 答：执行招标文件要求。 **问：第五章“服务需求以及服务标准”的***.******.*********进行现场考核评测，要求为暗访形式还是明访形式进行？ 答：是明访形式进行。 **问：由于从公开渠道查询的数据有一定的偏差，可否告知此项******的具体数量及出租汽车总数量？ 答：**家出租公司*****辆出租车。 **问：第五章“服务需求以及服务标准”中所提及的《测评标准》《调查标准》《考核标准》是否可提供具体的标准样本？ 答：《考核标准》执行《****年青岛市出租汽车服务质量信誉考核标准》，其他由测评方根据《考核标准》自行制定。 **问：第五章“服务需求以及服务标准”的***.******.***项中，随机搭乘的打车费用包含在总报价中还是另行报销？ 答：包含在总报价中。 **问：第五章“服务需求以及服务标准”的**.*项和**.*项中所提及的汇总统计项目为全样本汇总统计还是调研抽样样本的汇总统计？如为全样本汇总统计，基础数据源为自行调研获取还是招标方提供？ 答：为全样本汇总统计，基础数据******、公安交警提供。 **问：本次满意度调查监测的地域范围是市内六区（市南、市北、李沧、崂山、城阳、黄岛），能否请招标人明确一下，在这个范围内营运的出租车数量是多少，以及这些出租车所属的出租汽车客运企业分别是哪些？ 答：*****辆，分别所属**家出租公司。 **问：据了解青岛市目前大约有出租汽车客运企业**家左右，出租车总数约*****辆。或者，请招标人答复一下，这个统计口径是不是市内六区（******的数量，与技术部分方案制定有直接的关系）？ 答：市内六区，**家公司*****辆。 **问：请出具下列材料：出租车暗访《测评标准》（***.******.***）、乘客满意度《调查标准》（***.******.***）、行业管理部门制订的《测评标准》（***.******.***）、电话访问内容和评价标准（***.******.***）。上述调查内容或测评标准，与满意度调查和服务监测的具体方案（服务方案、运营和维护方案、服务保障措施）有密切关系，请予以提供。如果招标人在开标或中标以后再提供上述文件，还有一个问题，就是在时间上非常急迫，可能在****年*月底前难以开展实质性的调查实施工作，从而造成违反“本项目服务合同自****年*月*日起”这一要求。 答：《考核标准》执行《****年青岛市出租汽车服务质量信誉考核标准》，其他由测评方根据《考核标准》自行制定。 **问：请告知下列信息采集方式和工作对接方式：出租车的违章行为和运营违章率（***.******.***和**.*）、出租车的交通事故率（**.*）、出租车和驾驶员的服务投诉率（**.*）******公益活动、好人好事、新闻宣传等加分项（**.*）。作为“第三方的服务监测和满意度调查机构”，如何获取上述信息，在具体工作上与招标人还是其他政府部门对接，每日/每周/每月进行，目前有无成熟的对接机制，请招标人予以告知，这些情况与技术部分方案制定也有直接关系。 答：运营违章率、服务投诉率基础数据源为招标方提供，******提供，公益活动、好人好事、新******提供。信息均按月提供。 **问：乘客满意度调查部分（***.******.***）要求“违章******”，但这里的乘客满意度调查（无论采取何种方式）不是暗访监测，按说无法记录或认定任何“违章行为”，因而对这句话不是很理解，请招标人解释一下。 答：《考核标准》涉及的违章行为诸多，开车吸烟、不系安全带、不穿工装、拒载、绕路、不主动给付车票等等。例如：测评中乘客认为没有给付车票，就可以认定为违章行为。 **问：本项目的服务期限是多长时间？是****全年每个月都做吗？ 答：****年全年每个月都做，年度汇总统计分析。 **问：青岛市******？名称分别是？每家公司的营运车辆数是多少？ 答：市内六区**家出租公司*****辆出租车，****辆以上*家，最少的企业**辆，具体数量详见附表。 **问：本项目的出租汽车暗访样本量是多少？请明确。 答：******车数*-*%分别计算的，**家公司每月暗访样本总量大于***辆，全年大于****辆。 **问：行业管理部门制定的《测评标准》可以提供给我们吗？需要测评标准里显示的详细调研内容。 答：行业管理部门制定的是《考核标准》，可以在网上查找。 **问：***.******.***中关于“每月至少两次以上通过电话访******值班、服务投诉、失物招领等情况”，请予以详细解释。 答：调查方可以采用不同******。 **问：本项目中乘客满意度调查中，访问样本量是多少？ 答：******车数*-*%分别计算的，**家公司*****辆每月访问样本总量大于***人次，全年大于****人次。 **问：行业管理部门制定的《调查标准》和调查问卷可以提供给我们吗？需要调查标准里显示的详细调研内容。 答：行业管理部门制定的是《考核标准》，调查方据此制定调查问卷等，《考核标准》可以在网上查找。 **问：**.*和**.*中出租汽车营运违章率、交通事故率、******的公益活动、好人好事、新闻宣传等数据的汇总统计，是基于青岛交通局已有的数据进行的汇总统计吗？还是其他？ 答：运营违章率、服务投诉率基础数据源为招标方提供，******提供，公益活动、好人好事、新******提供。信息均按月提供。 **问：行业《考核标准》可以提供一下吗？ 答：《考核标准》详见附表。 本答疑作为招标文件的组成部分，与招标文件不一致的地方以此为准。特此通知。 请各投标人在收到说明后，于**小时内回函确认收悉。 E-mail：****** 电话：****-******** 联系人：刘学峰 衣芙蓉 二〇一五年一月八日 回 执 ******： 我公司确认已收到出租汽车满意度调查项目答疑文件。 投标单位（加盖公章）： **** 月 日