湖南长沙中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司客户满意度调查采购公告
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湖南******受中国************委托，对其客户满意度调查项目进行公开招标，为保证项目招标工作公开、公平、公正，现开始供应商报名工作，现就有关事项通告如下：一、项目概况：*、招标人名称：中国*************、项目名称：客户满意度调查项目*、招标范围：根据招标的采购需求，******的客户满意度情况，发现服务短板，探索服务提升方法，推动公司《客户服务基本标准》和《服务界面标准化操作手册》的落地实施，建立和完善持续巩固的服务质量管理机制，着力提升客户服务水平和服务能力，不断提升客户体验和客户满意度。具体内容包括：（*）客户满意度调查：需满足考核要求和各项感知要素影响权重分析需要，具体包括：标准满意度、客户忠诚度、各项客户感知要素、短板的调查测度和计算比较等。（*）短板提升专题研究：需从客户电话调查、客户现场深访等方式深入分析短板症结，通过客户研究提出解决问题策略;（*）地市分公司驻地辅导。二、供应商资格要求*、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格;注册资金为人民币***万元或以上;*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;以往两年内在经营活动中没有重大违法记录;*、营业执照上的经营范围须包含咨询或调研等相关内容;*、具备多年客户满意度调查运作经验，拥有自身的电话访问平台且能满足大样本集中调查需要，访问人员队伍稳定、经验丰富，能严格遵守行业操守，有完善的质量控制体系和保密体系。*、熟悉保险行业，能自主完成问卷设计、电话访问、数据处理以及出具调查报告，能针对调查结果反映的问题提供建设性意见。*、本次招标不接受联合体投标。三、投标报名：凡有意参加投标者，请从****年*月*日～****年*月**日**:**时（北京时间，下同）止由法定代表人或法定代表人授权委托人凭*、法人授权委托书（原件）附法定代表人身份证和授权委托代理人身份证（验原件留复印件）;*营业执照副本（验原件留复印件）;*、组织机构代码证副本（验原件留复印件）;*、税务登记证副本（验原件留复印件）;*、投标人类似业绩证明资料到湖南******（长沙市芙蓉中路一段***号新闻大厦*楼D座）报名。四、联系方式：招 标 人：中国************地 址：湖南省长沙市开福区湘雅路***号联 系 人：王先生、蔡先生联系电话: ****-******** 招标代理机构：湖南******办 公 地 址：长沙市芙蓉中路新闻大酒店*楼D座联系电话：****-********传 真：****-******** 联 系 人：黄群 周敏
