山东济南2015年中国联通济南市分公司驻地网外呼管理平台建设招标项目资格预审公告
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******受************委托，就“**********驻地网外呼管理平台建设招标项目”进行公开招标，现开始对潜在投标人进行资格预审，相关事宜通知如下：一、招标内容:本项目拟通过公开招标，采购驻地网外呼管理平台一套，建设模式如下：在济南建立网格化的智能外呼管理系统，覆盖济南五区四县的所有网格中心及集团客户部，满足***个客户经理使用，同时满足***个坐席同时通过每个客户经理的固话或手机签入外呼平台后与用户进行通话，并对通话录音进行实时录音保存，主要实现以宽带续费、业务到期提醒、欠费催缴、客户调查、客户关怀等日常外呼业务为主，包含数据导入、任务分派、呼叫服务、电话录音、业务查询、报表统计、公告便签、知识库、业务监管等功能模块。济南联通外呼管理平台须采用B/S架构，支持分布式或集中式部署，提供多种冗余或任务分担策略。可以支持语音，传真，短信，WEB，VOIP等多种接入方式，支持呼叫中心应有的功能，支持服务号码的混合接入，提供分服务，分技能组的呼叫分配方式。支持话务员，技能组，服务组的动态加载卸载。提供可定制的多种呼叫中心路由排队策略，通过智能路由策略，可以便捷的实现平均分配排队，按优先级分配排队，或着根据用户资料进行VIP用户排队策略等。同时在系统中提供丰富的IVR功能，可以快速的实现客户服务中心自动语音导航，并实现传真、录音、放音、会议、呼叫控制、数据库访问、文件操作、收发按键等丰富的操作。系统支持多IVR业务流程的并行运行，支持IVR业务流程的动态加载，卸载，跟踪等。在业务应用层提供知识库、录音质检管理、来电弹屏、客户资料管理、智能外呼、公告便签等功能模块。考虑到办公电脑及内部网络情况的复杂性，保证通话质量及易用性，本次外呼管理平台在呼叫处理上采用平台二次外呼的方式即：客户经理通过各自的工号密码登录后迁入各自的办公固话或手机，当进行外呼时在电脑上点击待呼号码或直接输入号码后，系统首先呼通客户经理办公固话或手机，当客户经理的办公固话或手机接通后系统再发起对外呼号码的呼叫，外呼号码接通与客户经理的办公固话或手机进行通话；若一通呼叫结束，当客户经理的办公固话或手机不挂断的情况下，第二次呼叫直接呼叫外呼号码，外呼号码接通后与客户经理的办公固话或手机形成通话。二、资格要求本次招标对潜在的投标人进行资格预审，具备以下条件均可参与资格预审：*、在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格(营业执照副本年检合格)。*、申请人应为增值税一般纳税人。本项目必须提供增值税率为**%的增值税专用发票。*、本次资格预审不接受联合体资格预审申请。*、具有良好商业信誉和健全的财务会计制度，无其他明文禁止参与投标记录。*、法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，************，不得在本项目预审中同时参加。*、本项目企业入围资格要求为注册资金人民币***万元（含），注册资金不足此标准的企业，无预审资格。*、具备承担济南联通驻地网外呼管理平台的制造生产、技术及实施、维保能力及新需求开发能力。投标商提供虚假证书或信息的，一经查实，将暂停其参加济南联通采购活动。已中标的将取消其中标资格。三、获取资格预审文件凡有意参加并符合资格要求的投标人，请持营业执照副本的复印件（加盖单位公章）于****年*月**日-*月**日，截止时间为****年*月**日**:**，向代理机构了解相关信息并购买资格预审文件。 每套资格预审文件售价人民币***元，售后不退。购买资格预审文件的地点：济南市经四路小纬四路*号，******四、资格预审文件的递交与审查凡有意参加投标者，请于****年 *月 ** 日至 * 月 ** 日，上午*:**至**:**，下午*:**至*:**（北京时间，公休日、节假日除外）向招标人了解有关信息并提交资格预审文件。提交地******法律与风险管理部（济南市经十路************号楼****室）。逾期送达的资格预审文件将被拒绝。联系人：胡女士，联系电话****-********招标人将于**个工作日内将资格预审结果告知潜在投标人。五、联系方式：招标人：************地址：济南市经十路*****号济南联通物资采购部邮编：******联系人：王先生电话：***********咨询时间：上午*:**至**:**，下午*:**至*:**（北京时间，公休日、节假日除外）******：****** 地址：济南市经四路小纬四路*号（济南市中山公园南门）******邮编******联系人：刘先生联系电话：***********电子邮箱：sdzxzbyxgs@***.com咨询时间：上午*:**至**:**，下午*:**至*:**（北京时间，公休日、节假日除外）发布单位 :******
