广东广州广州移动“2015-2017年投诉集中化项目”_招标公告
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本次招标****-****年投诉集中化项目已由中国******广州分公司批准,资金来自中国******广州分公司，资金已落实，招标人为中国******广州分公司。项目已具备招标条件，现委托广东******进行公开 *、 采购物资的名称、数量及主要技术参数 项目概况与招标范围*.*项目概况：对招标方定义的“升级、重大、宽带、梦网、自有业务和核心网”等个案投诉问题的预处理、查证并制定解决方案，结合投诉问题解决方案联系客户进行解释和处理。对批量、热点投诉，结合已有投诉处理方案进行客户处理和修复。*.*服务地点：广州。*.*合同期限：自****年*月*日起至****年*月**日。*.*招标内容：（一）集中化投诉工单处理针对升级、宽带、日常重大、梦网、自有业务、核心网投诉开展投诉处理及回复，具体如下：*、预处理：结合客户的诉求及各部门的前期查证情况进行预处理。在此基础上，根据部门职能，对需要协助查证的工单在科室内、部门内及部门间进行分派。*、查证处理：核查业务规则、系统记录、办理日志等内容，并进一步结合部门的查证反馈情况制定具体解决方案。*、投诉客户回复：联系客户解释处理方案，并进行后续结单等处理工作。（二）项目性投诉处理工作*、针对突发的、批量性的投诉问题，结合部门解决方案外呼客户处理投诉并统计反馈。*、针对投诉不满意客户，外呼了解客户诉求，处理投诉问题，修复客户问题点，提升客户满意度。（三）其他：结合实际工作需要，进行投诉问题发掘反馈。※ 备注:在后续扩容或延续采购项目中提供与本项目相同或类似的服务时，价格水平不高于本次投标报价水平。如投标方不同意此条款，则应书面告知招标方，并退出本项目投标。*.*项目预算（含税）： ￥***.**万元。*、 资格审查方式和投标人资格要求 投标人资格要求： 投标人须是依法成立两年及以上的企业法人或其他组织，能提供合法的营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证（国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件）。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件，包括但不限于注册时间、注册资金等内容。 投标人须提供****年或****年内由税务机关开具的企业完税证明复印件，文件需由税务机关出具并附有税务机关的公章。（电子缴税（费）凭证、银行缴税回单、企业缴税发票等不能视为企业完税证明。税局开具的企业完税证明、税局开具的纳税证明的样式及流程请参考招标公告附件*）。 本项目不接受联合体投标。注：以上资质文件须提供原件复印件（加盖单位章），原件备查。 *、 项目报名与招标文件的获取 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为****年**月**日 **时**分至****年**月**日 **时**分 （北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的投 标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,投标人可以在当日 **:**-次日*:**登录系统注册、报名，但招标人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：招标人仅对供应商注册信息与附件信息进行 一致性检查）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 元整。 注意：无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在标书售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入 “招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电 话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见 电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 *、投标文件的递交 *.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日 **时**分地点为广州市天河北路***号金海大厦***会议室 电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代 表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与招标网的电子投标文件，以上各种情况均为无 效投标。（当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供 在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经招标人确认，则该投 标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假 信息，将追究提供虚假信息的责任。） *、电子招标投标规则 *.*投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按*.*要求地点递交纸质投标文件。 *.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 *.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件为准。当供应商电 子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文 件为准。 注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看 或篡改，不存在泄密风险。 注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻 底删除。 注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 *、发布公告的媒介 本次招标公告仅在“中国建设招标网” （***.******.***）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（***.******.*** v.cn）、“中国移动采购与招标网” （***.******.***）上发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投 标、开标等事宜。 *、联系方式 招 标 人：中国******广州分公司地 址： 广州市天河北路***号金海大厦 招标代理机构： 广东****** 地 址：广州市天河区珠江新城花城大道***号金碧华府C*栋***室现场购买文件联系电话：***-********联 系 人：何工,邹工 联系电话： ***********,*********** 电子邮件： ****** *、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网（***.******.***）、通信工程建设项目招标投标管 理信息平台（***.******.***.cn）、中国移动采购与招标网（***.******.***）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布 任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。 *、附加项 点击下载附件:附件*-附件*.docx ****-****年投诉集中化项目-招标公告(发售版）.docx 采购工作调查表.doc 供应商须知一张纸.pdf
