浙江杭州关于《杭州市公交、地铁满意度调查》项目的单一来源采购公示
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一、采购人名称：杭州市交通运输局 二、采购项目名称：杭州市公交、地铁满意度调查 三、采购组织类型：分散采购委托代理 四、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等） 根据《杭州市公交都市创建工作实施方案》项目责任分解，在交通管理提升工程中，需要建立服务质量考核机制，公交、地铁的满意度调查是评价公共交通企业服务质量的一个重要手段，同时公共交通服务满意度调查也是为了及时发现杭州市公交、地铁存在现状问题，并通过整改问题，完善公共交通服务及环境，提升居民选择公共交通方式出行意愿。 要求结合实际调查工作，将顾客满意度理论应用于公交、地铁服务调查，通过对乘客的问卷调查、访谈、网络调查等方法，在开展大量数据分析的基础上，通过乘客对公交、地铁服务的满意度调查，以了解杭州市主城区公共交通现状是否满足乘客的需要，并对客户满意度进行信息调查回馈，以便有依据改善公交、地铁服务设施、提高服务质量，努力满足乘客需要，为乘客创造一个更理想的乘车环境。 预算金额**万。 五、拟采用的采购方式：单一来源 六、申请理由： 公交、地铁满意度调查需要在大量已有历史数据的基础上设计调查表格并建立乘客满意度测评模型。该项目包括制定调查方案、开展问卷调查和数据统计分析等三个阶段，项目时间紧，任务重。为了保证问卷调查工作的顺利开展，调查方案需要在*月底之前完成，时间比较紧，按照正常的招投标程序无法满足时间要求。 满意度调查涉及面较广，为确保按时完成调查方案并顺利开展问卷调查，该项目建议由杭州市交通规划设计研究院作为调查方案以及调查报告编制承担单位。杭州市交通规划设计研究院隶属于杭州市交通运输局，为独立核算的全民所有制经营性事业单位。具有承担城乡交通运输发展规划的研究工作；承担公路、水路、城市客运、城市公交、轨道交通等各种运输方式发展的专项研究工作；受委托开展交通运输行业相关规划的具体编制工作等政府工作职责。近年来，该院陆续承担了杭州市治理城市交通拥堵公交优先发展实施方案、杭州市公交都市创建工作实施方案、杭州市主城区公交提速年度实施方案、杭州市主城区公交专用道年度需求方案、杭州市主城区公交分担率提升年度实施方案、火车东站枢纽旅客疏运分析研究等专题研究和实施方案，并编制了杭州市综合交通运行月报、季报、年报，拥有杭州市现状道路网、公交线网、公交站点GPS数据库、过街设施及平交口、公交站台设施、入城口设施等较为详细的公共交通基础数据资料，积累了较为丰富的公共交通规划研究及实施方案编制经验。可以保证项目的完整性和可操作性，能够降低项目实施的基础工作成本。同时，该单位对项目本地化需求比较了解，可以更好地做好基础性和协调性工作。 为此我局申请单一来源采购。 七、拟定供应商： 杭州市交通规划设计研究院 八、其它事项： 供应商对该项目的相关需求、拟采用的采购方式及其理由等有异议的，应在本公示发出之日起五个工作日内，将加盖公章的书面意见送达杭州市财政局政府采购监管处。 政府采购监管部门联系方式 财政部门：杭州市财政局政府采购监管处 地点：杭州市中河中路***号财税大楼*楼 联系人：宋养初 联系电话：******** 传真：********
