重庆江北长安汽车客户联络中心呼叫业务外包服务招标公告
查看隐藏内容（*）需先登录
招标编号：FG**********A日 期： ****年*月**日*.招标条件长安汽车客户联络中心呼叫业务外包服务招标项目已经得到上级相关部门批准实施，项目业主为******，建设资金为国有企业自筹，现已落实，项目已具备招标条件。重庆******受******的委托，对以下项目及服务进行公开招标，欢迎有兴趣的潜在投标人参加投标。*.项目概况与招标范围*.*项目概况：通过长安汽车客户联络中心业务外包，解决客户联络中心人员短缺问题，在强化现有业务的同时，加强客户联络中心新业务的开展，进一步挖掘客户潜在价值，并提高服务质量、提升服务效率、擢升客户满意度、改善服务管理、健全内部管控。*.*招标范围：本次招标为******客户联络中心提供下列服务内容：***.******.*** 业务运营方案：*）合同KPI承诺，*）日常运营KPI说明，*）运营管理团队，*）人员培训方案，*）质量保证方案，*）考核及管理方案，*）业务及工作流程，*）日常运营评估报告，*）知识库的建立，**）软硬件方案，**）信息数据安全保障***.******.*** 呼叫外包：*）外出救援电话；*）潜客户线索验证；*）新客户信息回访；*）销售咨询；*）三包稽核回访；*）ICCD质量回访；*）临时性回访。*. 投标人资格和业绩要求*.* 在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力；*.* 具有独立法人资格，营业执照、税务登记证、组织机构代码证等各种证件合法有效；（原件备查）*.* 注册资金不低于***万，坐席规模不少于***人（提供公司人员花名册，并盖章），并提供不低于***人的****年*月到****年*月的养老保险复印件（由投标人所在地社保局出具）；*.* 提供《国家级增值电信业务经营许可证》复印件（原件备查）；*.* 提供ISO****认证和ISO*****认证复印件（原件备查）；*.* 至少通过任一项相关行业标准（CCCS、*PS、COPC、SCP、SSE）认证（提供复印件，原件备查）；*.* 提供三年以上客户联络中心业务外包运营经验，（提供有效证明：商务合同主要内容复印件）；*.* 两年以上汽车行业客户联络中心业务外包运营经验，合作时间持续*年以上的案列至少*起（提供有效证明：商务合同主要内容复印件）。*.* 投标人不得存在下列情形：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；在最近三年内有骗取中选或严重违约的；有诉讼及仲裁情况的；近三年有不良合作史的；提供虚假证明资料的。*.* 本次招标不接受联合体投标。*.招标文件的获取*.*凡接有意参加投标者，请于****年*月**日至*月*日上午*：**至**：**，下午**：**至**：**（节假日除外）到重庆市江北区五简路*号重咨大厦A栋****室，购买招标文件。*.*招标文件售价：****元，售后不退。*. 投标截止和开标时间及地点*.*投标截止和开标时间： **** 年 * 月 ** 日 ** 时 ** 分（北京时间）*.*投标和开标地点：重庆市机电设备招投标交易中心开标厅（重庆市江北区五里店五简路*号重庆咨询大厦A 栋），具体开标厅详见一楼大厅当天指示牌上的开标安排。*.*逾期送达或者不按照招标文件要求密封的投标文件，将被拒收。*. 联系方式招 标 人：******联 系 人：陈先生电 话：***-********招标代理机构：重庆******地 址：重庆市江北区五里店五简路*号重庆咨询大厦**楼****室邮 编：******联 系 人：李先生 徐先生联系电话：***-********、***-********传 真：***-********邮 箱：sbyc**@***.******.***户 名：重庆******开户银行：工商银行重庆五江支行账 号：*******************行 号：*********
