陕西西安中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司关于端到端服务体验外包项目_比选公告
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（中国******西安分公司）就（中国******西安分公司关于端到端服务体验外包项目）所需的产品进行比选采购，具有提供标的物能力的生产商或供应商均可前来应答。 *、 采购物资的名称、数量及主要技术参数 *、采购物资名称：关于端到端服务体验外包项目 *、服务地点：陕西省西安市； *、采购预算：**万元； *、标包划分：本项目不划分标包。 *、项目内容：******建立端到端服务体验团队，改进现有客户服务模式，建立客户感知的反馈渠道。 *、项目实现目标：充分利用内部和外部渠道资源，搭建体验平台，建立端到端的体验团队，以互联网手段改进现有客户服务模式；围绕产品质量、服务质量、业务规章制度三方面开展服务体验，建立客户感知的反馈渠道；通过服务体验发现问题，对优化建议的必要性、合理性、可行性进行全面的评估，最终确定解决方案和整改计划。 *、 资格审查方式和供应商资格要求 *、在中华人民共和国境内注册的企业法人单位，具有独立法人资格，经营范围内包含业务流程外包或相关咨询服务类资质，需提供企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证（副本复印件，加盖公章），注册资本金不低于**万； *、财务状况良好，需提供近两年（****年-至今）财务报表（复印件加盖公章）； *、须为一般纳税人，能够开具增值税专用发票（税率*%）。 *、申请人不得存在以下情形： a) 被责令停业或破产的； b) 被暂停或取消投标资格的； c) 财产被接管或冻结的； d) 在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大质量问题的。 *、类似项目业绩：近三年（****年至今）有类似相关业绩，需提供项目的合同证明材料（合同首页、金额页、服务内容页、签章页的复印件）。 *、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目比选。 *、本项目不接受联合体应答。 *、 项目报名与采购文件的获取 *.*本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分 （北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供 应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,供应商可以在当日 **:**-次日*:**登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行 一致性检查）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。 *.*报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 * 元整。 注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入 “招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.*供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电 话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见 电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 *、采购文件的递交 *.*纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为****年**月**日**时**分地点为陕西西安锦业一路**号嘉昱大厦B座*楼会议室 电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代 表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文件，以上各种情况均为无 效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供 在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供 应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假 信息，将追究提供虚假信息的责任。） *、电子比选应答规则 *.*供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按*.*要求地点递交纸质采购文件。 *.*当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。 *.*当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电 子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文 件为准。 注*：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看 或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻 底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。 *、联系方式 联 系 人： 联 系 人：陈先生 联系电话：*********** 详细地址：陕西省西安市高新区锦业一路**号嘉昱大厦B座，中国******西安分公司 邮 编：****** 电子邮件：****** *、附加项 无 采购人/采购代理机构： 中国******西安分公司 ****年 *月 **日
