广东广州2015年广东联通音乐中心专业服务中心外包项目招标公告
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****年广东联通音乐中心专业服务中心外包项目招标公告*．招标条件本招标项目****年广东联通音乐中心专业服务中心外包项目（招标编号：GD-Z-WZ-**-***，招标代理机构编号：G***-LTSH-ZB-******）已由************批准，项目业主为************，资金来自************，项目出资比例为***%，招标人为************。项目已具备招标条件，现******进行公开招标。*．项目概况与招标范围*.* 服务地点：全国；*.* 服务时间：****年*月-****年*月；*.* 预计标的：***万(含增值税)；*.* 招标范围：本次招标采购以下内容：*、服务（*）提供来话服务系统、联通语音专线外呼系统、录音监控系统支持，且能满足招标方远程实施监控服务工作情况，提取*个月内完整服务和营销录音、远程实时监控。（*）提供不低于**名服务人员（包括但不仅限于座席、驻点客服），受理通过热线、互联网、客户端、IVR、门户、邮件、工单等渠道的服务需求。（*）对口中音***家合作伙伴，搭建B*B服务管理模式。（*）协助对口用户、省分、各省通管局和工信部，保障业务发展质量和效率，保障用户满意度。（*）根据服务受理情况制定日分析、周分析、月分析报告，严格执行服务质量分析督办制度，推动业务部门及合作伙伴规范产品及营销。（*）根据服务受理情况，协助中音进行客服系统优化及关键功能部件开发。*、维系（*）搭建用户数据信息库，建立用户生命周期模型，提供用户维系细化执行方案。（*）通过自动外呼或人工外呼方式维系用户。*、营销（*）作为中音外呼渠道，配合中音精准用户目标，开展营销外呼。（*）营销佣金按照《中音渠道合作政策》执行。*．投标人资格要求*.*资质条件：投标人须具有独立法人资格及经营范围许可，且必须提供经年检的合法有效的营业执照，增值税一般纳税人资格证书（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记），公司注册资金***万元人民币及以上。请提供营业执照及税务登记证、一般纳税人证明资料复印件。原件备查。*.* 财务要求：投标人须提供****年至****年财务状况表，不存在财产被接管或冻结或破产清算状况。*.* 业绩要求：****年至今具备全国范围内与通信运营的商客户服务及维系项目经验，须提供相应的合同复印件，要求提供的合同均需包含合同内容、合同履行时间、合同金额、合同关键页及签字盖章页，原件备查；其他证明材料需真实有效，能够证明所提供的业绩经验。 *.* 信誉要求：近*年来经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格，并需提供近两年发生的诉讼及仲裁情况表。*.*项目团队要求：公司须拥有相对稳定且具备较高素质和良好服务意识的专业人员，要求拟派项目团队人数不少于**人，其中团队项目负责人*人具有*年或以上同类工作经验。其他成员须具有一年或以上同类工作经验，并提供*人或以上驻点服务人员。*.* 本次招标不接受联合体投标。*．投标文件的获取*.*请于****年*月**日至****年*月**日，每日上午*：**时至**：**时，下午**：**时至**：**时（节假日和休息日除外，北京时间，下同），******(广州市天河北路***号远晖商厦***室)持营业执照复印件及单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书购买招标文件。*.* 招标文件每套售价***元，售后不退。*．投标文件的递交*.* 递交投标文件截止时间为 ****年*月**日 * 时 ** 分；地点为：广州市天河区天河北路***号远晖商厦***会议室。*.* 逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。*. 资格审查及正式投标人的确定方式*.* 本项目采用资格后审方式，资格审查于开标后进行；*.* 审查方法：本次资格审查采用合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。*．联系方式招标代理机构：******地 址：广州市天河北路***号远晖商厦***室招标人：************招标人地址：广州市黄埔大道西***号邮 编：******联 系 人：谢先生电 话：***********电子邮件：gczblt@***.******.***开户银行：中信银行广州花园支行账 号：**** **** **** **** ***招标代理机构： **********年*月**日发布单位 :************
