广东广州2016年客服中心热线呼叫业务外包采购项目公开招标项目_招标公告
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****年客服中心热线呼叫业务外包采购项目公开招标项目_招标公告本招标项目****年客服中心热线呼叫业务外包公开招标项目（招标代理机构编号：ZJZB-****-****）已由中国******批准建设，项目业主为中国******，建设资金来自中国******，项目出资比例为***%，招标人为中国******（******）。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 一、项目概况与招标范围 *.* 项目概况：中国移动客户服务热线，承载着客户业务咨询、办理、查询、投诉建议及生活信息服务等重要职能，面临客户需求快速增长以及生产人力资源的不足，******携手合作，解决高速增长的服务压力，合作双赢，共谋发展，故开展****年热线呼叫业务外包项目采购工作 。*.* 服务地点：广东省*.*招标范围及项目预算：本项目采用框架+订单模式，按工作量据实结算，框架合同含税最高限价如下，按区域分为*个标段。 标段 区域中心 含税上限金额（元） 标段* 广州+江门 ￥**,***,***.** 标段* 深圳 ￥***,***,***.** 标段* 东莞+汕头 ￥**,***,***.** 标段* 佛山 ￥**,***,***.** *.*服务周期： 合同期限为**个月，从****年**月-****年**月，具体以合同签订时间为准。注：本项目为框架招标，本次框架招标标的为需求方预计在需求期内可能发生的项目，并不作为需求方向投标人作出的具体项目的承诺，如需求方在需求期内未向中标单位下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成需求方违约，投标人不得追究需求方违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式见附件三商务规范书）。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知需求方，并退出本项目投标。 二、资格审查方式和投标人资格要求 *.* 资格审查方式：资格后审；审查方法：合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。*.*投标人资格要求：***.******.***投标人必须具备独立法人资格，在中华人民共和国境内注册，营业执照在有效期内，成立时间不少于*年，注册资金在****万及以上，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；***.******.***纳税资格：投标人必须是增值税一般纳税人。投标人需提交国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件（若有）”；如投标人国税登记证副本未加盖“增值税一般纳税人”相关戳印的，要求提供一般纳税人资格证明。***.******.***财务要求：投标人必须提供上一完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证” ；***.******.***业绩要求：****年*月至****年**月**日，投标人具有与热线呼入呼出业务合作相关项目，合同金额累计达到****万元及以上。（以统计期间实际合同及开具的发票累计金额作为判定依据，按合同金额从大到小排序只取前**个有效合同）***.******.***资质要求：具备有效期内增值电信业务经营许可证规定的呼叫中心业务经营资质，经营范围涵盖广东省；***.******.***信誉要求：投标人不得存在下列情形之一：投标人处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。***.******.***单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。***.******.***本次项目不接受联合体投标，不允许挂靠、转包或分包。 三、获取招标文件 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币￥***元整。可以电汇或现场缴纳购买招标文件费用。招标文件售后不退。请通过报名审核的投标人凭报名审核通过截屏（加盖公章）于****年**月**日至****年**月**日，每日上午*时至**:**时，下午**时至**时（北京时间，下同），到广州市较场西路***************商务室以现金方式支付文件费用。购买招标文件联系人：李文欢，联系电话：***-********，***********。。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文件的递交 *.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为广州市珠江新城珠江西路**号广东全球通大厦东裙楼*楼梅州厅会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子招标投标规则 *.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按*.*要求地点递交纸质投标文件。 *.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 *.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。 注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 六、联系方式 招 标 人：中国******地 址： 广州市珠江新城珠江西路**号广东全球通大厦 招标代理机构： ****** 地 址： 广州市较场西路**号 邮 编： ****** 联 系 人： 杨纯 电 话： *********** 传 真： ***-******** 电子邮件： ****** 开 户 名： ****** 开户银行： 中国工商银行广州庙前直街支行 账 号： ******************* 招标人/招标代理机构：中国******/**********年**月**日
