北京中国移动一级客服系统2015-2016年度业务运营支撑项目_比选公告
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中国移动一级客服系统****-****年度业务运营支撑项目_比选******就一级客服系统****-****年度业务运营支撑项目进行采购，本次采购为公开比选，热忱欢迎各潜在供应商参与本次采购。为保证比选的公开、公平、公正性，现就有关事项通告如下，具有提供标的物能力的供应商均可前来参与比选。 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 为构建客户需求快速响应机制，实现服务质量的监控和管理，**********建设了一级客服系统，在全网服务生产及运营管理中发挥了作用。为加快提升系统能力和运营管理工作，经请示公司领导批准，在****年系统运营支撑项目基础上，******以合作项目制的方式，组建专业运营团队，从需求管理、数据质量管理、客户服务质量监控、客户服务质量专题分析、日常运营支撑等方面开展一级客服系统深度运营工作，以将一级客服系统打造为全网服务生产调度和运营管理的核心平台。二、资格要求 （*) 注册资本在***万元人民币（含）以上；（*）具有自****年-****年*月服务国内大型企业（大型企业应满足从业人数在****人以上或销售收入额在*亿元以上）与客户服务管理系统或客户关系管理系统（CRM）的系统功能规划、系统建设或运营支撑相关的项目经验；（*）项目团队核心成员应具有客户服务管理系统或客户关系管理系统（CRM）的系统功能规划、系统建设或运营支撑项目经验，并熟悉客户服务管理系统或客户关系管理系统（CRM）的系统情况（CRM系统：客户关系管理系统）。（*）参与供应商必须为一般纳税人，可开具增值税专用发票。三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 元（￥ 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：中国职工之家酒店A座*层第**会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、联系方式 联系人：施萝菲 电话：*********** 电子邮件：**********@***.com采购人/招标代理机构：**********年*月*日
