******汕头分公司****-****年度服务质量检测提升项目_比选公告中国******汕头分公司（以下简称“需求方”、“采购人”）******汕头分公司****-****年度服务质量检测提升项目（项目编号：**************）******进行公开比选，欢迎具有提供标的能力的单位参加比选应答。 一、项目概况 *.*.项目背景及目标 ***.******.***项目背景： （一）指标考核变化。根据NPS新的考核指标，针对分解指标较薄弱环节进行强化学习提升。 （二）服务转型变化。一线服务面临从被动服务到主动服务，从服务到服务营销一体化转型，在加强业务、技能培训的同时，需要通过服务质量检测固化成效。 ***.******.***项目目标： 为倡导以客户为中心、提升一线服务质量，改善营业厅服务短板，拟开展本项目，同时根据服务考核方式变动及前期摸底调查情况，优化服务质量监控和培训支撑方式。 *.*.项目内容 ***.******.***、营业厅明查： 采用现场巡检形式，对营业厅进行硬件设备、物料管理等方面的检查，非高峰期，对一线BOSS实操、手机销售等专题业务等进行现场测评。每双月开展一期，覆盖全市服务厅。 ***.******.***、现场客户体验： 通过模拟客户感知检测形式；现场业务体验后，进行客户访谈调查，全面进行服务环节感知；模拟客户感知，着重检测一线业务解释清晰度等指标；每双月开展一期检测，全市覆盖。 ***.******.***、服务人员考试 每季度将开展一期业务考试，考试内容主要为近期重点营销业务知识以及热点业务短板内容。检测人员包括：服务厅、渠道/社区经理、客户经理以及手机促销外包等人员。 ***.******.***、*****热线拨测及手机服务中心明查暗访 以客户身份进行业务咨询、手机维修服务体验，加强第三方工作水平监控，有效保证跨渠道客户服务一致性。 ***.******.***、服务人员提升： 新员工专题提升、服务专题提升、弱项专题提升、季考明查暗访后**%专项提升。 具体详见比选文件《需求说明书》。 *.*.报价要求：本项目最高总限价为人民币******.**元（不含税），超过最高限价的报价无效。 *.*.项目周期：自合同签订之日起*年。 *.*.项目实施地点：汕头市。 *.*.框架采购 本项目为框架采购，本次框架采购的为采购人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为采购人向中选方作出的具体项目的承诺，如采购人在需求期内未向中选方下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成采购人违约，中选方不得追究采购人违约责任，并需在应答文件中提交承诺书（格式见应答文件）。如应答方不同意此条款，则应答方应书面告知采购人，并退出本项目比选。 二、资格审查方式和供应商资格要求 *.*.本项目采用资格后审方式。 *.*.应答方须为在中国境内注册的具有独立法人资格及经营范围许可的合法企事业单位或其他组织，成立期限不低于**个月（截止至应答文件提交截止时间），经营范围须包括“企业管理咨询”或“市场调研”等相关服务范围。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（盖公章）。 *.*.法定代表人为同一人的两************，不能同时参与本项目应答，须提供企业章程复印件或其他证明文件。 *.*.应答方须为增值税一般纳税人，如无法通过国税登记证副本识别供应商为一般纳税人，需提供一般纳税人资格证明。 *.*.信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。 *.*.财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录。无财产被接管或冻结，破产状态，近三年无不良合作记录，并提供****年完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”或由国家税务机关开具的****年度“完税证明”。 *.*.本项目不接受联合体应答。 三、项目报名与比选需求文件的获取 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币壹佰元（￥***.** 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：汕头市东厦路**号*楼会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、联系方式 采购人：中国******汕头分公司地 址：广东汕头金砂路***号全球通大厦采购代理机构：****** 地 址：广东汕头东厦路**号 报名审核购买联系人：梁小姐报名审核购买联系电话：***********联 系 人：钟育强、黄晓明 联系电话：***********、*********** 传 真：****-******** 电子邮件：******、****** 七、附加项 *.*本项目要求对应答方的下列资料进行审核：（需将以下报名资料扫描件上传至ES平台）（*）单位介绍信原件或授权委托书、经办人身份证扫描件；（*）在有效期内的企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（盖公章）。（*）供应商使用须知（需盖章签名）（格式详见公告附件）。（*）购买比选文件登记表（需打印后填写并扫描）（格式详见公告附件）。注：关于报名资料上传至ES平台：点击【供应商扩展信息】-【资质信息】-【增加】进入供应商资质信息维护页面。填写供应商相关资质名称、资质类别，并附上所要求提供的资料扫描件，点击【保存】提交。*.*应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：（*）应答方报名参与本项目，需按项目公告的要求提交报名材料；（*）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，需求方或采购代理机构将对应答方的报名信息进行审核。审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目投标的资格）；（*）应答方完成第一阶段报名后，请务必按本公告*.*内容要求进行操作，同时通过下列形式，向代理机构缴交标书费；A. 银行电汇：在****年*月**日**时**分前将汇款凭证发送至gcglzxst@***.com（汇款账号详见公告附件）； B. 现金支付：在****年*月**日**时**分前(上班时间)，前往广东省汕头市东厦路**号*楼***招标业务室以现金方式支付文件费用。 注：a、上述标书费包含本项目所有标段（标包）费用。b、比选文件售后不退；c、需求方及采购代理机构不接受未在电子招投标系统上申请购买比选文件的应答方来款。（*）采购代理机构在确认收到比选文件费用后，通过电子招投标系统确认应答方已完成购买，此时应答方才完成所有报名流程，并获得通过电子招投标系统下载比选文件的权限，此时应答方方具备参与本项目投标的资格。（*）未在****年*月**日**时**分前支付比选文件费用的潜在应答方无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。比选文件在第一部分提供《电子招投标注意事项》，应答方在购买比选文件后须认真阅读。采购人/招标代理机构：**********年*月**日