广东广州中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司2015年无线网络投诉管控支撑及优化服务项目_比选公告
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广东******受中国******茂名分公司（以下简称“采购人”、 “需求方”、“茂名移动”、“我司”）的委托，对中国******茂名分公司****年无线网络投诉管控支撑及优化服务项目（项目编号：DA-MMYD-*******）进行采购，项目资金由采购人自筹，并已落实。欢迎符合要求的单位报名参加比选应答，项目信息如下： 一、项目概况： *.*项目内容：****年以来茂名移动无线网全量投诉月均达到****宗，目前投诉信息除小部分通过工单系统流转外，大部分需通过表格手工记录和统计，不利于投诉大数据分析，整体效率存在较大提升空间。为此，******开展《****年无线网络投诉管控支撑及优化服务项目》，通过优化投诉管理流程体系，将接收工单到闭环处理全过程的处理信息，共享到各个环节的参与者，支撑落实责任到人的滚动处理机制，提供可支撑投诉分析、微观规划的大数据，有效推动“先于用户发现问题、解决问题”指导思想的落地。本项目的重点，是提升无线网络投诉信息化管理水平，包括优化完善投诉管理流程机制、提升网络投诉分析与网络规划支撑能力、优化投诉预警处理的技术手段、投诉信息分析显性化手段、资源投放细化跟踪以及投诉处理滚动跟进等其它网络技术服务。*.* 本项目最高限价：为 ******.** 元（含税）。*.*中选数量：一家合作单位。*.* 项目服务期限：签订合同日期起到****年**月**日结束，具体期限以签署合同时的规定为准。*.*关于本项目详细需求请见《技术规范书》。二、资格要求 *.*应答方具有独立法人资格或其下属分支机构，并提供有效的营业执照复印件。*.*应答方具有国家主管部门颁发的通信信息网络系统集成企业资质丙级以上（含丙级）认证证书。*.*应答方须为增值税一般纳税人，如无法通过国税登记证副本识别供应商为一般纳税人，需提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他一般纳税人资格证明。*.*应答方须提供****年完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”。 (若应答方为****年成立的企业，则提供资料的期限为企业开始纳税后至****年**月，若****年成立的企业则无需提供)。*.*本项目不接收联合体应答。三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 *** 元（￥ 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：茂名市迎宾四路***号全球通大厦*楼小会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 七、联系方式 采购人：中国******茂名分公司地址：茂名市迎宾四路***号全球通大厦**楼综合部商务联系人/联系电话： 谭小姐，*********** （注：负责解答采购过程的商务问题 ）需求联系人/联系电话： 李先生，*********** （注：负责解答该采购项目的具体需求问题）采购代理机构：广东******地址：广州市天河区珠江新城花城大道***号金碧华府C*栋***室邮编：******联系人：杨小姐联系电话：***********传真：***- ********电子邮箱：***********@***.com标书购买联系人：朱先生 *********** 邮箱：****** 银行信息如下：账户名 建设银行 银行网点 接收短信电话 朱永钦 **** **** **** **** *** 建设银行茂名支行迎宾分理处 *********** 注：******简称和项目简称。转账成功后将汇款凭证、营业执照副本扫描件、领取比选文件登记表（word版）发送至***********@***.com。九、附加项 无 采购人/招标代理机构：广东**********年**月*日
