云南昆明云南电网有限责任公司信息中心2015年信息系统维护费（客服信息发布与服务支持平台系统维护）
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招标公告*.招标条件本招标项******信息中心****年信息系统维护费（客服信息发布与服务支持平台系统维护）（招标编号：D******************* ），建设资金来源为企业自筹，招标******信息中心，项目已具备招标条件。根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，************信息中心的委托，******信息中心****年信息系统维护费（客服信息发布与服务支持平台系统维护）进行公开招标，现欢迎符合本项目资格要求的潜在投标人参加投标。*.项目概况及招标范围（*）招标内容：结合信息服务多样化的需要，推进网络渠道客户服务的建设步伐，进一步增强服务主动性、多样性、有形性，持续优化完善客服信息发布与服务支持平台，******IT网络客户服务水平。主要内容包括：对客服信息发布与服务支持平台进行维护保障平台安全稳定运行；持续更新完善平台功能，通过平台集中发布最新运维信息，保障客户与运维人员沟通通畅；优化客户自助服务及网络客服的服务通道,提高服务质量；维护对外服务沟通平台，改善网络实时在线客服及留言渠道，为客户提供网上交流平台；优化客服满意度评价机制，通过客户满意度评价、问卷调查以及留言建议的形式加强客户与服务人员的沟通，提升服务品质。（*）服务期限：自合同签订之日起至项目实施完成止，具体进度计划按合同约定执行；（*）服务地点：按招标人要求；（*）标包划分：本项目不分标段。（*）投标报价要求：投标方提交的投标文件的报价必须根据项目目标及技术要求，按应用系统的功能模块的工作量进行分项报价。*.投标人资格要求*)必须具有独立法人资格，遵纪守法，财务状况良好；具有独立承担民事责任能力和良好的诚信，没有处于被责令停业，涉及重大诉讼的、财产被接管、冻结，破产状态；*)通过CMMI*级及以上软件产品质量管理和质量保证标准认证；*)必须具有健全的质量保证体系，并已通过ISO****系列质量认证；*)承担过电力行业信息系统的开发、实施、建设、运维,持续为电力行业提供信息化技术支持及服务不低于*年(须提供相关证明材料)*. 投标报名及招标文件的获取*.* 凡有意参加投标者，请于****年**月**日至****年**月*日，每日上午**时**分至**时**分、下午**时**分至**时**分（北京时间，下同）办理报名事宜。具体操作如下：*.******电子商务平台（http://***.******.***），注册帐号并登录系统；*.录入企业基本信息、业绩、获奖和各类证书相关资料，所有证书需上传原件扫描图片（请做成jpg格式，不要PDF，不要Word文档）；*.网上提交审核；*.网上下载《诚信承诺书》和《法人授权委托书》，盖好公章连同“经办人身份证”、“企业所有已经上传扫描件的证书原件”、“新办数字证书所需资料”及“新办电子签章所需资料”到人民西路***号办公楼***室进行审核；*.审核通过后，企业信息数据******电子商务平台交易主体信息库，并获得数字证书、签章办理资格。说明：*.“公司名称”严格按照营业执照中注册的名称填写，不得缩写、简写、漏写；*. “公司地址”、“法人代表”、“注册资金”、“注册日期”、“注册有效期”参照营业执照中注册的内容填写；*. ******类别、公司类型若无合适选项一律选填“其他”；*. “开户银行”、“银行账号”参照开户许可证中的相关内容填写，所填账户将作为办退投标保证金的默认关联账户（******名称一致，否则按无效账户信息作废处理）； *.联系人、联系手机、联系电话、联系传真、联系邮箱需如实填写（因信息填写不准确造成无法联系及无法接收电子文档而不能按时参与投标，责任自负）。注：*.企业信息数据成功******电子商务平台交易主体信息库后，直接******电子商务平台（http://***.******.***）进行网上报名即可。*.如企业信息数据******电子商务平台交易主体信息库备案并获得数字证书和签章，直接******电子商务平台（http://***.******.***）进行网上报名即可。*.*招标文件售价***.**元，售后不退。*. 投标文件的递交*.* 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日上午*时**分，地点为云南省昆明市人民西路*********综合楼二楼开标*厅（不接受邮寄方式递交）。*.* 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。*.开标时间及地点开标时间：同投标截止时间。开标地点：同投标截止地点。*. 发布公告的媒介招标公告在中国建设招标网（***.******.***）上发布。*. 联系方式招标人：******信息中心招标代理机构：******地址：云南省昆明市人民西路***号项目联系人：周渝、叶勇电话：****-********传真：****-********开户名称：******开户银行：******昆明西市区支行账号：*******************
