北京广东联通电商部在线导购业务外包项目招标公告
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*．招标条件本招标项目****-****年度电商部在线导购业务外包招标项目（招标编号：GD-Z-WZ-**-***，招标代理机构编号：G***-LTSH-ZB-******）已由************批准，项目业主为************，资金来自************，项目出资比例为***%，招标人为************。项目已具备招标条件，现******进行公开招标。*．项目概况与招标范围*.* 服务地点：广东省广州市；*.* 服务时间：两年；*.* 预计金额：***万元*.* 招标范围：*）电商部在线导购业务外包项目主要承担电商商城售前咨询，订单催付及回访，售中售后、评价回复及投诉处理等综合服务工作，项目采用整体业务外包方式。*.*划分标段：本项目不划分标段。*．投标人资格要求*.* 资质条件：*）、投标人须具有独立法人资格及有效呼叫中心经营许可资质，具有COPC标准认证、*PS、CC-CMM标准认证或提供有效期内的ISO认证其中之一，且必须提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记）复印件，原件备查。*）、公司注册资金****万元人民币及以上，公司成立五年以上（****年*月以前成立）。*）、非基础电信运营商、非其他基础电信运营商的控股方。*.*财务要求：投标人须具有良好的资金及财务状况，并提供****年至今财务状况表、资产负债表，******财务状况良好的书面证明。*.*承接能力：承诺中标书通知书下达的**个自然日内，在广州可到位本项目所需**人以上的在线导购团队及配套**个以上座席设备到位，并具备随时扩容的能力，要求提供承诺函。*.*业绩要求：具有三年以上电信运营商或其他服务性行业呼叫中心运营经验，含*年以上在线导购运营经验；具备单项目***座席以上规模的在线客服管理经验；要求提供****年*月*日起至今的业务外包合同复印件，合同关键页及签字盖章页，原件备查。*.*项目团队要求：公司须拥有相对稳定且具备较高素质和良好服务意识的专业人员。投标人拟派项目负责人须具备*年或*年以上在线营销运营经验；专职管理人员，首次到位要求不少于**人，均具备*年及以上项目实施经验,派驻人事和IT人员驻场办公；一线团队大专毕业人员占比**%以上；团队建设要求：具备组织团队建设性活动资源及全年团队建设整体方案，能够定期开展各类团队提升活动，******人员招聘、 团队建设人员稳定方面的成果；*.*信誉要求：具有良好的商业信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无客服中心或电信运营商业内不良记录。近*年来经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格，并需提供近两年发生的诉讼及仲裁情况表。*.*投标人不得存在下列情形之一：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结的；在最近三年内有骗取中标或严重违约的。*.*本项目不接受联合体投标。*．投标文件的获取*.*请于****年**月**日至****年**月**日，每日上午*：**时至**：**时，下午**：**时至**：**时（北京时间，下同），******(广州市天河北路***号远晖商厦***室)持营业执照复印件及单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书现场购买招标文件。*.* 招标文件每套售价***元，售后不退。*．投标文件的递交*.* 递交投标文件截止时间为 ****年*月*日**时 **分，地点为广州市天河北路***号远晖商厦***（*号）会议室。*.* 逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。*. 资格审查及正式投标人的确定方式*.* 本项目采用资格后审方式，资格审查于开标后进行；*.* 审查方法：本次资格审查采用合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。*．发布公告的媒介本次招标公告同时在中国建设招标网（网址：http://***.******.***）、中国联通采购与招标网（网址：http://***.******.***）上同时发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国建设招标网发布的文本为准。*．联系方式招标代理机构：******地 址：广州市天河北路***号远晖商厦*楼邮 编：******联 系 人：陈链电 话：***********传 真：（***）********电子邮件：gczblt@***.******.***开户银行：中信银行广州花园支行账 号：**** **** **** **** ***发布单位 :************ 相关附件:附件*-（招标文件）G***-LTSH-ZB-******、****-****年度电商部在线导购业务外包招标项目.doc附件*-经济事项和采购方案审批表.doc
