北京上海银行信用卡客户2016-2017年度道路出行服务竞价单位征集公告
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上海银行信用卡客户****-****年度道路出行服务 竞价单位征集公告 上海银行采购中******（以下简称“采购人”）委托，对上海银行信用卡客户****-****年度道路出行服务（BOSCG-****JJ***）进行竞价单位征集，诚邀合格的竞价人参与。 一、项目概况 *、项目名称：上海银行信用卡客户****-****年度道路出行服务 *、项目内容： 以卡产品权益的方式提供上海银行高端信用卡客户机场接送、酒后代驾、商务代驾、非事故道路救援、现场紧急维修、代办年检、代步车、境外优惠租车服务礼遇。服务定义如下： *）机场接送：派遣专人专车，接送客户往来于机场与家中(或指定地点)之间的单程服务，限***公里以内的同城服务。 *）酒后代驾：安排专业的代驾人员，为饮酒后的客户驾驶其车辆送达客户至指定地点，限**公里内的同城服务。 *）商务代驾：安排专业的代驾人员，为客户驾驶其车辆送达客户至指定地点，每日不超过*小时，每日行驶距离不超过***公里。 *）非事故道路救援：当客户车辆出现机械或电器故障，造成车辆无法行驶，协助安排拖车将客户的车辆拖至客户指定的修理厂或服务商网络中的车辆修理厂商，限***公里以内的同城服务。 *）现场紧急维修：当客户的车辆出现因机械或电器故障无法启动，通过专业人员判定认为**分钟内快速维修是可能的情况下，如换胎、泵电等，协助安排人员至抛锚现场提供现场维修服务。 *）代办年检：为客户办理年检服务，上门取还车，限本地牌照在本地的年检办理，年检费由客户自行承担。 *）代步车：当客户车辆送去维修或其他情况需要代步工具，提供代步车服务，代步车辆价值**-**万元，须为本地牌照。服务范围为同城内，服务权益按天计算。 *）境外优惠租车：协助客户提供境外租车咨询及服务安排，并提供一定的优惠折扣，租车费用由客户自行承担。 二、合格的竞价人 *、具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，相应的经营许可范围及工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》。注册资本不低于人民币***万元。 *、财务状况良好，具有履行合同的能力、合法合规经营；具有良好的商业信用和行业信誉，未因诚信问题而受到法律制裁。 *、具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力。能对上海银行客户的私人信息安全负责，不得泄露客户信息。 *、机场接送服务范围应至少覆盖上海银行*个总分行城市（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州，苏州无民用机场除外），其他**个城市与附件*的重合度要求在**%以上，机场接送预约时间需控制在**小时内。 *、酒后代驾及商务代驾服务范围应至少覆盖上海银行*个总分行城市（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、杭州、南京、苏州），其他**个城市与附件*的重合度要求在**%以上，酒后代驾预约时间需控制在**分钟以内，商务代驾预约时间需控制在**小时内。 *、非事故道路救援、现场紧急维修服务范围应覆盖全国，港澳台除外。 *、代办年检及代步车服务范围应覆盖上海银行*个总分行城市（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、杭州、南京、苏州）。 *、境外租车服务应至少包含东南亚、港澳台地区及欧美等主要旅游城市。 *、为本项目提供专属**小时客服线路（固定转接小号），除电话预约渠道外，可提供银行专属移动客户端预订渠道的优先考虑。 **、为本项目配备服务团队，做好客户服务预订、取消及实际使用的次数控制与统计，并按月提供上月客户使用明细清单及单个客户年度累计使用次数汇总。 **、具备完善的服务管理、考核和投诉处理机制。预约受理或成功回复客户时间应控制在**分钟内，日常客诉*-*个工作日内处理回复，有责客诉*小时内处理响应，**小时内处理完毕。有责投诉率要求低于*.*%，同一内容重复投诉不得超过*次，否则对于有责投诉将以十倍服务金额进行扣罚，在此情况下仍无法有效整改的，采购人有权终止合作。 **、同业银行信用卡中心的服务成功案例不少于*例。 **、本项目不接受联合体竞价，入围后不得转包。 三、报名时需提交的资料 *、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件。 *、法定代表人授权书和被授权人代表身份证的有效原件。 *、成功案例、服务水平等相关证明文件。 注：以上资料复印件必须加盖公章（A*装订成册，提供二份）, 原件审阅后退回。如有缺漏，将拒绝接受报名。采购人将审核报名材料，择优选取后邀请参与本项目竞价。 四、报名时间、地点 *、报名时间：****年**月**日-****年**月**日（*：**－**：**；**：**-**：**） *、报名地点：上海市浦东新区银城中路***号 五、联系方式 采 购 单 位：****** 地址：上海市浦东新区银城中路***号 联 系人：杨女士 电 话：***-******** 邮 箱 地 址：****** 监 督 电 话：***-******** ******采购中心 二〇一五年十二月二十八日 相关附件： 附件【附件.xls】
