本招标项目为****年中国联通总部客户服务系统统一需求应用软件升级改造**省工程_******单项工程，招标人为************，招标代理机构******。项目资金由招标人自筹，并已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。 *．项目概况 *.*项目简介：随着电信行业市场竞争局面不断的加剧，市场逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从以产品为中心向以客户和服务为中心的转变。以客户和服务为中心作为企业与客户沟通的桥梁，需要不断提高服务质量和沟通效率，提升企业竞争力。因此，有效的提高客服的服务质量和沟通效率，是目前客户服务中心需要迫切解决的问题。客服系统需要根据业务需求、用户需求不断地进行优化完善，以持续提高用户的满意度和感知度。 *.*建设内容：本期工程根据****年全国统一需求对三十一省分的客服系统进行升级改造，具体改造内容如下： *：关于限制*G流量半年包订购次数需求 *：关于调整iPhone服务支撑模式需求 *：清理不规范定制涉及客服系统的改造 *：关于移动用户上网记录查询和客服系统的单点登录 *：关于流量半年包接口字段调整需求 *：公众客户分级服务对客服系统的改造一阶段 *：公众客户分级服务对客服系统的改造二阶段 *：中国联通移网剩余流量当月不清零业务省分客服系统配合改造方案 *：《中国联通客户积分管理办法（*.*版）》需求说明书（二期) **：关于增加“WO+能力计费业务订单查询”功能需求 **：cBSS固网融合业务座席侧接口改造需求 *． 申请人资格要求 *.* 申请人基本资格要求 ***.******.***申请人具有独立法人资格，税务登记证、组织机构代码证、法人营业执照（经年审合格）具有相应营业范围,注册资金不低于****万元人民币； ***.******.***申请人具有增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票； ***.******.***申请人请提供近****至****年正在使用的国内省级电信运营商客服系统业务软件合同案例*份（含）以上,且单项合同金额在***万元（含）以上，需要提供合同封面、签字盖章页、建设内容页。；***.******.***申请人具有CMMI*证书；ISO****质量管理体系认证证书； ***.******.***申请人在中标后的**天内，能够在南京本地设有常驻机构，常驻人员至少*人，包括本地项目经理和技术工程师，并熟悉省内客服系统与业务，需提供明确承诺； ***.******.***申请人持有有效的联通电子招投标数字证书（iPASS）并绑定项目联系人（******和项目联系人名称的电子招标正常操作界面截屏)； *．*.*申请人具有客户服务支撑系统建设经验，在中标后**天内，且不影响用户正常使用的情况下，完成现有系统的继承，保障现有系统的日常运行；中标后*个月内，按照需求内容完成相应程序的改造升级，以承诺书方式进行体现； ***.******.***本项目不接受联合体投标，中标后不得转包； *.*法律法规规定的其他必须符合的要求。 *.* 申请人不得存在下列情形之一： （*）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*）为本招标项目前期准备提供设计或咨询服务的； （*）为本招标项目的监理人； （*）为本招标项目的代建人； （*）为本招标项目提供招标代理服务的； （*）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人的； （*）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股的； （*）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的； （*）被责令停业的； （**）被暂停或取消投标资格的； （**）财产被接管或冻结的； （**）在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大工程质量问题的。 （**）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。 *．资格预审方法 本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件，凡通过资格预审的申请人均可参加本项目的投标。 *．资格预审文件的获取 *.*资格预审文件获取方式：凡符合资格要求的申请人，请持法人单位介绍信原件（加盖单位章）、本人身份证、组织代码证、标书费汇款凭证、供应商注册信息新增创建截图于****年*月*日至****年*月*日，北京时间上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分向招标代理机构了解有关信息并购买资格预审文件。 *.*供应商注册信息新增创建：请投标人登陆：https://***.******.***，完成供应商新增注册申请，待审批后，系统会提示“组织机构代码证已存在，请修改”的提示信息，请投标人报名时携带该系统提示的申请页面的截图。已注册供应商提供系统中注册信息截图。 *.*购买招标文件地点：南京市鼓楼区南祖师庵*号和顺楼***室；联系人：郭云飞；联系电话：***********。 *.*资格预审文件每套售价贰佰元（￥***.**）人民币，售后不退。 资格预审文件费用交纳方式：采用银行电汇、网上银行汇款（不接受现金），必须使用单位账户，账户名称与投标人单位名称一致，以个人名义汇款款项的不予认可。“转账事由”：“郭云飞资格预审文件费”。 *．资格预审申请文件的递交 *.*资格预审申请文件递交截止时间：****年*月**日 *时**分（北京时间）。 *.*资格预审申请文件递交地点：南京市汉中路***号青华大厦B座****室。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的资格预审申请文件，招标人或招标代理机构不予受理。 *.*资格预审申请文件的语言：中文。 *．发布公告的媒介 本公告在中国建设招标网（http://***.******.***）、中国联通采购与招投标网（http://***.******.***）和工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台(***.******.***.cn)上同时发布，本公告的修改、补充，在中国采购招标网、中国联通招标与采购网和工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国建设招标网、中国联通招标与采购网和工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台发布的文本为准。 *．联系方式 *.* 招标人：************ 地址：江苏南京汉中路***号青华大厦 邮编：****** 联系人：杨工 电话：***-******** *.* 招标代理机构：****** 地址：南京市南祖师庵*号和顺楼***室 邮编：****** 联系人：郭云飞、李冬 电话：*********** *********** 电子邮件：****** 开户银行：中国工商银行南京油运大厦支行 账号：***** ***** ***** **** 本招标项目为****年中国联通总部客户服务系统统一需求应用软件升级改造**省工程_******单项工程，招标人为************，招标代理机构******。项目资金由招标人自筹，并已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。 *．项目概况 *.*项目简介：随着电信行业市场竞争局面不断的加剧，市场逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从以产品为中心向以客户和服务为中心的转变。以客户和服务为中心作为企业与客户沟通的桥梁，需要不断提高服务质量和沟通效率，提升企业竞争力。因此，有效的提高客服的服务质量和沟通效率，是目前客户服务中心需要迫切解决的问题。客服系统需要根据业务需求、用户需求不断地进行优化完善，以持续提高用户的满意度和感知度。 *.*建设内容：本期工程根据****年全国统一需求对三十一省分的客服系统进行升级改造，具体改造内容如下： *：关于限制*G流量半年包订购次数需求 *：关于调整iPhone服务支撑模式需求 *：清理不规范定制涉及客服系统的改造 *：关于移动用户上网记录查询和客服系统的单点登录 *：关于流量半年包接口字段调整需求 *：公众客户分级服务对客服系统的改造一阶段 *：公众客户分级服务对客服系统的改造二阶段 *：中国联通移网剩余流量当月不清零业务省分客服系统配合改造方案 *：《中国联通客户积分管理办法（*.*版）》需求说明书（二期) **：关于增加“WO+能力计费业务订单查询”功能需求 **：cBSS固网融合业务座席侧接口改造需求 *． 申请人资格要求 *.* 申请人基本资格要求 ***.******.***申请人具有独立法人资格，税务登记证、组织机构代码证、法人营业执照（经年审合格）具有相应营业范围,注册资金不低于****万元人民币； ***.******.***申请人具有增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票； ***.******.***申请人请提供近****至****年正在使用的国内省级电信运营商客服系统业务软件合同案例*份（含）以上,且单项合同金额在***万元（含）以上，需要提供合同封面、签字盖章页、建设内容页。；***.******.***申请人具有CMMI*证书；ISO****质量管理体系认证证书； ***.******.***申请人在中标后的**天内，能够在南京本地设有常驻机构，常驻人员至少*人，包括本地项目经理和技术工程师，并熟悉省内客服系统与业务，需提供明确承诺； ***.******.***申请人持有有效的联通电子招投标数字证书（iPASS）并绑定项目联系人（******和项目联系人名称的电子招标正常操作界面截屏)； *．*.*申请人具有客户服务支撑系统建设经验，在中标后**天内，且不影响用户正常使用的情况下，完成现有系统的继承，保障现有系统的日常运行；中标后*个月内，按照需求内容完成相应程序的改造升级，以承诺书方式进行体现； ***.******.***本项目不接受联合体投标，中标后不得转包； *.*法律法规规定的其他必须符合的要求。 *.* 申请人不得存在下列情形之一： （*）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*）为本招标项目前期准备提供设计或咨询服务的； （*）为本招标项目的监理人； （*）为本招标项目的代建人； （*）为本招标项目提供招标代理服务的； （*）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人的； （*）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股的； （*）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的； （*）被责令停业的； （**）被暂停或取消投标资格的； （**）财产被接管或冻结的； （**）在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大工程质量问题的。 （**）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。 *．资格预审方法 本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件，凡通过资格预审的申请人均可参加本项目的投标。 *．资格预审文件的获取 *.*资格预审文件获取方式：凡符合资格要求的申请人，请持法人单位介绍信原件（加盖单位章）、本人身份证、组织代码证、标书费汇款凭证、供应商注册信息新增创建截图于****年*月*日至****年*月*日，北京时间上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分向招标代理机构了解有关信息并购买资格预审文件。 *.*供应商注册信息新增创建：请投标人登陆：https://***.******.***，完成供应商新增注册申请，待审批后，系统会提示“组织机构代码证已存在，请修改”的提示信息，请投标人报名时携带该系统提示的申请页面的截图。已注册供应商提供系统中注册信息截图。 *.*购买招标文件地点：南京市鼓楼区南祖师庵*号和顺楼***室；联系人：郭云飞；联系电话：***********。 *.*资格预审文件每套售价贰佰元（￥***.**）人民币，售后不退。 资格预审文件费用交纳方式：采用银行电汇、网上银行汇款（不接受现金），必须使用单位账户，账户名称与投标人单位名称一致，以个人名义汇款款项的不予认可。“转账事由”：“郭云飞资格预审文件费”。 *．资格预审申请文件的递交 *.*资格预审申请文件递交截止时间：****年*月**日 *时**分（北京时间）。 *.*资格预审申请文件递交地点：南京市汉中路***号青华大厦B座****室。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的资格预审申请文件，招标人或招标代理机构不予受理。 *.*资格预审申请文件的语言：中文。 *．发布公告的媒介 本公告在中国建设招标网（http://***.******.***）、中国联通采购与招投标网（http://***.******.***）和工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台(***.******.***.cn)上同时发布，本公告的修改、补充，在中国采购招标网、中国联通招标与采购网和工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国建设招标网、中国联通招标与采购网和工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台发布的文本为准。 *．联系方式 *.* 招标人：************ 地址：江苏南京汉中路***号青华大厦 邮编：****** 联系人：杨工 电话：***-******** *.* 招标代理机构：****** 地址：南京市南祖师庵*号和顺楼***室 邮编：****** 联系人：郭云飞、李冬 电话：*********** *********** 电子邮件：****** 开户银行：中国工商银行南京油运大厦支行 账号：***** ***** ***** ****