北京2016年度中国联通吉林省分公司10010客服中心业务外包项目招标公告
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招标公告一、 招标编号：JLWT-****-JLSLT***二、 项目名称：***************客服中心业务外包项目三、 招标范围：**********计划将*****客户服务热线业务进行外包，外包业务包括*****、*****、*****、*****热线座席的呼入服务、呼出服务、业务受理，新型渠道微博、微信、在线客服等互联网服务组织工作等。外包服务费用按照实际完成的业务量，按月定期结算，项目年度预估产生话务量约****万通。四、 投标人资格要求：*、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照，注册资金不少于人民币****万元（以招标公告发布之日投标人实缴注册资金为准），营业执照经营范围表明可开展呼叫中心业务。*、投标人须为增值税一般纳税人（税务登记证副本须加盖“一般增值税纳税人”章或提供税务机关出具的一般增值税纳税人证明材料），能为本项目开具增值税专用发票。*、投标人须具备通信行业管理机关颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类须包含呼叫中心业务，业务属地包含吉林省。*、投标人须具备三年以上大型呼叫中心同类工作经验，具有以往呼叫中心运营管理案例，需提供以上业绩案例证明材料（合同及发票）。*、投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的资金和专业技术支撑能力，须具有符合外包业务工作技能的专业人员；须组建**人以上专职团队，主要成员包括项目总经理、运营经理、人力主管、服务与流程主管等；从业人员应当具有执业资格和基本技能。*、投标人在近*年无违法经营记录，具备法律法规所规定的其他条件。*、本项目不接受联合体投标。*、投标人对投标文件的真实性负完全责任，若提供伪造证件，取消项目参与资格。投标人必须保证上报材料的真实性，******保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，投标人将自己承担由此而引起的各种后果和责任。五、 服务地点：吉林省长春市。六、 服务质量：合格，符合中国联通集团和本招标文件技术规范书的服务质量标准。七、 服务周期：以签订的外包服务合同约定为准。八、 标段划分：不划分标段，综合排名第一的投标人将获得中标资格。九、 招标文件的获取：符合上述资质的投标人可在****年*月**日-*月**日，上午 *:**-**:**，下午**:**-**:**（北京时间）携带法定代表人授权委托书和营业执照原件，于招标代理机构处购买，每套招标文件售价***元，一经售出，概不退还。十、 投标文件递交地点和开标时间：投标文件文件应在****年*月**日*:**（北京时间）之前递交，递交地点：吉林万******（长春市经开区临河街****号经开设计院***室）。逾期送达的投标文件将被拒绝。本次招标将于上述投标截止的同一时间在吉林万******（地址：长春市经济技术开发区临河街****号经开设计院六层会议室）公开进行。邀请投标人的法定代表人或其委托的代理人携带有效身份证明文件参与开标会议。十一、 公告媒体本公告在中国建设招标网（网址：http://***.******.***）和中国联通招标与采购网（网址：http://***.******.***）同时发布，本公告的修改、补充，在中国采购招标网和中国联通招标与采购网发布。十二、 联系方式：招标人：************地址：长春市人民大街****号邮编：******联系人：张宇彤 电话： ****-********电子邮件：zhangyutong@chinaunicom.cn招标代理机构：吉林万****** 地 址： 长春市经开区临河街****号经开设计院六层 邮 编： ****** 标书购买联系人：李思学 电话：****-********/******** 电子邮箱：oomgmg@***.com商务技术联系人：许 涛 电话：*********** 电子邮件：****** 开户银行： 工行长春市人民大街支行 账 号： *******************吉林万**********年*月**日发布单位 :************
