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****年**月**日院周会会议概要****年**月**日院周会会议概要会议时间：**月**日**:**会议地点：临床医学院学术报告厅参加人员：医院领导及中层干部会议内容：一、 徐莉副院长宣布《关于医师体格检查考核人员的奖惩通知》按照“医师体格检查考核活动”的奖惩办法，医务部、教学院对全院***组医疗组实施考核。按照考核结果，对前十名医疗组一线医师、二线医师进行奖励，对考核不及格的两个医疗组一线医师、二线医师进行处罚。获得考核第一名的新生儿病房樊启红、熊捷医师医疗组作为获奖代表，在会议现场接受颁奖，并交流个人心得。奖惩通知的详细名单见内网通知。二、 徐莉副院长宣布《关于表彰“全院共读一本书”活动获奖征文的决定》为加强医疗质量管理和行业作风建设，倡导人本医疗，弘扬全院“仁心仁术、博学博爱”的人文价值观，医院开展“全院共读一本书”活动。在此次征文活动中，共收到读书心得***余篇，其中护理人员***余篇，表现突出。同时，工会、党办、团委、宣传科开展实践活动，组织了“同读一本书、共架爱心桥”志愿者活动，招募**余名医院职工及社会爱心人士于**月**日赴荆州市第一福利院，关爱孤残儿童，为医院树立良好的公益形象，让大家对《唤醒医疗》这本书中所传达的行医感悟有一次更深刻的体会。通过一本好书、一个活动、一次征文，为提高医疗质量和服务水平注入了新的活力。医院党委研究决定，对征文活动评审产生的一等奖*名，二等奖*名，三等奖**名，优秀奖**名等**名获奖人员进行表彰。会议还对部分优秀征文稿件进行了交流点评。三、 杨继元副院长宣布两个文件（一）关于李立华同志职务调整的通知因工作需要，经医院党委研究决定，院长聘任李立华同志为医疗服务科副科长，聘期两年。免去李立华同志门诊部办公室副主任职务。（二）关于周荣同志的处理决定****年*月**日，心内科二病区发生过期葡萄糖输液事件。经调查核实，过期的瓶装**%葡萄糖液体属心内科二病区以往存留下来尚未清点剔出的药品，在混合堆放的药液中取用而未认真进行期效核查所造成。过期药品事件给医院造成严重不良影响与经济损失，周荣同志身为心内科二病区护士长，管理不规范、职责不到位，在此事件中负有直接管理责任。根据医院《中层干部聘后管理办法》，经医院党委研究决定，给予周荣同志留岗察看半年的处理，留岗察看时间从****年*月*日至****年**月**日。希望全体中层干部从中吸取教训，加强科室管理，切实做好科室各项工作。四、 李茂坤副院长布置技能培训考核和质控员实施工作（一）关于实施“住院医师临床基本操作技能培训考核活动”的通知为贯彻落实我院“抓管理、建机制、保安全”的专项活动精神，强化基础医疗质量，保障医疗安全，经研究决定，于近期在全院范围内开展“住院医师临床基本操作技能培训考核活动”。会议对住院医师临床基本操作技能培训考核活动目标、组织结构、具体细则、奖惩措施进行了讲解。详见内网通知。（二）科室质控员岗位考核管理办法为进一步加强医院质量管理体系，加强质控队伍的建设与管理，结合医院实际，特制定科室质控员岗位考核管理办法。会议对质控员的任职和培训、岗位职责、日常管理、考核进行了讲解。详见内网通知。五、 护理部陈兰主任通报第三季度服务质量（一）第三季度满意度调查情况七月份满意度**.**% ；八月份满意度**.**%；九月份满意度**.**% ；第三季度有部分科室未达到满意度要求，意见和投诉主要集中在费用不合理、医患沟通及服务态度欠佳方面。（二）三季度服务重点改进项目检查情况会议还通报了三季度服务重点改进项目落实情况，《服务重点改进项目》改进比较好的科室有：耳鼻喉科、胃肠外科、小儿血管外科、儿科一区、皮肤科、神内一区、神内二区、心内二区、内分泌一区、西院肿瘤三区、西院内科二区、西院肿瘤五区、西院肿瘤一区。《服务重点改进项目》检查中，仍然存在问题的科室： ①产科服务态度问题； ②儿科二区穿刺技术差问题； ③消化一区检查项目多的问题； ④西院内科一区收费贵的问题。这几个科室未达到医院要求，第四季度继续改进。（三）提出了四季度服务改进计划儿科二区：提高静脉穿刺技术 呼吸内科：建立COPD患者档案，开展健康教育 皮肤科：建立皮肤疾病饮食长廊 神经内科：设计常用生活必须的图标牌，方便失语患者交流 消化内科：肠镜诊疗宣教 消化一区：检查项目多与患者沟通急救中心：危重患者入院手续绿色通道 手术室：五个一服务改进 产科：母婴床旁护理 改进服务态度 耳鼻咽喉科：术后不能发音患者的交流 骨科：围手术期无痛管理 胃肠外科：造口患者出院随访指导 肿瘤*区：建立化疗患者巡诊制度 西院内科：个性化健康宣教 总务科：房屋维修与病区沟通。 物业办：提高被服洗涤质量。 西院检验科：总院收费与分院条形码金额一致。 （四）工作目标*、努力做到医疗护理质量最优化优良的诊断效果、优良的护理效果、优良的医技检查效果、优良的后勤保障效果*、努力做到病人利益的最大化最短的疗程、最少的痛苦、最小的损伤、最好的疗效*、努力做到与病人沟通亲情化多用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言六、 临床医学院王玉璟副院长通报三季度教学检查情况（一）科室教学检查情况*、非手术科室总体情况相对较好。做得较好的科室有：（*）非手术科室：神内、儿科、肾内、内分泌、康复科；（*）手术科室：肛肠、妇产科、小儿血管、麻醉、眼科；（*）医技科室：放射科、超声科；*、主要存在的问题（*）实习生考勤；（*）实习生大病历书写考核；（*）住院医师出科考核记录保存不完整；（*）部分带教教师不及时修改学生（员）记录；（*） 查房不够规范、漏项、互动不够等；（二）带教老师满意度调查共调查**位带教老师，收集评价表***分。非常满意：**位；满意：**位；一般：*位；情况分析：（*）启发教育： **%不满意；（*）培训任务完成情况：**%不满意；（*）调动学员兴趣： **%不满意；（*）备课情况： **%不满意；（*）带教能力：**%不满意；（*）带教过程中归纳总结： **%不满意七、 李孟雄院长提工作要求希望大家继续多读像《唤醒医疗》一样的好书，唤醒医者的良知和正确的价值观；要将服务改进的建议落到实处，在门诊等部门要加强落实，提高服务质量；中层干部要在科室做好传达和交流，要抓住工作的要点，抓好基础工作。教学工作要做好带教工作，把握基本要求和基本标准，履行职责。质控员工作要多出实招，做好管理。服务工作要奖惩兑现，有重点、有力度、有方法；各项工作要有相应评价考核机制。
