创优质护理服务心得体会——儿科*病区（更新中）一月创优质护理服务心得体会 刘天珍为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量.****年,卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动,旨在夯实基础护理,提供满意服务!活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,关心,耐心去完成.我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想.觉得自己上了四五年学,经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些本来属于家属做的工作有我们来承担,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢觉着种种疑惑我们开始了工作.从每一件小事做起,从每一个细节着手.如重病人的床上洗头,擦浴.倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等.我们的服务也得到病友的支持和肯定,病友们对我们的满意度得到很大提升.自从开展创优活动后,病房比以前更整洁,规范,病人满意度大大提高,护士的整体素质提高,护患关系更加和谐,处处是一片温馨的氛围.诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过".从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我相信，在今后的创优活动中，我们会用真诚的服务，谱写优质护理新形象！二月创优质护理服务心得体会蒋 华记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。优质服务，顾名思义，就是以病人为中心，想尽一切办法满足病人的需求。我理解“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”就是优质服务的真谛，在优质服务中，没有最好，只有更好，只要我们用心去做。所以在优质服务方面我觉得应加强以下几个方面服务理念把对病人的关爱融入到医疗工作的一切环节中，让他们在细节中体会到医院的温暖把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我们每天都日复一日的做着重复的工作，只要有信心，凡事都用心，就一定能兑现我们的服务理念一次真诚的微笑，一句体贴的话语，一个问候的眼神，一个亲切的表情，可以照亮病人的心灵。对他们多一份真诚，多一些微笑，多一句鼓励，少一点冷漠，少一份疏远，用我们的细心，真心，耐心感动病人。从我做起，以优质的服务换取患者的理解，确实对减少医患纠纷起到了良好的作用。三月创优质护理服务心得体会余小萍为落实“优质护理服务示范工程”活动的开展，我院护理部进一步探讨与深化了临床护理责任组工作模式，实行了“责任组长指导下的管床护士负责制”。将护士分为责任组长，责任护士，辅助护士三个层级，并对各层级护士任职资格及岗位职责做出明确规定。每组责任护士在责任组长的指导下全面连续实施患者的各项治疗及护理，尤其在落实基础护理方面，做到分层不分等，人人参与。因责任组长具有丰富的临床经验，可起到指导，检查，督促的作用，而责任护士，辅助护士也具有基础理论扎实，干劲十足的特点，责任小组优化组合可实现优势互补，有效提高护理工作质量。“责任包干制整体护理模式”使责任护士更贴近临床，贴近患者。使护士有了更多的责任感，提高了主动学习的积极性，对病人的基础护理也更加到位。责任护士与病人的沟通更顺畅，有效缩短了护患距离，和谐了护患关系，赢得了患者的尊重，医生的信赖及家属的感激，护士的自豪感，成就感油然而生，自我价值也得到了更好的体现。四月优质护理服务的感想柏江贝刚开始实施优质护理时，内心充满了反感，护士做好基础护理和医疗操作就可以了,生活护理是家属和护工的事，要护士做这些岂非大才小用，但是随着活动的深入，逐渐有了不一样的看法。我们每天从事着单调、繁琐的工作，按照医嘱打针加药发药，三班倒异常辛苦，但病人似乎并不领情。在病人的抱怨声中，从事护理工作的激情消磨殆尽，仅要求只要不出错足矣。实施优质护理后，每位护士分管的病人不超过*个。病人入院时介绍病区环境、责任护士、管床医生消除患者的陌生。护士负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作增加了患者的信任感。协助病人洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足增加了患者的亲近感。病例书写简单化，让护士有更多的时间走到患者中去，了解病人的需求，倾听病人的意见，打开病人的心结。护士和病人的接触时间多了、沟通增加了、健康宣教每天在改进落实，病人的满意度自然就增加了。五月创优质护理服务的心得体会 杜成娟从开展优质服务以来，在我们科室主任，护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着‘患者满意，社会满意，政府满意'的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液，加液，观察用药后的不良反应，以及向病人家属介绍护士及输液的用药目的等。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！护士长还要求我们每班次接收的新病员，向病员做自我介绍，介绍科主任，护士长，主管医生，主管护士，环境，作息时间，规章制度，为病人家属讲解疾病相关的健康知识，注意事项，使病人家属了解病人的病情，帮助其尽早恢复健康。六月创优质护理服务心得体会杨梅随着优质服务学习的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人.巴制度承诺从墙上请下来,让优质服务从文件中走出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系.通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心.同时,我们也清醒地认识到,优质服务仅仅停留在"门好进,脸好看,话好听"这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意,尊敬之意,热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在.在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走,而且将会充满艰辛和汗水,但我相信,我们会走得越来越好!七月创优质护理服务心得体会柳 思从我科今年成为"优质护理服务示范工程"试点病区以来,针对如何开展"优质护理服务",全科利用上班及休息时间进行了多次讨论,在院领导,护理部,科主任大力支持,护士长带领下,全科护士积极响应.大家统一思想,改变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的基础护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的队伍从点点滴滴开始发生变化.病人开始感觉到护士的随时关心,健康教育贯穿于入院,住院,出院;晨晚间护理较前细致周到,基础护理较前明显到位.从而使护理服务从被动逐步转变到主动.患者来有迎声,见面有称呼声,问有答声,答有笑声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作完毕又应答声,患者出院有送行声.我们开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果.工作总是痛并快乐着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我的宗旨!希望在优质护理服务示范工程今后的实践途中,和我的护理姐妹们继续坚持,继续努力,继续加油,把工作做好,用爱心,耐心,细心,责任心串连我们的工作,体现全程,优质,高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!八月优质护理服务心得儿科二病区 刘珊眨眼我科实行优质护理病房已经一年多了，还记得去年，护士长传达创优服务内容和精神的时候，大家都觉得很难，本来我们儿科存在病人无生活自理能力、家属陪护过多或更换过频繁等特殊情况，这样无疑对我科护理服务提出了一个更高的要求。一年多过去了，事实证明，我们做到了，为患者做得更多更细更好。儿科分为两个责任组。每天早上交班后，大家就会微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患儿和家属带来真挚的问候，为每位病人整理床单位、病房等。对病情危重或家属护理不当的患儿，我们都会主动打来温水为患儿进行身体的清洗和护理，让他们能干净清爽的开始每一天。对于病情较稳定或稍大的年长儿，我们做得更多的是健康教育，从入院到出院，始终和患者及家属们进行温馨的交流。　　入院时多一句介绍，操作时多一句解释，观察病情时多一点细心，生活护理时多一点耐心，为安全多一句提醒，出院时多一句祝福。就是这样微不足道的丝丝关爱，让我们与患儿及家属的心更近了，沟通似乎是那么的自然亲热。治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。由于儿科小婴儿较多，可能刚刚才换的干净床单转身就被尿湿了，家属又不好意思跟我们说，自己就拿东西垫一下，但我们的护士在巡视的过程中总能及时发现，并主动更换更换干净的床单，家属愧疚的说：“真是蛮不好意思，麻烦你们了。”我们的护士总会笑着说：没关系，这都是我们应该做的，生活上有什么要帮忙的就随时跟我们说，我们都是为了孩子好。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实就是工作心态的开始改变。实行优质护理以后，我们的护理工作可以说比以前更细致更全面了，但是大家却不以为苦，因为大家觉得，看着一个个可爱的小朋友痊愈后出院时家属的感谢和孩子的笑脸，就是对我们工作的最大肯定，我们从中也获得了巨大的成就感，体会到护理的价值所在。