湖北岗位练兵促发展 优质服务塑品质
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岗位练兵促发展 优质服务塑品质岗位练兵促发展 优质服务塑品质为深入开展“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动，市一医围绕“创三好”的活动要求，以全市“护理岗位技能竞赛”活动为契机，不断强化全院护理人员岗位技能培训，全面提升护理质量与服务水平，取得了实效。一、主要做法护理竞赛活动分三个层次进行,即全院护理人员推荐竞赛、护理人员抽考竞赛及护士长多媒体竞赛。在为期一个多月的时间里，通过宣传发动、层层选拔、预赛和决赛，评出护士长特色护理主题方案竞赛、CPR单项操作竞赛、中心吸氧技术、静脉留置针技术及个人全能一、二、三等奖。在技能竞赛方面，为既达到全面提高又达到选拔优秀的目的，采取了推荐与随机抽考相结合的方法，分二轮进行，每位选手必须考二个项目，CPR为每位选手必考项目，另一项为抽考项目。此项活动改变了以往操作与实际脱节的现象，更加注重实用性，特别是关注护士在护理活动中的人文关怀，深化了优质护理的主题。在护士长特色护理主题方案竞赛上，通过多媒体展示，极大地体现出护理人员的积极性与创新力，大家献计献策，结合自已科室的特点，找准特色护理主题，设计寓意深刻、简捷精美的Logo标识，制订切实可行的实施方案，为医院护理品牌的创建打下坚实的基础。 二、主要效果*、抓好“两个结合”，强化“三基”提素质。活动中注重了一是把理论知识竞赛与业务技能操作相结合，努力提高综合素质，活动共开展“三基三严”和病历质量理论考试与实践竞赛**多场次，提高了护理队伍整体理论水平与技术水平；二是把传统项目与创新项目相结合，注重巩固业务技能与培训新知识、新业务。各科室在搞好竞赛的前提下，自主创新，结合科室实际，开展科内创新项目的竞赛活动，营造了良好的学习氛围和科风，促进了临床护理学科建设。*、倡导优质服务，丰富载体塑品质。一是推进示范工程，提升护理质量。通过落实“患者十大安全目标”，进一步强化护理级别、患者危重度、患者满意度、风险系数、护理质量的护理绩效考核。通过开展对护理管理人员、专科护士、年轻护士素质提升的系列培训，实施重点科室人才和临床护理骨干的培养。二是优化服务流程，锻造服务品质。医院开展创建“优质服务品牌”活动，实施“温馨服务工程”，推行无缝隙服务和绿色通道服务模式，做到那“医院对社会、科室对医院、个人对科室”三级服务承诺服务，切实履行“人民医院为人民”的服务宗旨。*、力求群众满意，创新模式显成效。一是实施一站式服务。即门诊推行“一卡通”就诊，红衣全程导诊、电话预约、帮查信息、查费用、重病患者帮代挂号、代交费、代取药、代寄化验单。在住院部可以申请陪检、一日清单查询、急危护送、合医手续办理，甚至预约出租车。二是建立医疗服务评价系统。“星级护理模式”让出院病人当场投票，服务好不好“病人说了算”。医患诉访处理信息系统，不论是医院干部职工，还是病人及其家属，都可以随时通过电子触摸屏终端对医院工作和具体科室或个人进行诉访。医院安排专人对诉访处理信息系统收集到的诉访信息进行汇总分析，逐一分类处理。医院护理工作多次受到省卫生厅和评审专家的肯定与好评，并获得全国优质护理服务示范病房、全省优质护理服务优秀医院荣誉称号，去年在全省**家医院的病人满意度调查中，市一医排名第二。
