北京2016年廊坊联通公司营业厅服务暗访和NPS电话调查项目招标公告
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项目编号：HBTZ-LFLT-*****************（招标人）委托河******（招标代理）就**********营业厅服务暗访和NPS电话调查项目进行公开招标采购。采购预算为**.*万元。相关事宜通知如下：一、招标范围*.采购范围：廊坊区域全部联通自有（市、县、乡）营业厅的服务暗访业务。具体内容包括：①、硬件服务。营业厅门楣标识、内外环境、硬件配置、功能区设置、VI形象规范、上墙内容；自助服务设施配置，包括排号机、自助服务机、信息提示牌、特色服务及便民措施等。②、排队等候。包括引导员配置、引导分流机制、自助设施推荐、排队等候秩序和时长等。③、宣传营销。包括宣传资料配备、宣传资料内容、销售体验设备、终端陈列、电子渠道宣传等。④、人员服务。包括人员着装和工号牌、基本服务行为、服务态度和礼仪、咨询解释清晰度等。⑤、业务办理。包括临柜预处理、各类业务办理时长等，具体项目及标准，在暗访正式启动时，由廊坊联通交付中标方*、NPS净推荐值电话回访调查。具体内容为按照廊坊联通提供的回访脚本，分别对联通*G客户、*/*G客户、固话客户、宽带客户，进行NPS净推荐值电话回访调查。*.项目实施地点：河北省廊坊市；*.资金来源：自筹，已落实；*.技术要求：具体技术要求详见招标文件；*.标段划分：本项目不划分标段。二、资格要求*. 潜在投标人需具备独立法人资格，在中华人民共和国境内注册并取得营业执照，具有合法的经营资格及独立承担民事责任的能力，公司注册资金人民币***万及以上。*.潜在投标人须具备增值税一般纳税人资质，能按照招标方要求开具增值税专用发票。*.潜在投标人须具备****年至今相关项目经验。*.******有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系。*.潜在投标人须具备具有良好的信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无不良记录。*.本项目不接受联合体投标。三、获取招标文件*、招标公告发布（即文件发售)时间： 北京时间****年**月**日至****年 **月**日**:**； *、文件售价：人民币肆佰元（￥***.**）整/套/标段，售出不退；购买文件费用缴纳方式：公对公电汇，其他方式均无接受；开户名称：河******开户银行：河北银行槐北路支行账 号：**** **** **** **** **开户行所在地：河北省石家庄市汇款备注：HBTZ-LFLT-*****；*、报名方式：网上报名，不接受现场报名；*、报名热线：戴女士：****-********、************、报名所需材料：电子版：（*）营业执照副本复印件加盖公章；（*）单位介绍信加盖公章（格式见公告附件*）；（*）文件购买登记表加盖公章（格式见公告附件*）；（*）文件购买登记表电子版（EXCEL格式）；（*）购买文件费用缴纳凭证复印件加盖公章；电子版材料发送至邮箱hbtxzb**@***.******.***，邮件主题必须注明“项目编号+XXX公司报名材料”，发送后须致电确认报名是否成功；纸质版：（*）营业执照副本复印件加盖公章；（*）单位介绍信盖公章原件；（*）文件购买登记表加盖公章；（*）购买文件费用缴纳凭证复印件加盖公章；纸质版材料快递至：河北省石家庄市桥东区槐北路**号；*、报名成功：以完整的电子版报名材料和购买文件费用到账为准，时间不一致的以购买文件费用到账为准；四、投标文件的递交投标文件提交的截止时间（北京时间）：****年**月**日**:**整；投标文件递交地点：廊坊市开发区金源道********南四楼会议室；在此时间后送达的投标文件将不再接受，未按规定附交投标保证金的投标文件将被拒绝。本次招标开标将于上述提交投标文件截止的同一时间在廊坊市开发区金源道********南四楼会议室公开进行。五、发布公告的媒介本次招标相关公告（公示）仅在《中国建设招标网》与《中国联通采购与招标网》上发布信息，其他途径获取信息无效，因此造成损失与招标人及招标代理机构无关。六、联系方式招 标 人：************地 址：廊坊市开发区金源道**号招标代理机构：河******地 址：河北省石家庄市槐北路**号项目经理：邢金潮联系方式：***********、****-********河**********年**月**日发布单位 :************
