招标公告*.*招标公******上海分公**********-****年IT软件开发CRM域系统支撑项目】所需的货物进行采购招标，项目资金来******上海分公司，资金已落实。具有提供标的物能力的投标人均可前来投标。*. 招标范围本次招标范围具体如下：本次项目的建设目标主要是:标包*：渠道运营管理系统、统一推送平台、PPM、积分系统和外部客户统一认证UAM软件开发*、统一客户接触信息推送平台满足集团对推送平台两级互联和计费场景七的推送需求，支持对集团天翼客服、易信等多媒体渠道的消息推送。满足省内IT系统对于邮件推送方式的业务需求，提供短信和邮件两种信息推送能力。并通过与省内新媒体渠道的对接，丰富接触信息推送渠道。将短信渠道和新媒体渠道的提醒订购关系统一汇总到推送平台管理，实现各类提醒和各渠道提醒的一体化。*、产品与套餐管理（PPM）系统为更有效的支撑集团两级业务下发，PPM对销售品的促销能力及属性进行相关改造，并支撑B类销售品、销售品业务登记单的下发工作，支持流量不清零服务，满足集团集约化改造需求。为满足业务部门提出的相关功能要求，PPM需优化本地界面功能，优化改造一点配置流程及相关接口，并新增主流套餐体系资费演进资料库。 为解决业务部门提出的PPM系统界面不友好及操作繁琐的问题，PPM需对销售品视图UI优化并支持销售品配置自动化，实现整体性能提升，提高用户感知。*、积分平台*) 满足积分运营团队敏捷上线的需求，做到在系统正常情况下，发布产品相关操作与IT部支撑脱离、与上线周期脱离，实现积分礼品信息全维护功能。*) 实现产品兑换时单独使用积分兑换与积分加现金兑换两套流程并存的业务场景。满足电信用户积分量少，但愿意配合现金兑换大件产品的实际需求。有利于电信用户使用零散积分，变相增加了积分商城的成交量和实际收入。*) 实现单一订单信息精细化记录的操作,达成业务管控人员以天为单位查询月度运营报表的目标。达成业务管控人员能够自主生成月度运营报表的目标。减轻每月/日为生成月度运营报表带来的重复劳动。*) 实现产品渠道化管理，可自由配置产品渠道和渠道库存，各渠道调用积分后台信息，展现可兑换产品。*) 实现重要流程日志化记录的功能。达成关键操作落实到人并可追溯的实际需求。*) 对于使用现金参与兑换的订单，实现稽核对账优先的，延迟发货的流程。尽可能避免利用未知的管理流程漏洞或支付接口漏洞带来的损失。*、外部客户统一认证（UAM）系统加强两级认证能力，统一为各渠道接触系统提供认证服务，为AAA、UDB、UAM直联的系统和平台提供密码重置、修改、取消；增强自身平台健康检查建设；加强自身网络访问安全建设；新增告警管理，支持阀值设置，并与网管平台对接，提取更多的运行性能数据；建立所有认证系统的全网视图。*、渠道运营管理系统*) 实现渠道运营管理IT支撑集约化通过渠道运营管理系统改造对该上海电信营业厅管理系统的基础信息模块、排班调度模块、报表查询模块、培训考试模块、绩效考核模块、设备监控告警模块等进行整合。由渠道运营管理系统统一对接OA、CRM、ODS、CSB、排队机系统、客流监控系统，充分利用硬件服务器及网络资源，发展集中渠道运营管理模式。新增营业厅设备报障管理功能，对营业厅设备报障、维修、评价、考核的闭环管理。*) 实现客流与营业厅销量的关联数据统计结合排队数据和客流数据，统计各个营业厅客流量及各柜台不同时间段客流人数、排队人数、业务办理的人数以及具体的办理时长。通过数据统计直观反映出整个营业厅业务办理效率、业务集中办理时段，为合理安排营业厅人员分配起到一定的决策依据。*) 实现渠道运营管理平台功能优化优化手机端门店管理、营销活动两大模块的查询效率及响应性能，一方面可提高查询效率，一方面可节约手机端数据流量消耗。新增站内短信功能，提升渠道部领导及三大渠道管理员包括三大渠道下属地面区局及分局用户的系统使用便捷性。新增按销售工号对销售数据统计功能，为一线渠道销售人员和渠道管理人员提供考核依据。*) 构建渠道销售人员的精准画像新增渠道销量人员精准画像，根据渠道人员在营销活动完成情况、在线考试及培训的综合成绩、销量数据等操作和管理数据，为销售类店员配置渠道人员标签，针对不同客户指定相应营销店员为客户提供服务，更精准，更明确的进行营销推广，全面提升服务质量及业绩提供依据。标包*：CRM域智能网管平台软件开发优化升级现有面向crm核心、EAI的网管系统为门户域+能力开放域+CRM域的完整网管系统。对现有各类门户、crm核心与外围系统、能力开放平台增加信息点布控（其中也涉及被监控系统的信息点布控等改造工作），形成端到端监控能力。打造自动化、移动化、可视化、便捷化、分析型的网管系统。提供端到端分析、运维简报、多维度监控、可用性探测、日志分析等核心能力。同时按角色增加工作台功能，方便各类角色使用网管系统，提升工作效率。角色包括：维护执行者、投诉处理者、运维管控者、领导者、系统管理者五个角色。承接综资、IBP、仿真等系统的系统监控，包括接口监控、组件监控、告警设置等需求标包*：VSOP软件开发改善客户体验感知：优化增值业务订购关系查询功能，丰富订购关系查询内容；强化业务支撑能力:新增微信客服VSOP接入；新增餐饮DPI业务与VSOP接入；新增智慧商圈VSOP接入；优化短信助手VSOP接入；新增IPTV平台VSOP平台接入；新增音证宝平台接入；新增固网相关增值业务产品VSOP接入；新增多媒体门户VSOP接入；新增号百理财业务平台VSOP接入；新增C网来电业务平台VSOP接入；系统运营管理优化省PPM对接VSOP；查询统计优化；系统平台优化。*. 资格要求*.*投标人基本资格要求***.******.***投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于（标包*：****万,标包*：***万，标包*：***万）元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。***.******.***投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。***.******.***投标人应为具备专业团队及设备，服务工具的投标单位，本次项目原则上不接受代理商投标申请。***.******.***本项目不接受联合体投标。***.******.***投标人需具备一般纳税人资格。***.******.***投标方应提交满足技术要求中性能指标需相应配套的硬件需求与部署方案。***.******.***投标人需具备CMM(或CMMI)*级及以上资质。*.*投标人不得存在下列情形之一（*） 投标人被责令停业或破产状态的；（*） 投标人被暂停或取消投标资格的；（*） 投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；（*） 投标人在最近三年（****年-****年）内有骗取中标或严重违约的；（*） 投标产品在现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。*.*投标产品资格要求***.******.***投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。***.******.***同类产品近两年（****年-****年）销售业绩总额大于（标包*业务运营支撑系统（BOSS）相关产品：****万，标包*业务运营支撑系统（BOSS）相关产品：***万, 标包*客户关系管理CRM域支撑系统相关产品：***万）元。*.*交货时间：订单生成后**-**日软件完成开发通过集成测试、**日初验，***日终验 具体以实际项目的计划进度为准，免维期为终验后*年。*.*中标后须在上海本地成立办事处或类似机构，主要技术团队实现本地化支持，投标人应列出本地化支持的团队人员清单。*.*法律法规规定的其他要求。*. 获取招标文件凡符合资格要求的投标人，请持法人单位有效证书复印件（加盖单位章）于【****年*月*日至****年*月**日，北京时间上午*时*分至**时*分，下午**时*分至**时*分】向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。招标文件每套售价人民币【***元整（￥***）】，售后不退。购买招标文件地点：【上海市江苏路***号**楼】。（*）企业法人营业执照复印件并加盖单位公章 （*）销售业绩证明表*. 投标文件的递交投标文件递交的截止时间为【****年*月**日**时*分】，递交到【上海市江苏路***号**楼业务三部会议室】。逾期送达的投标文件将被拒绝。本次开标将于上述投标截止的同一时间在【上海市江苏路***号**楼业务三部会议室】公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。*. 发布公告的媒介目前上海市通信管理局通信工程建设项目招标投标管理信息平台与工业和信息化部通信工程建设项目招标投标管理信息平台正在对接过程中，在此期间，上海市通信建设项目招标公告发布在：中国建设招标网（http://***.******.***），工业和信息化部通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://***.******.***.cn）和上海市通信管理局通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://***.******.***.cn），中国电信集团阳光采购网（http://***.******.***.**:****/ESCM/account/login.do），其他媒体转载无效。中标候选人公示将在中国建设招标网（http://***.******.***）,上海市通信管理局通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://***.******.***.cn）和中国电信集团阳光采购网（http://***.******.***.**:****/ESCM/account/login.do）上发布。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任******为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。*. 联系方式：招标人名称：******上海分公司招标人地址：上海市浦东新区世纪大道***号招标代理机构名称：******】招标代理机构地址：【上海市江苏路***号**楼】邮编：【******】联系人：【卢懿、贾宏呀、邬冰羽】 电话：【***-********、********】传真：【********】 电子邮件：【******】开户银行：【中国民生银行上海延中支行（******）】账号：【****************】招标代理机构：******】【****年*月*日】