大庆市政府采购中心关于维保服务采购招标公告黑龙江省大庆市政府采购中心对大庆市住房公积金管理中心****年度维保服务采购进行采购，本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商报名参加。一、项目编号：DZC********二、项目名称：大庆市住房公积金管理中心****年度维保服务采购三、采购方式：公开招标本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件，否则投标无效。具体报名及制作文件的步骤请参考http://***.******.***.cn/infodetail.do?id=***咨询电话：****-*******四、技术需求及数量：大庆市住房公积金管理中心****年度维保服务采购，本项目共分*个标段，第一标段控制价：***,***.**元，第二标段控制价：***,***.**元, 第三标段控制价：***,***.**元，第四标段控制价：***,***.**元，参与投标供应商投标报价超出控制价的投标无效。详细需求见大庆市政府采购中心网（http://***.******.***.cn/）《招标公告》。五、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：*、提供参与本项目投标供应商有效的企业法人营业执照副本。*、提供参与本项目投标供应商有效的税务登记证书。*、第一标段 IBM硬件维保：（*）提供参与本标段投标供应商有效的计算机系统集成资质证书或电子工程专业承包资质证书或建筑智能化工程专业承包资质证书或电子与智能化工程专业承包资质证书。（*）提供*名 I系列工程师资格证书，同时提供该工程师的身份证及投标企业为其缴纳社保的社保证明，且后期必须由该工程师进行服务。合同签订后要求中标商的 I系列认证工程师携带I系列认证证书******相应社保证明，进行现场巡检以及对高端设备技术支持能力的要求验证,如不符和将终止合同。*、第二标段 IBM软件维保：提供*名 I系列工程师资格证书，同时提供该工程师的身份证，且后期必须由该工程师进行服务。合同签订后要求该I系列认证工程师携带I系列认证证书原件、身份证原件，进行现场巡检以及对高端设备技术支持能力的要求验证,如不符和将终止合同。*、第三标段 MIMIX软件维保：Vision公司直接参与投标的须提供生产资格证明文件，经销商参与投标的须提供Vision公司指定的中国区服务代理商针对本项目的经销代理证书原件或经销代理授权书原件。*、第四标段机房维保：（*）提供参与本标段投标供应商有效的计算机系统集成资质证书或电子工程专业承包资质证书或建筑智能化工程专业承包资质证书或电子与智能化工程专业承包资质证书。（*）采购单位现有APC Symmetra UPS主机，APC生产厂家直接参与投标的需提供售后服务承诺书，经销商参与投标的需提供APC生产厂家出具的售后服务承诺书原件。本标段要更换的UPS电池须与UPS主机配合使用，须提供UPS电池产品生产厂家的生产许可证 (要求能在网上查到)，并加盖厂家公章。（*）提供本地化的服务，******注册地未在大庆市的，******营业执照或在大庆设有办事处的证明材料。*、本项目建议现场勘查：建议参与本项目投标的供应商在开标前与采购单位联系进行现场勘查，了解现场设备环境及项目状况。如供应商不进行现场勘察，造成对现场情况及工作内容理解错误，后果由供应商自行承担。成交后不追加任何费用。联系人：王爱华 电话：************、本项目不接受联合体投标。六、本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”，格式详见招标文件第七部分。根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投大庆市住房公积金管理中心****年度维保服务采购项目所投标段是由参与本项目供应商直接提供服务的，则对所投标段的价格给予*%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函），不提供声明函的不享受相关扶持政策。注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据供应商大庆市住房公积金管理中心****年度维保服务采购项目所投标段投标报价进行*%的扣除。六、报名须知*、报名时间：公告之日起至****年*月**日*时*分截止。注：请参与本项目投标的供应商在****年*月**日*时*分前自助报名并下载招标文件，逾期则无法报名和下载招标文件，由此造成的后果由供应商自行承担。*、该项目采取供应商网上自助报名方式。在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。未注册的供应商请注册后，按照网站中“办事指南”中的说明网上自助报名。*、咨询电话：****- *******（段莹莹）七、申请退出投标程序及注意事项：*、报名参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商报名投标或下载招标文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间**小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良行为记录名单一次。供应商报名后无故未参与竞争或未按规定程序申请退出竞争的，将被计入不良行为记录名单。**个月内：供应商被计入不良行为记录*次的，我中心将限制其*个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计*次的，我中心将限制其*个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计*次的，我中心将限制其*个月内报名参与大庆市政府采购竞争。同时*年内不能被推荐为诚信供应商。退出竞争事宜联系人：段莹莹 联系电话： ****-********、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。*、未按规定程序申请退出投标的，无权向大庆市政府采购中心申请退还投标保证金。*、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情况作出相应处理。*、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。八、投标保证金：*、参与本项目的投标方，须按相关规定向大庆市政府采购中心账户预交投标保证金：第一标段*,***.**元，第二标段*,***.**元，第三标段*,***.**元，第四标段*,***.**元，投标保证金必须由参与本项目投标的投标方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到大庆市政府采购中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到电子政府采购系统投标文件中，否则，投标无效。*、以担保保函方式提交投标保证金的，应提交经财政部认******或经黑龙江省财政厅认定的黑龙******或大庆市财政局认定的******、大******出具的投标保函，或本单位对公账户开户银行出具的投标保函。投标保函应按招标文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，采购中心不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件一份，否则投标无效。对投标担保保函咨询******、黑龙******、******、大******联系，联系电话：******：***-******** 黑龙******：****-********/**************：****-*******大******：****-********、大庆市政府采购中心账户信息：户 名：大庆市政府采购中心投标保证金专户开户银行：******大庆宏图支行账号：*****************行号：************注：汇款或存款时请各供应商在汇款单的“用途”或“事由”栏内注明项目编号及用途，如：DZC********。*、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目，其他项目的保证金如要用作本项目，必须在距投标截止时间一天前到我中心财务办理好调转手续，并要在保证金票据上注明所投项目的项目编号及用途，否则投标无效。*、使用保证金年卡的供应商须将保证金年卡扫描上传到电子政府采购系统投标文件中，保证扫描内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用，超出部分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。*、中标方的投标保证金可转为履约保证金(多退少补)。*、投标保证金的退还：投标保证金一律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未中标供应商请在中标通知书（中标公告）发出后主动在大庆市电子政府采购交易管理平台提出保证金退还申请。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，投标保证金滞留的责任由供应商自行承担。*、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。电话：****—*******，传真：****-*******。*、发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经采购中心同意,将中标项目分包给他人的。 ⑷拒绝履行合同义务的。九、招标文件售价：免费。 十、预计投标截止时间及开标时间：****年*月*日*时**分，具体时间以招标文件为准。十一、注意事项：*、报名后请主动到大庆市政府采购中心网(http://***.******.***.cn/)《招标公告》栏下载招标文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。注：在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。自助报名须办理数字证书，未办理数字证书的请查看***.******.***.cn《办事指南》栏目——数字证书申请表，咨询电话****-*******。供应商必须先报名，之后才可以下载招标文件。关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。*、参标供应商应详细阅读本公告，符合条件即可报名参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。*、未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上报名。未在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到请到***.******.***.cn，点击进入“大庆”登记注册。*、项目报名截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目报名无效；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商，请联系政府采购网所属地的采购管理办公室。大庆市政府采购管理办公室供应商入网审核咨询电话： ****-*******/*******。具体要求请查阅http://***.******.***.cn/《办事指南》栏目——供应商入大庆市政府采购网审核流程。*、本项目开标过程由第三方全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监督部门视情况调阅监控录像进行审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对开标过程进行录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程，一经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。*、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。大庆市政府采购中心****年*月**日项目需求第一标段 ****年度 iSeries系列及配套存储维护服务项目需求大庆住房公积金管理中心（以下简称中心）采购****-****年生产系统iSeries系列设备软硬件维护服务项目要求说明一、技术要求*.* 采购内容我中心拟为以下设备购买硬件服务及软件服务：（*） IBM I*-***两台小型机（含B**光纤交换机及TS****磁带库）；（*） IBM I*-***一台小型机（含B**光纤交换机及TS****磁带库）；（*）IBM I*-*** 一台小型机 以上设备的系统软件、系统微码升级等维护服务；服务期：****年*月*日至****年*月**日。服务级别：I***、I***主机服务级别为****小时，其他级别为****小时。*.* 总体要求本项目的维护服务通过对我中心上述小型机设备进行规范化的修复性服务和定期预防性维护，提高小型机设备的可靠性、稳定性及可用性；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使维护设备保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使大庆公积金的系统更趋于稳定、安全、合理和高效。所有维护行为均须流程化、规范化，要求服务内容明确，操作步骤标准，保证设备的安全稳定。服务供应商应围绕保障我中心系统安全运行这一目标进行积极主动的服务工作。*. 根据中心申告的故障级别，服务供应商应采取及时的服务措施修复故障，恢复系统正常运行。服务供应商可通过电话指导或现场服务等方式进行问题诊断和处理，并保证满足双方约定的服务等级的处理时限。*. 在中心系统出现重大故障或高风险故障时，服务供应商应在中心要求的第一时间进行响应，并派遣中心认可的资深支持人员迅速到达中心现场，保障系统的稳定运行。*. 当服务质量没有达到中心规定的服务质量指标时，中心有权要求服务供应商持续提供服务，直到问题解决为止。*. 如因服务供应商服务质量问题造成中心重大损失，中心保留索赔权利。*.服务供应商自身必须具备服务资质能力，服务供应商自身至少应具备i系列认证证书的工程师*人。 *.* 服务内容要求概述服务供应商应能提供以下服务项目，服务的具体内容参见“二、服务内容要求”*）电话支持服务*）设备巡检和技术支持服务 *）现场应急及问题解决服务 *）备件服务 *.* 支持体系要求说明服务提供商应根据我中心的实际情况，制定完备的维护服务方案，提供详尽的技术手册，成立专门的维护服务团队，服务提供商指定 i系列认证证书的工程师*人，并指定项目经理作为与我中心的联系人，对维护服务实施严格的项目管理，统筹相关工作，以保证维护服务正常高效的运行。服务团队人员变动须经我中心同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件。服务时提供补充流程图、流程描述、项目组人******或办事机构联系方式等。服务提供商自身应具备相应的资质，并能提供正规及完善的服务流程，具体服务支持体系如下：*) 服务供应商支持流程图*) 技术支持流程（描述）二、服务内容要求*.* 电话支持服务要求服务内容：服务供应商通过电话为中心提供技术支持，协助中心解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、性能调优等。服务要求：服务供应商应设立****小时的技术支持热线，保证中心维护合同内设备的日常维护技术支持，保证中心关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。同时，服务供应商本项目负责人的电话应全天开通，随时准备处理突发事件。服务供应商将通过电话向我中心提供下列远程技术支持：l 操作系统故障诊断和故障定位问题；l 操作系统相关的日常使用和安装的问题；l 针对安装（或重新安装）、使用和配置相关问题提供基础的、简短的远程技术支持；l 提供关于操作系统相关技术文档问题的技术支持；l 确定可用的解决方法，可能包括的补丁或者规避方案；l 检查诊断数据以辅助查找问题产生的原因。（包括问题过程中的trace以及dump）*.* 设备巡检和技术支持服务要求（*）服务商提供应定期对维护设备进行预防性维护及运行情况分析。每月对中心维护设备进行例行检查，重点在于维护设备硬件及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证中心了解自身系统的实际运行状况，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。检查须出具书面报告，包括以下内容：主机硬件检查：包括主机设备操作面板LCD显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接等等。系统日志检查、备份、清理；文件系统检查、清理；系统配置检查；系统和数据备份；系统运行情况分析；系统总体性能评估。（*）系统性能诊断及调整服务商应根据我中心维护设备具体情况和要求，提出所有设备详细的系统性能诊断和调整建议报告。服务商应每月对维护设备进行系统运行性能诊断，根据结果提出系统参数调整的建议，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，采取必要的预防和补救措施，防患于未然。（*）系统安全性评估服务商定期进行安全性审计和评估，提交书面报告，帮助用户定位隐患，并提出改进建议。（*）服务商须根据自身的维护经验，针对我中心维护设备现状提出有效的建议和解决方案。（*）技术支持服务服务商须向我中心提供不限次的*×**小时免费电话技术支持服务。对我中心在维护设备使用过程中出现的技术问题和技术难点，服务商须提供技术资源和技术支持服务。在系统升级、年终结算、生产系统全系统备份对系统设备稳定运行要求较高时等重要时点，投标人根据招标人要求派工程师到设备现场进行值班。（*）微码升级及PTF安装服务商对维护设备提供硬件微码的升级服务，如有必要，服务商将提供微码的下载及安装服务。服务商对维护设备提供操作系统修正性补丁。服务商在远程技术支持的过程中，如果认为有必要或我中心要求，将向我中心提供受支持的软件修正性补丁（PTF）的下载地址或者介质；且所下载或介质中包含的PTF应满足知识产权相关法律要求。操作系统安装介质及相应授权码由中心提供。（*）技术文档要求服务提供商负责在项目实施过程中，将技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付我中心。*.* 现场应急及问题解决服务要求服务内容：当中心出现故障，提出现场服务要求时，服务供应商应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。服务要求：*．服务时段：服务供应商提供****的技术服务，保证中心维护合同内硬件的日常维护技术支持。*. 响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到中心现场要求，服务供应商应在**分钟内做出响应，并立即提供远程技术支持；如果遇到严重问题需要为中心提供现场支持，服务供应商工程师必须以最快交通方式或*小时内到达现场抵达现场进行技术支持，到场后*小时内恢复系统运行；设备备件更换最长不得超过*个工作日。如果服务商无法在规定时间内恢复系统运行，我中心有权另请第三方维护，所发生费用由服务提供商承担。重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。业务恢复时间：从服务供应商工程师达到现场，到中心业务恢复到基本可用状态所经历的时间。故障级别的界定以中心判定结果为标准。提供临时解决方案或预案时间：从服务供应商工程师到达中心现场，对问题进行分析判断，到提供出临时解决方案或预案所经历的时间。业务恢复时间：从服务供应商工程师到达中心现场，到中心业务恢复到基本可用状态所经历的时间。*.高端设备技术支持能力要求：服务供应商可提供i*主机ASMI下celogin账户动态密码，以供处理CPU、内存故障时所使用，需在投标文件中分别提供招标文件中两台 I*-***小型机自开招标之日（包括开标之日）起至少连续*天的celogin账户动态密码，合同签订后要求中标商的I系列工程师按照标书中celogin账户动态密码进行现场操作验证，如虚假，则终止合同。*.* 备件服务要求服务商提供的备件必须是合法、合格、厂商的备件，不得以其它方式替代。服务内容：对于硬件部分的维护服务，服务供应商应保证充足的配件准备，进行及时准确的备件更换。服务要求：服务供应商应提供充足的零配件(至少在中心预留*块以上硬盘），以确保设备维护所需更换的零配件。*.* 保密要求服务提供商须与我中心签订保密协议，对中心的各种数据、应用和设备使用情况严格保密。*.* 售后服务承诺A、服务提供商必须具有全面的质量保证与控制体系。B、具备完善的技术支持和售后服务体系，具有基于计算机系统管理的服务流程，能够提供****小时的不间断服务。C、具备完善的备件供应和保障体系，所提供的所有服务及其备品备件，其来源均应符合国家现行规定。D、服务商无法在规定时间内解决故障，我中心有权另请第三方维修，所发生费用由服务商承担。E、因服务提供商技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，服务提供商应赔偿用户设备的全部损失及因此给用户造成的其它损失。三、 产品名称及维护期范围序号品牌设备数量序列号服务级别*IBM****-****台**CA****x**小时*IBM****-CR**台****FAB*x**小时*IBM****-***（(配置：***way *.*G CPU；****G内存；*个CEC柜，*个FC****扩展柜，*个FC****扩展柜；**块***G硬盘，**块**G硬盘,除了cpu、主板以外，乙方负责电源、风扇、硬盘、卡、内存的维保服务。）*台**F*C***x**小时*IBM****-CR**台*x**小时*IBM****-****台**CFF***x**小时*IBM****-E*A(配置：*-core *.* GHz backplane；** * GB *** MHz RDIMM；*块***G硬盘,除了cpu、主板以外，乙方负责电源、风扇、硬盘、卡、内存的维保服务。)*台********x**小时*IBM****-L*U*台**E*****x**小时*IBM****-L*U*台**E*****x**小时*IBM****-B***台******W*x**小时**IBM****-B***台******N*x**小时第二标段 ****年度 iSeries系列小型机软件维保项目一、技术要求*、采购内容：我中心拟为以下设备购买硬件、软件服务：（*）IBM I ***一台小型机（含B**光纤交换机及TS****磁带库）；（*）IBM I ***一台小型机（含B**光纤交换机及TS****磁带库）；（*）以上设备的系统软件、系统微码升级等原厂商保修维护服务；（*）服务期限为*年；（*）服务级别： I***、I***主机服务级别为****，其他级别为****。需要维护保养设备具体配置列表见附表 。*、保修维护服务总体要求本项目的保修维护服务通过对我中心上述小型机设备进行规范化的修复性服务和定期预防性维护，提高小型机设备的可靠性、稳定性及可用性；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使保修设备保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使大庆公积金的系统更趋于稳定、安全、合理和高效。所有保修维护行为均须流程化、规范化，要求服务内容明确，操作步骤标准，保证设备的安全稳定。*、保修维护服务要求：服务提供商按照下列要求提供完整的保修维护服务。（*）完备的保修维护服务方案服务提供商应根据我中心的实际情况，制定完备的保修维护服务方案，提供详尽的技术手册，成立专门的保修服务团队，指定具有IBM i系列认证证书的工程师三人，并指定项目经理作为与我中心的统一接口，对保修服务实施严格的项目管理，统筹相关工作，以保证保修维护服务正常高效的运行。服务团队人员变动须经我中心同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件。（*）服务响应时间提供****小时服务；服务提供商接到故障报修后最迟**分钟内响应；严重问题必须以最快交通方式或*小时内到达现场，到场后*小时内恢复系统运行；设备备件更换最长不得超过*个工作日。如果服务商无法在规定时间内恢复系统运行，我中心有权另请第三方维修，所发生费用由服务提供商承担。（*）服务商提供软件升级版本的介质。在服务期内，当我中心需要对合同中支持的设备的IBM服务器上的IBM系统软件（及系统软件中包含的数据库等相关IBM软件）进行升级时，我中心可从IBM厂商处获得当前版本的最新版本或更新的相应介质。我中心无需就该介质支付额外的费用。（*）对保修设备提供修正性补丁。原厂商在远程技术支持的过程中，如果认为有必要或我中心要求，将向我中心提供收支持的软件修正性补丁（PTF）的下载地址或者介质；且所下载或介质中包含的PTF应满足知识产权相关法律要求。（*）每月提供一次原厂家现场操作系统健康性检查服务。（*）对保修设备提供电话技术支持。原厂商将通过电话向我中心提供下列远程技术支持：l 受支持软件的产品故障诊断和故障定位问题；l 受支持软件相关的日常使用和安装的问题；l 针对安装（或重新安装）、使用和配置相关问题提供基础的、简短的远程技术支持；l 提供关于支持产品的相关技术文档问题的技术支持；l 确定可用的解决方法，可能包括的补丁或者规避方案；l 检查诊断数据以辅助查找问题产生的原因。（包括问题过程中的trace以及dump）l 在我中心被IBM程序许可授权的情况下，为可用的修正补丁和程序修复提供对于已知缺陷的技术支持，以及工程师现场诊断和修复；（*）提供原厂商工程师现在故障分析与支持服务。*、设备巡检和技术支持服务要求（*）服务商提供应定期对维保设备进行预防性维护及运行情况分析每月对中心保修设备进行例行检查，重点在于保修设备硬件及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证中心了解自身系统的实际运行状况，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。检查须出具书面报告，包括以下内容：主机硬件检查：包括主机设备操作面板LCD显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接等等。系统日志检查、备份、清理；文件系统检查、清理；系统配置检查；系统和数据备份、双机及远程灾备检查，双机切换测试；系统运行情况分析；系统总体性能评估。（*）系统性能诊断及调整服务商应根据我中心保修设备具体情况和要求，提出所有设备详细的系统性能诊断和调整建议报告。服务商应每月对保修设备进行系统运行性能诊断，根据结果提出系统参数调整的建议，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，采取必要的预防和补救措施，防患于未然。（*）系统安全性评估服务商定期进行安全性审计和评估，提交书面报告，帮助用户定位隐患，并提出改进建议。（*）服务商须根据自身的维护经验，针对大我中心保修设备现状提出有效的建议和解决方案。（*）技术支持服务服务商须向我中心提供不限次的*×**小时免费IBM原厂***电话技术支持服务。对我中心在保修设备使用过程中出现的技术问题和技术难点，服务商须提供技术资源和技术支持服务，必要时要提供原厂商的二线远程技术支持以及厂商实验室级别特殊服务。在系统升级、年终结算、生产系统全系统备份对系统设备稳定运行要求较高时等重要时点，投标人根据招标人要求派工程师到设备现场进行值班。（*）技术文档要求服务提供商负责在项目实施过程中，将技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付我中心。（*）保密要求服务提供商须与我中心签订保密协议，对中心的各种数据、应用和设备使用情况严格保密。（*）售后服务承诺要求具有以下承诺内容：A、服务提供商须在技术支持与保修维护服务方案书中详细阐述技术支持与保修服务体系、服务响应流程、服务质量承诺、技术支持与保修服务投入人员情况、备品备件方案、服务质量监督机制等与保障本项目完整顺利实施的相关内容。B、服务提供商必须具有全面的质量保证与控制体系。C、具备完善的技术支持和售后服务体系，具有基于计算机系统管理的服务流程，能够提供****小时的不间断服务。D、具备完善的备件供应和保障体系，所提供的所有服务及其备品备件，其来源均应符合国家现行规定。E、保修维护服务期限内，除合同约定的款项外，本项目所有费用包括维修维护费用、备件费用、人工费等费用等均由服务商承担。F、服务商无法在规定时间内解决故障，我中心有权另请第三方维修，所发生费用由服务商承担。G、因服务提供商技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，服务提供商应赔偿用户设备的全部损失及因此给用户造成的其它损失。H、所有服务必须为原厂商提供的服务，投标人接到中标通知书后，购买保修服务范围内设备及系统出现故障，中标人须承担免费修复的义务。需要维护保养设备具体配置列表：序号设备数量单位主要技术参数和要求品牌*****-****台**月台SN:**CA***, SWMA(操作系统软件正版性及***支持服务费)服务期限:****-**-*至****-**-**IBM*****-****台**月台SN:**CFF**, SWMA(操作系统软件正版性及***支持服务费)服务期限:****-**-*至****-**-**IBM服务内容：　服务内容服务方式MA****/****/****三种服务时段的***热线电话报修、技术支持远程支持****/****/****三种服务时段的硬件故障维修现场服务建立客户档案，编制系统维护计划现场服务硬件微码的下载及安装现场服务EPSA****的***热线电话报修、技术支持（如为操作系统造成的宕机或业务停止故障，提供****服务）远程支持***/****两种服务时段的操作系统的现场技术支持、故障解决现场服务协助客户安装修正性补丁（PTF)现场服务协助客户进行操作系统小版本升级现场服务SWMA****的***热线电话报修、技术支持（如为系统造成的宕机或业务停止故障，提供****服务）远程支持软件*线、*线远程技术支持远程支持已停止服务软件(SE)的技术支持远程支持第三标段 ****年度MIMIX软件维保项目一、技术要求n 制定软件支持服务计划服务开始执行的第一个月内，******认证的MIMIX工程师根据客户的需求在客户现场制定该年度软件支持服务计划及现场培训。n 客户访问根据软件支持服务计划，工程师将拟定每季度定期检测，收集产品使用情况；其访问内容包括：a、了解MIMIX运行情况b、解决客户MIMIX软件问题c、MIMIX数据同步健康检查d、MIMIX预防性软件安装e、给予用户与MIMIX相关的技术支持及咨询n 工程师到场维护工程师将应用户的要求到用户现场进行故障诊断排除服务（****小时）。n 修正性软件(MIMIX补丁程序)的分发将根据需要或应客户要求免费为客户准备并分发MIMIX的修正性软件n MIMIX软件切换演练将根据客户的使用情况提出MIMIX软件切换演练意见，经过客户的最终确认，并提供现场技术支持。n MIMIX性能监控现场提供系统管理与MIMIX性能分析总结报告n MIMIX软件测试将根据用户的要求作一些MIMIX技术测试。n 在服务期内，如厂商有相应软件版本升级，则将为用户免费提供。n 电子客户支持电子客户支持是指通过电话或电子邮件向客户提供协助以解决与MIMIX有关的日常运作、安装和使用（怎样用）等简短问题的服务。其中包括：*. 通过电话、电子邮件或ECS（MODEM拨入）以解决有关MIMIX故障的问题*. 通过电话解答MIMIX在使用上的问题*. 通过电话解答MIMIX的日常操作问题*. 通过电子客户支持服务做远程的MIMIX培训*. 通过电子客户支持服务定期检查MIMIX运行状态*. 在每年主备切换及容灾切换前两周通知，提供人员现场支持。服务时间技术支持热线及联系方式提供*×**小时的技术响应及服务，保证现场服务：每季度第一个月安排一次，每次*～*人天。需要维护保养设备具体配置列表项 目说明（服务期限:****-**-*至****-**-**）数量（年）厂商MAMIMIX MA ***主机序列号：**CA****MIMIX MA ***主机序列号：**F*C***MIMIX MA ***主机序列号：**CFF***代理商现******提供，包含MIMIX产品维护、MIMIX审计、切换等现场服务*说明：（*）厂家MA主要包括电话支持、免费的软件补丁和免费产品版本升级，不包含厂家工程师现场支持。（*）******派工程师到大庆公积金提供 MIMIX日常维护和技术支持、审计服务、切换服务等。第四标段 大庆市住房公积金管理中心机房日常维护及保养采购项目需求招标范围:大庆市住房公积金管理中心机房日常维护及保养（包含机房内各子系统）质量要求：符合国家相关标准，争创优质工程要求供应商提供*小时内上门服务。工程概况、工程背景说明及设计要求*、中心情况说明大庆住房公积金管理中心机房位于大庆市高新区学府街**号住房公积金大楼*层，于****年*月份正式竣工并投入使用。数据中心机房与空调间位于同一区域，两区之间用不锈钢包框**mm厚钢化玻璃隔断。数据中心机房内摆放A、B两列机柜，共**台（其中A**、B**两个机柜分别为该列弱电列头柜）,另有*台强电列头柜分别为两列机柜提供双路UPS电源。空调间内摆放三台海洛斯Q**型号下送风精密空调及一台天方****m*/h风量下送风新风机。新风与空调送风在地板下混合后通过地板风口送入数据中心机房，回风则通过分布在机房和空调间内吊顶，与吊顶板结合安装的回风口回到空调间。网络机房内摆放两列*台网络机柜（包含*台主配线柜）及两台海洛斯P**型号上送风精密空调。缓冲及测试区摆放一台测试机柜及一台墙面照明配电箱，所有分区的照明及应急照明均通过本配电箱提供电源。UPS配电室内摆放一台APC Symmetra PX***/***kW模块式UPS一台（配置*个功率模块及一个备用模块，总功率为***KVA）、对UPS输入的前置隔离变压器一台、UPS后备电池（**V/***Ah)*组（共***块）、机房总输入电源的总进线、UPS输入及动力输出的互投配电柜和UPS输出配电柜一台。监控室为机房工作人员日常工作区域，所有机房内监控信号均接入监控室，在墙面上装有一组三星**寸拼接显示屏进行实时监控。装饰部分整体统一，均为：吊顶铝合金微孔条形吊顶板、墙面夹心彩钢板、地面复合抗静电地板。机房需要日常维护及保养还有机房环境监控系统、安防系统、综合布线系统。*、服务内容机房内所有分区的维护及保养，每年提供至少*次现场巡检，及根据中心的需求做相应的应急处理。（服务期限:****-**-*至****-**-**）*、维护周期及各系统维保需求投标方应提供不少于*次的专业技术工程师现场巡检，每次巡检需出具各系统详细的巡检报告，发现问题及时解决，并详细记录故障原因及处理方案机房总体包含装饰、供配电、综合布线、综合安防、设备环境监控、空调及新风等*个子系统，各系统维保需求如下：*） 装饰系统A、 各房间地板检查及修复（地板松动、接缝移位等情况）B、 各房间墙面彩钢板检查及修复（墙板整体有无鼓翘、接缝压条是否松动，是否因刮蹭等原因表面出现磨损）C、 各房间吊顶检查及修复（顶板是否下垂、边角有无松动等情况）D、 钢制防火门、玻璃门的开启及闭合状态检查（包含玻璃隔断检查）E、 地板下灰尘检查及清理（发现灰尘、杂物等及时清理）F、 机房周围环境检查，风险评估以上各项在每次巡检时都需检查，巡检周期为每季度一次*） 供配电系统A、 UPS主机显示板各种功能是否正常，UPS功率模块性能检测，逆变器的运行是否可靠，散热风扇运行是否正常，集成电路板及机内温度的测试是否符合设备的正常运用。B、 查看电池外观，检查电池接线端是否锈蚀，有无出汗、渗液等情况。C、 测试电池的充、放电情况，定期对电池组进行一次放电工作（*个月）。D、 对配柜内的开关回路、触点、接线进行检查，是否有松动、过载现象（发现异常立即检修、处理）。E、 对配电柜内主要回路的触点温度用专用测量表进行测试。F、 对配电柜内的互感器、仪表等进行检查，并对互投开关进行循环送电，检查是否能保持正常的切换工作，手自动是否正常。G、 对各负载的插头、插板进行全面的检查。供配电系统巡检必须由专业电工持证进行，巡检周期为每季度一次备注：本年度维保：需要主机房A-**、A-**、B-**、B-**四个机柜内增设**A/*P电源*） 综合布线系统A、 检查配线架及客户端线缆端接、模块及面板是否有松动（发现异常或链路断路立即处理、修复）。B、 每次巡检抽测*%-**%信息点。C、 随时配合甲方进行机房交换机移位跳线工作。巡检周期为每季度一次*） 综合安防系统A、 检查门禁系统控制器及读卡器的工作运行状况及电控锁动作情况。B、 检查视频系统摄像机、硬盘录像机的工作及历史存储状况。C、 检查软件的配置和使用情况。D、 及时进行新版本软件的升级。*） 设备环境监控系统A、 检查UPS、精密空调、温湿度、电量仪、漏水软件及漏水感应器运行状态。B、 读取历史记录，查询告警信息，并检查当前告警信息是否正确发布巡检周期为每季度一次*） 空调及新风系统A、 检测空调运行情况及各部件的运行参数。B、 加湿罐、过滤网等部件定期进行清理及更换（必须由海洛斯授权供货商提供与原品牌、型号相同的配件，并根据使用效果在巡检维护时进行更换，巡检周期为每季度一次，每年至少更换一套）。C、 空调上、下水管道测漏检查及各阀门检查。D、 空调供电系统及部件的维护。E、 空调室外机翅片等部位定期清洗（每年*-*月份，**-**月份两次）。F、 空调室内、外机连接冷媒管路检测及连接线缆检测。G、 空调上水端软水器的工作状态检查及再生水的水质检测。H、 下水管线检查、清淤。要求中标供应商聘请持有海洛斯授权的专业技术工程师现场进行空调巡检，巡检周期为每*个月*次。I、 新风机供电系统及部件维护。J、 检查新风进风口是否堵塞K、 新风机过滤网更换（并根据使用效果在巡检维护时进行更换，巡检周期为每季度一次）。*） 机房卫生每季度对机房卫生全面打扫，包括地板、墙板、机柜表面灰尘卫生等。*）UPS主机的维保*）UPS电池购买及更换：更换现有***块电池，包括现有电池拆除，并且搬运到指定地点；新购电池安装、调试、涉及到所有辅料等；质保三年。蓄电池的技术要求A、招标产品：规格：**V/***AH 数量：***只C、技术要求：C.*寿命长：电池设计寿命*-**年（**℃-**℃），C.*均一性好：国家标准蓄电池完全充电后电池静置**H后测量开路电压，最高值与最低值之差不大于***mV。电池差值不大于**mV。国家标准蓄电池完全充电后电池进入浮充状态**H后，各电池之间的端电压差不大于***mV。电池差值不大于**mV。C.*安全性能好：高品质的电槽材质、密封剂，专利的安全阀结构和端子密封结构技术保证使用安全；电池外壳全部采用阻燃材料。C.*放电性能好：放电电压平稳，放电平台平缓；C.*耐振动性好：完全充电状态的电池完全固定，以*mm的振幅，**.*Hz的频率振动*小时，无漏液，无膨胀及破裂，开路电压正常；C.*耐冲击性好：完全充电诉电池从**cm高处自然落至*cm厚的硬木板上*次。无漏液，无电池破裂，开路电压正常；C.*耐过放电性好：**℃，完全充电状态的电池进行定电阻放电*星期（电阻值相当于该电池*CA放电要求的电阻）恢复容量在**%以上；C.*耐过充电性好：**℃，完全充电状态的电池*.*CA充电**小时，无漏液，无膨胀破裂，开路电压正常，容量维持在**%以上；C.*耐大电流性好：完全充电的电池*CA放电*分钟或**CA放电*秒钟。无导电部分熔断，无外观变形；C.**电池单体重量不小于**KG。以上各项完成维护后应填写维护报告，总巡检每年不少于*次，空调系统巡检按要求实施投标方需为使用方出具机房设备事故及意外情况的应急措施，如：精密空调系统故障、供配电系统故障、机房漏水、长时间停电等。其他有可能更换的备件的范围：序号项目免费备件范围*精密空调主机内所有配件维修全部辅材*供配电系统系统内所有配件维修全部辅材*综合布线全部布线材料维修全部辅材*综合安防系统系统内所有配件维修全部辅材*设备监控系统内所有配件维修全部辅材*新风机系统内所有配件维修全部辅材*UPS系统内所有配件维修全部辅材*．对投标公司的要求需与多生产厂家有着长期合作，要对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。在维保期内，若机房内设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题上产生故障而影响正常运转，或者软件产品的配置、要求等方面出现不合理、不完整的问题时，需免费进行相应的修理或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。需拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的相关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程******总部需要有专门售后服务部门，做好所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在******的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。在正常系统的维护保养外，需为使用方提供全年***天，每天**小时的热线和紧急服务，现场响应、故障使用诊断及排除、最佳使用环境建议、备件提供等多种方式，以保证设备连续正常运行。对维保项目配备指定专职人员，提供热线服务，限时反应。（如人员更换须提前通知用户，如果指定人员不能胜任该项工作，用户有权提出更换）如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后及时做出响应，如有必要则在**小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应最终用户请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题。提供的客户回访维护制度。以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供维保期内免服务费保修。承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式反馈给最终用户。为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案，并且以优惠的价格为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。签订维保合同后，为了保证项目能够稳定可靠地运行，须承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，******技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库内容进行更新。与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功******需具备维修机房专用设备的技术力量，在合同生效后，应认真履行合同规定的各项要求，并制定出详细的维护保养范围的计划来进行各项维护服务工作。保养中如发现该系统设备有损坏，需修复或更换损坏的设备配件，需立即通知甲方当班人员确认后再进行修复或更换。使用方在日常工作中发现设备出现故障应及时通知投标方，在得到通知后应迅速做出反应，积极准备处理故障所需备件，并指导使用方人员先做简单的应急处理；投标方维修人员在接到维修通知后，应在*小时内到达现场进行抢修，故障期间甲方应协同乙方负责机房设备及环境的维持。对于不影响运行的一般故障应尽速进行故障处理；对于严重故障（主要设备停机、空调不能制冷、机房漏水等）保证在最短时间内到现场，如需更换配件，应在*个工作日内提供配件并予更换。应按时向使用方递交维护服务报告，提交内容由使用方负责人签字认可。