北京2016年山东联通客服系统硬件设备及应用软件维保服务采购项目招标公告
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河******受************委托，就“****年山东联通客服系统硬件设备及应用软件维保服务采购项目（鲁联通〔****〕**号）”进行公开招标，具有提供标的物及实施能力的供应商均可前来投标，相关事宜通知如下： 一、招标内容 项目简介：系统介绍：山东联通客户服务系统目前支撑全省*****、*****、*****、*******和*****等业务，结合微信、短信、邮件等互联网渠道协同热线服务，通过全业务坐席、IVR改造、坐席界面优化、智慧运营体系、新工单体系不断提升中心服务能力，配合企业在运营中提供服务提升、成本降低、竞争力提升的作用。采购内容：本次采购项目涉及我省客户服务系统排队机及配套硬件通信设备维保和应用软件（包含坐席界面、IVR、工作流、报表、知识库、多媒体客服、Esales、质检、考试培训、SSOC、BICP与排班等模块）的维护工作。服务形式为现场服务。本次采购的****年山东联通客服系统硬件设备及应用软件维保工作主要包括以下内容：a． 硬件维保：华为客服系统过保设备的硬件维修、紧急备件支持、电话咨询、电话支持、远程支持、紧急故障处理、软件补丁、备件管理服务等服务。维保期限为：****年*月*日起至****年*月**日，维保期限**个月；b． 软件维护：应用后台监控异常问题处理；CTI平台和数据库巡检异常问题处理；故障处理及应用问题分析与处理；后台数据配置、临时统计、数据修改的脚本提供与测试；技术支持和维护性开发。维保期限为：****年*月*日至****年*月**日，维保期限**个月。资金来源：企业自筹，已落实。项目实施范围：山东省内。二、标段划分本项目未划分标段。三、资格要求 本项目资格审查采用合格制资格后审方式进行，具备以下条件的潜在投标人均可参与投标：*. 潜在投标人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标代理机构；投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加该项目（同一标段）的招标，******股东构成等相关材料，通过“全国企业信用信息公示系统”查询相关信息并提供网站查询截图及承诺书。 *. 潜在投标人需具备法人资格及经营范围许可，财务及经营状况良好的、在中国注册的单位,无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。提供承诺书。 *． 潜在投标人需近三年内的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和违约行为。提供承诺书。本次项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录”或“严重违法企业名单”的企业的投标申请，需投标人自行通过“全国企业信用信息公示系统”查询，附查询结果截图。 *. 潜在投标人需具有独立法人资格，税务登记证、组织机构代码证、法人营业执照或者“三证合一”后的营业执照，具有相应营业范围,注册资本不低于****万元人民币，须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票。*. 提供近三年（****-****年）签订的同类项目、签约期为*年以上（含*年）维保服务合同*份或者提供近三年（****-****年）签订的、签约期为*年以上（含*年）同类硬件和同类软件维保服务合同各一份。需提供合同封面、签字盖章页、维保内容页。*. 应能提供至少**名开发人员名单，开发人员应为计算机或通讯专业统招本科及以上毕业，具备*年软件开发经验，需提供开发人员名单、联系信息、学位证书及工作简历；中标后，招标人可在名单中任意抽选到济南现场工作。需提供明确承诺。*. 本项目要求潜在投标人中标后须提供原厂商（******）出具的原厂服务声明。*. 提供中标后在山东济南设置本地备件库的承诺，并提供相关说明，包括但不限于备件库地址，备件清单，备件服务响应时间。*. 投标人在中标后**日内接手标的系统的维保服务，并能达到系统业务运营维护要求，如单方原因逾期不能完成，按投标上限的**%支付罚金，招标人有权解除合同。投标人需以承诺书方式进行体现。**. 本项目不接受联合体投标，中标后不得转包。注： （*） 潜在投标人提供虚假证书或信息的，一经查实，将暂停其参加山东联通采购活动，已中标的将取消其中标资格。 （*）本项目将通过中国联通合作方自服务门户网（http://***.******.***）电子招标平台进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台数字证书（需在报名结束后*日内具备相应的操作员，******收取招标文件及投标）。四、招标文件的获取*. 获取招标文件的方式（*）凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于北京时间****年*月*日至****年*月**日上午*:**-**:**，下午**:**-**:**（公休日、法定节、假日除外），向代理机构了解相关信息并购买招标文件。（*）本项目招标文件售价人民币***元，售后不退。（*）购买招标文件的地点：山东省济南市市中区经一路**号明珠国际商务大厦****室。（*）在报名成功后前往此网站（http://t.cn/R*bfkVj）填写开具招标文件费发票、退还保证金及中标服务费发票等信息，请在报名结束后*日内填写完成。*.获取招标文件时需提供的材料（*）单位介绍信盖公章原件（格式详见附件*：单位介绍信）；（*）文件购买登记表（格式详见附件*：发（售）文件登记表）；（*）原件情况核查表（格式详见附件*：原件核对表）；（*）获取招标文件时需要检验的资质文件原件：a） 提供增值税一般纳税人证明原件；b） 提供近三年（****-****年）签订的同类项目、签约期为*年以上（含*年）维保服务合同原件*份或者提供近三年（****-****年）签订的、签约期为*年以上（含*年）同类硬件和同类软件维保服务合同原件各*份。需提供合同封面、签字盖章页、维保内容页。（*）获取招标文件时需提供的相关资质文件复印件及数量(装订成册，加盖公章)： a） 提供营业执照副本复印件*份；b） 提供组织机构代码证副本、国税、地税登记证副本、银行开户许可证复印件各*份；c） 提供增值税一般纳税人证明复印件*份；d） 提供通信信息网络系统集成企业甲级资质证明复印件*份；e） 提供近三年（****-****年）签订的同类项目、签约期为*年以上（含*年）维保服务合同复印件*份或者提供近三年（****-****年）签订的、签约期为*年以上（含*年）同类硬件和同类软件维保服务合同复印件各*份。需提供合同封面、签字盖章页、维保内容页；f） 提供“全国企业信用信息公示系统” 查询相关信息并提供网站查询截图*份；g） 提供中国联通合作方自服务门户网（http://***.******.***）中iPASS联系人网页页面截图。五、投标文件的递交投标文件递交截止时间：****年*月*日上午**时**分 投标文件递交地点：中国联通合作方自服务门户网（https://***.******.***）电子招标平台，逾期送达的投标文件将被拒绝。六、发布公告的媒介本次招标公告同时在中国建设招标网（http://***.******.***）、中国联通合作方自服务门户网（http://***.******.***）、工信部通信建设项目招标管理信息平台（http://***.******.***.cn）上发布。 七、联系方式招标人：************ 地址：济南市经三路**号 邮编：****** 联系人：段先生、卢先生 电话：****-********、******** 招标代理机构：河****** 地址：山东省济南市市中区经一路**号明珠国际商务大厦****室邮编：****** 报名联系人：张兆鹏电话：***********项目负责人：张宇、张喆电话：***********、***********电子邮件：****** 发布单位 :河****** 相关附件:附件*-附件*：单位介绍信.doc附件*-附件*：发（售）文件登记表.xls附件*-附件*：原件核对表.doc附件*-ipass联系人截图界面参考.jpg附件*-用户合作方平台注册指导书.docx
