本项目中山移动****年基于广义投诉的网络协同分析优化项目（采购代理机构编号：ZJZB-****-****）已由中国******中山分公司批准实施，采购人为中国******中山分公司（******代理采购）。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，欢迎具备满足本项目服务能力要求的供应商前来报名。 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 *.* 服务地点：中山市*.*预算金额: 本项目总预算为***,***.**元人民币（不含税价）。*.*项目概况：**********年“一体两翼”的发展战略，持续开展“网络价值提升工程”，贯彻落实“两个先于”要求，有效提升客户感知，降低客户投诉,现就中山移动****年基于广义投诉的网络协同分析优化项目进行公开比选，拟选取一名合格供应商服务本项目。*.*采购内容：本项目采购范围包括但不限于:***.******.***、广义语音及流量投诉分析及指标保障（*）分析广义投诉信息，准确定位每一单投诉的原因，对广义语音及流量投诉数据进行故障、干扰、逼迁、黑点等类型聚焦，定位TOPN问题小区及区域，判定热点、督办解决，保障客户主要投诉问题的及时解决。根据各时段广义投诉数据，分析汇总各镇区及中山全市的广义语音投诉量、万用户投诉比、全省排名，并根据用户投诉号码、投诉内容深度挖掘投诉原因，完善投诉原因归类，并输出全网各投诉原因（弱覆盖、干扰、逼迁、故障等原因）的TOP区域或站点，并及时更新问题区域及站点情况，做到及时反馈，及时呈现。（*）运用大数据手段，从性能、投诉、设备运行三方面建立投诉热点“病历卡”，并建立网络特征与客户感知关联。通过各平台获取平台感知数据，如MVQ.SOC等省公司平台，通过数据关联用户、小区、终端等细化维度，形成投诉分析的联动机制。***.******.***、基于XDR数据的*G广义投诉分析搭建平台对XDR数据进行处理汇总，通过终端设置问题、用户问题、无线问题、核心网问题、SP问题等维度对*G广义投诉进行原因归类，并协助解决用户投诉的主要问题。通过*G广义投诉时间点关联投诉前后**分钟的信令数据，通过特有的信令特征库，并根据特征库优先机制，对用户投诉时段的信令进行信令轮询，找出符合投诉信令特征库的有效信息，整理并输出用户的数据业务类投诉原因；并对批量用户的投诉原因进行归集，寻找数据业务方面的共性原因。***.******.***、主流商务终端对客户感知影响分析对现网投诉用户终端性能验证测试分析，结合各方面平台数据，分析及处理因终端性能导致的客户异常投诉。从语音感知、终端投诉万投比等数据，从大数据角度去定量分析主流商务终端与客户投诉的相关性，防止由于现网终端问题导致广义投诉的增长。***.******.***、客户流量分析及营销支撑结合各平台数据，研究用户流量使用量，使用习惯，套餐分布等数据，对客户流量行为进行分析及提供市场营销支撑。通过用户使用习惯、套餐分布、流量使用区域、流量使用时段、流量使用地域等维度，对用户行为进行总结，并以此为依据，为市场营销提供数据基础，变粗放式商业营销为精准投放式营销。***.******.***、投诉客户属性聚类分析根据投诉客户群体（属性、价值、行为等维度）进行聚类，研究客户诉求，重点关注、跟进并解决重复投诉客户的诉求。建立投诉客户数据档案库，方便查询客户的相关历史投诉记录及处理记录。其中包括：逼迁站点数据库、重复投诉跟踪处理数据库、网投系统数据库等多个数据库的实时更新。***.******.***、网投发布及更新根据现网故障、逼迁、干扰及长期黑点情况，及时发布上挂网投信息，有效支撑客服前台一线人员。同时，定期（如每双周）对上挂网投信息进行更新，积极协同网络部、工程中心、无优中心无线室/物业室等部门，做好规划站需求、工程站点进度、故障及逼迁站处理进度等的网投信息更新，确保网投拦截的准确性和有效性。*.* 服务期限：合同签订之日起*个月。*.* 合同期限：自合同签订之日起**个月。*.*本项目为可抵扣项目。 二、资格要求 *.*在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续不少于**个月，按国家法律经营, 具有独立民事责任能力、在法律上和财务上独立的法人；具备有效的企业工商营业执照，并取得相关经营范围许可。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。备注：对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的，（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）的，须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照等相关信息复印件。*.* 纳税证明要求：需要提交****（或****）全年由国家税务机关开具的企业纳税凭证或者由税务机关开具的“免税凭证”即可。*.* 纳税人资格:应答方必须为增值税一般纳税人。（需提供以下证明文件：*、税务登记证副本前两页复印件加盖公章，且有“一般纳税人”红色戳印；*、若国税登记证无“一般纳税人”红色戳章的，还需同时提供下列材料中的至少一种：a）由国家税务机关出具的增值税一般纳税人资格的有效证明，且加盖出具方公章；b）在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图和查询地址，且加盖单位公章。） 备注：对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的，（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）的，须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照等相关信息复印件。*.*财务要求：财产没有处于被接管、冻结，破产状态。*.*信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中选和严重违约及因设计原因造成重大项目质量问题；在最近三年没有出现比选文件中的承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。*.*其他要求：***.******.***单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目比选。***.******.***本比选文件所要求的资质、业绩等材料的，必须为应答人本人的资******、子公司关系的，其资质、业绩不得通用。***.******.***本项目不接受联合体应答。 三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币零元（￥*元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：中山市起湾南道***号全球通大厦*楼评标室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://***.******.***） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采 购 人：中国******中山分公司地 址：广东省中山市起湾南道***号全球通大厦代理机构：******地 址：广州市较场西路**号联 系 人：卢先生联系电话：***********电子邮件：***********@***.com开 户 名：******账 号：**** **** ******** ***开户银行：中国工商银行广州庙前直街支行 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 请供应商在下载比选文件后填写完整比选文件最后一页的《附件：领取比选文件登记表》并发送至***********@***.com及抄送给**********@qq.com。 采购人/招标代理机构：中国******中山分公司/**********年**月**日 点击下载附件:领取文件登记表.doc