本比选项目为中国******郴州分公司引入终端售后与应用服务供应商项目已由中国******郴州分公司批准建设，项目业主为中国******郴州分公司，建设资金来自中国******郴州分公司，采购人为中国******郴州分公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 服务内容 内容描述 单位 采购数量 服务环境提供终端售后、星级客户服务和应用下载服务 ******要求，完成全市终端售后、星级客户服务和应用下载服务 户 按照实际服务人数进行结算 *.全市**个自办营业厅*.人民东路营业厅、国庆南路营业厅*.国庆南路新建大楼营业厅引入两家供应商，份额分配比例为**:**。中选份额一的服务片区一，中选份额二的服务片区二。*、低端特价机售后服务*.*在自办厅内或附近设立专门终端售后维修点，******送修的低端特价机终端，服务商必须取得至少*个品牌维修授权，至少有一名售后工程师，售后工程师至少需要*年以上维修经验。*.*对于我公司无本地售后维修点的低端特价机品牌终端提供维修售后服务，对于在保修期内的终端且非人为原因造成送修的终端，提供换新或免费维修服务，超过保修期且需更换零配件的终端，遵循客户自愿的原则，可提供收费维修，收费维修后需承诺保修至少*个月。*.*对于部分低端特价机本地无法维修，需送外地售后点维修的，乙方需承接故障机并负责往返邮寄相关工作和费用，维修好后通知客户前来领取。*.*******的城郊渠道、县城及乡镇渠道实现覆盖，提供终端上门配送与销售政策指导，确保所负责的县区网点都能实现终端服务上门。*、星级客户标准服务受理在全市各自办厅内设置服务专区，为星级客户提供差别的星级服务，具体内容包括：*.*星级服务宣传，确保客户对星级服务内容知晓。*.*星级标准服务受理，包括星级身份查询、积分查询与积分计划开通享受积分倍享、话费透支信用服务开通；*、星级客户延伸服务受理*.*联盟商家服务。专区提供联盟商家信息以及专属活动宣传咨询、活动预约以及活动参与券发放等；*.*俱乐部服务。一是现场引导星级客户通过微信平台链接抢票或现场积分兑换电影票；******重塑“全球通”“动感地带”俱乐部的要求，协助做好俱乐部会员吸纳工作；*.*差异化营销服务。星级客户享有高于普通客户回馈力度的业务产品，现场予以差异化业务办理或预约办理，打造高星级客户的良好体验。；*.*星级客户其他类协助服务，包括明星终端的预约销售，星级客户免费贴膜（客户自备），星级客户预约业务等等。*、应用下载服务*.*VOLTE功能终端在自营厅的演示服务。做到三必：必须为客户打开手机VOLTE设置;必须为客户匹配VOLTE服务;必须试机试卡产生VOLTE通话，并且指导客户学会使用VOLTE功能。*.*明星终端、VOTLE终端和全网通终端的上柜展示与体验服务，对客户进行现场终端展示和体验，指导客户进行操作，对预约的星级客户可提供购机服务，不允许向普通客户和非预约客户销售。*.*基础服务。基于“手机应用下载站”平台，根据用户的偏好标签，为客户提供专家级、顾问式的手机互联网一对一服务。为客户免费下载、安装热门应用软件，为客户提供流量使用方面的辅导。为客户“提供手机病毒清理、手机内存垃圾清理、手机病菌清洗，对于目标客户在应用下载站成功安装应用后赠送体验流量、送内容型业务。*.*资料备份服务。乙方服务人员为客户提供通讯录及资料备份服务，资料转移时，必须做到安全保密，不得进行没有安全加密的存储。为避免用户误操作，手机应用下载服务工具也不能支持删除用户资料的功能。服务人员还可向用户推荐安装彩云等具备通信录转移的自有应用。*.*手机诊断服务。乙方服务人员为客户提供更多手机诊断服务，包括：设置支持上网参数、彩信参数、短信参数等参数的设置、优化设置手机的上网模式、清除手机内存，关闭部分功能；手机查杀毒、自动开机启动优化、实现提速流量关怀、教会用户查询和控制流量。*.*手机流量体验。乙方服务人员为客户提供流量计算器功能，帮助客户计算不同应用所需的流量值，并可提供客户流量积分查询、存量客户流量积分查询、奖品兑换、优惠销售及时生效的小流量体验包，实现终端和流量的搭载体验、销售。并可为客户提供通话套餐的推介设计、话费轻松打以及各种数据业务产品等资费顾问服务。*.*.业务推荐。乙方服务人员给客户推荐合适的数据业务，并在现场为客户办理。*.资金来源：中国******郴州分公司*.采购内容：由中选供应商配合郴州移动做好劳务派遣人员管理及劳务费支出管理，配合郴州移动开展劳务员工招聘及劳务员工优化工作。具体工作内容包括但不限于：劳务合同签订及管理；劳务员工档案整理及规范管理；劳务人员的工资及奖金核发、五险一金代缴；劳务派遣人员的生日关怀及节日慰问；劳务派遣人员的劳动纠纷的处理；协助开展劳务派遣人员的业务培训等相关服务。采购预算：***万元 采购包的划分：该项目不划分采购包。 二、资格要求 *.供应商需具有独立法人资格，营业执照、税务登记证、组织机构代码证等各种证件合法有效。其中营业执照的经营范围含有手机售后服务及维修或电信业务代理或服务类。*.供应商的法定代表人为同一人的两************，不得同时参与本次采购。*. 供应商纳税人资质原则上是一般纳税人，若不是一般纳税人但需要承诺能开具增值税专用发票。*.供应商企业信誉良好，资金状况良好。*.合作商不得存在下列情形：被责令停业的；被暂停或取消应答资格的；在最近三年内有骗取中选或严重违约的；有诉讼及仲裁情况的；近三年与湖南移动有不良合作史的（即：不得在前期与湖南移动合作中，后评估定级为D、E或评分在**分以下的）；*.供应商必须遵守国家有关的法律、法令和条例。本次采购不接受联合体申请、挂靠申请，不允许任何形式的转包。 三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 *** 元（￥ 元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：郴******文锦路*号门面；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、“中国移动采购与招标网” （http://***.******.***） 、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购代理机构名称：湖******联 系 人：陶凯 电 话：*********** 邮 箱：*********@qq.Com户名：湖******招标分公司开户银行：长沙银行东塘支行 账 号：*************** 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 无 采购人/招标代理机构：湖******招标分公司****年*月**日 点击下载附件: