广东珠海珠海市横琴新区管理委员会商务局横琴民生一号通呼叫中心外包服务单一来源采购公示公告
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珠海市横琴新区管理委员会商务局横琴民生一号通呼叫中心外包服务单一来源采购公示公******受珠海市横琴新区管理委员会商务局的委托，拟就珠海市横琴新区管理委员会商务局横琴民生一号通呼叫中心外包服务（项目编号：ZHWZ****-***FW）组织单一来源采购，现对项目基本情况予以公示，公示期从****年*月*日起至****年*月*日止，共计*个工作日。一、采购项目基本信息及需求*、采购项目预算：人民币伍拾万元整（￥***,***.**）。*、采购项目概况及用途： 民生一号通呼叫中心外包服务。*、主要服务要求：（*）采购人呼叫中心对外服务号码为*****，供应商提供的呼叫中心平台中继落地号码为无，采购人对接入该号码享有专用权，供应商应保证专号专用；该号码可接入与呼出时间为****小时，周一至周日*：**-**：**提供人工服务，其余时间无。（*）供应商负责为采购人提供呼叫中心相关资源及服务，采购人承诺在协议期内使用供应商呼叫中心座席数量不少于*个。采购人负责制定热线的运营考核指标，并对供应商的话务员进行专业培训指导；供应商负责热线的具体运营管理工作：包括服务人员的招聘、培训、排班、现场管理、质检、考核。（*）采购人可根据业务发展需要向供应商提出增加座席数量，采购人提出调整申请后，供应商应按采购人提出的时间进度、需要增加的座席数量、服务人员数量和人员到位时间，*个工作日内予以落实。（*）供应商为采购人提供的服务专线电话应能实现同步录音、坐席话务接、业务工单转派等功能。如采购人自行提供业务系统，并且呼叫中心客户资料库和业务系统放置在采购人处，可根据需要由双方协商研发接口进行系统对接。*、供应商资格要求：（*）供应商须为在中华人民共和国境内注册、已购买本项目谈判文件，持有合法有效的营业执照；（*）持有中华人民共和国基础电信业务经营许可证（提供证书复印件；分支机构参加的，可提供设立该分支机构的法人持有的上述证书），报价文件中提供证书复印件，加盖公章。二、拟邀请供应商名称：******珠海分公司三、拟申请单一来源采购方式的理由*、市场供应情况：由于横琴民生一号通呼叫中心外包服务的原******珠海分公司，该系统******线路；更换新的运营商会产生人员培训、沟通等磨合期，同时新运营商不熟悉原项目线路铺设等情况，将产生较大不必要的开支，而且有可能对项目正常使用造成影响，为保证与原有项目工作的延续和一致性及服务配套的要求， 现拟******珠海分公司作为供应商参加本项目单一来源谈判。*、拟邀请的供应商与项目的匹配情况：匹配良好。潜在政府采购供应商对公示内容有异议的，请于公示期至期满后*个工作日内将书面意见（包括：供应商名称，联系人，联系电话，符合本项目采购要求的说明或本项目采购需求技术指标的不合理性等内容）反馈至采购单位及采购代理机构。采购人联系人： 方盈 电话： ****-*******地址：珠海市横琴新区天河街**号代理机构联系人：招茂枫 电话：****-******* 传真：****-*******地址：珠海市吉大石花西路林海大厦*楼监督机构联系人：钱坤 电话：****-*****************年*月*日
