阳泉市公安局现场勘查系统软件升级改造服务项目竞争性谈判公告阳泉市政府采购中心(以下简称“集采机构”)受采购人的委托就阳泉市公安局现场勘查系统软件升级改造服务项目组织竞争性谈判采购活动，欢迎符合本项目资质条件的供应商参与。一、项目编号：****-***-J***C二、项目名称：阳泉市公安局现场勘查系统软件升级改造服务三、采购内容：*、本次谈判共[*]包。*、范围：以本谈判文件中商务、技术和服务的相应规定为准。四、谈判文件领取时间及方式*、领取时间：****年*月**日起至****年*月**日止 （公休日除外）（上午：*:**-**:**,下午：**:**-**:** 对外办公时间）*、谈判文件售价：免费*、谈判文件领取方式：将《领取谈判文件登记表》(见附件)填写完整后，以电子版（word形式）发至阳泉市政府采购中心邮箱地址（邮箱地址：******），工作人员确认后，即可发送谈判文件至供应商邮箱。*、特别提醒：不接受现场报名，报名时间以各供应商发出《登记表》的邮件时间为准。未进行领取登记的供应商，其递交的响应性文件将被作为无效处理。五、提交响应文件截止时间及地点*、谈判时间：****年*月*日上午*:**时*、谈判地点：阳泉市政府采购中心八楼会议室六、联系人及联系方式采购单位：阳泉市公安局地 址：阳泉市城区南大街***号联 系 人：王辉刚 联系电话：****-******* 集采机构：阳泉市政府采购中心 地 址：阳泉市桃北中路**号项目联系人：路利 电话及传真：****-*******第二部分 报价人须知前附表序号内 容说明与要求*预算金额 人民币：（大写）:壹拾玖万伍仟元整（￥：******元）*付款方式详见采购需求*响应性文件份数正本壹份、副本叁份*工作周期详见采购需求*特定要求*、不接受联合体投标*报价人应提交的资格证明文件本项目采用资质后审原则，资质审查以谈判小组审查结果为准。谈判时报价人应按下列顺序提交资格证明文件，其中加★项为实质性响应条款。资格审查的所有内容有缺失或无效，将导致投标无效且不允许在开标后补正。*、★法定代表人身份证明书原件*、★法定代表人授权委托书原件*、★报价人有效的营业执照副本复印件、有效的组织机构代码证副本复印件以及国税或地税税务登记证复印件或者三证合一资质复印件*、★财务状况报告；会计师事务所对报价人出具的年度财务审计报告复印件；（谈判时间为上半年的提供上年度或上上年度的财务审计报告均可，谈判时间为下半年的须提供上年度的财务审计报告）备注：公司成立不满一年的报价人无需提供财务审计报告*、★能证明投标截止日期前,一年内报价人任意一次交纳了社保金的凭证复印件（养老、医疗、工伤、失业四险任意一种）；*、★能证明投标截止日期前,一年内报价人任意一次交纳了税收的凭证复印件*、★报价人无违法记录声明（格式见第五部分）*、★按照本表“特定要求”规定提交的相关证明文件复印件*、报价人认为需要提供的其他资格证明文件★备注：以上资格证明文件需单独密封提交，装订成册(第*、*项需提供资质原件备查、无需装订，审查完后退还供应商)。复印件需加盖单位公章。（密封件正面应标明单位名称、项目名称、项目编号，资格证明文件、并在封口处加盖单位公章。共一正三副）*报价人应提交的商务、技术文件 本次谈判报价人应按下列顺序提交商务技术文件，其中加★项目若有缺失或无效，将导致谈判无效且不允许在开标后补正。*、★谈判函（在谈判函中除可填报项目有关内容外，对谈判函的任何实质性修改，将导致无效）；*、近三年同类项目合同案例及相关证明资料（一个完整的案例资料为：与用户签订的合同首页、合同金额所在页、签字盖章页的复印件）；*、★报价人资格声明；*、★报价一览表；*、★服务技术规范响应及偏离表；*、★详细的服务大纲(包含服务内容及范围；双方的权利和义务；服务费用的计取；违约责任及争议的解决办法等内容)；*、★主要投入服务人员及设备明细表；*、★服务方案及服务承诺；*、详细的服务实施细则；*评标办法最低评标价法*本次谈判除收取成交供应商的公证费用外，不收取成交服务费，请报价人在测算报价时考虑这一因素。 注：本表内容与报价人须知内容不一致的，以本表内容为准。采购需求表序号项目内容数量*现勘、涉案视频&电子物证库分布式集群环境搭建、调试确认检查机房UPS功率、制冷设备、防尘、机柜位置情况、以及机房设备电源、设备规划IP地址情况。检查服务器上架情况确认操作系统安装安装正确检查操作系统是否满足要求调试管理控制台调试NameNode节点调试DataNode节点**现勘、涉案视频&电子物证库系统架构搭建定制初始化数据*.部署中心库应用服务安装JDK ***.******.***安装Tomcat-*.*服务器部署中心库应用服务修改中心库应用服务参数*.部署数据传输服务数据传输服务说明安装数据传输服务配置数据传输服务*.部署流媒体服务挂载HDFS文件系统安装***.******.***安装流媒体服务器配置参数*.现勘系统升级升级现勘数据库结构升级现勘主程序**维护数据上报服务系统咨询服务系统维护服务日常维护服务系统优化服务系统升级服务系统培训服务重点时间的保障服务系统巡检服务硬件维护巡检*年付款方式：序号第*、*项，工期**日，完工后由阳泉市公安局验收合格，支付相应的合同价款。序号第*项系统维护，服务期为三年，服务期满一年验收一次，验收合格后支付相应合同价款。市公安局现场勘验信息系统维护方案一、服务支持方式及响应时间（一）、服务提供方式应我局现场勘验信息系统能够快速响应的需求，我局需一支能全面覆盖公安系统产品研发能力的研发团队。分别负责指纹系统（含指纹查询端）相关开发任务、现勘系统（含勘测通、平板）相关开发任务、综采系统（含管理平台）开发任务，以及刑事技术类系统开发任务。包括系统级软件BUG的修复补丁开发；在系统保修期内，按合同要求进行系统不定期升级；解决提出的新的系统或产品需求开发及系统或产品的定制化需求开发。为我局提供优质服务，解决系统运行中出现的问题。在运行维护合同周期内为我局提供旨在提高系统可用性的持续支持服务。通过技术支持与服务，希望以预防的手段，避免系统故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证我局系统高度的可用率，进而保护经济利益。*、电话支持支持服务部门需为我局提供*×**小时的热线电话及传真支持，如果使用的系统出现技术故障，无论是软件、硬件，都可以通过热线电话得到支持与帮助。我们会仔细记录故障现象，然后通过服务热线与你们联系，技术专家应尽可能短的时间内协助和指导制定解决问题的方案。*、现场支持自收到我局的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，你们应将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到现场服务 。如果遇到重大技术问题，请及时组织有关技术专家进行会诊，必要时请专家参与。紧急情况下现场服务响应时间为不超过*个小时。你们需每年定期对我局进行回访，不定期的在现场进行系统维护。*、远程支持如果条件允许，希望为我局提供远程登入(Telnet)、 远程访问、远程监控服务，以及时、准确、全面了解我局系统运行状况，发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，及时、快速地为我局排除故障，解决问题。*、邮件服务充分利用Internet为我局提供内容丰富的技术支持服务：* 保障系统数据的有效传输，使相关部门及时有效的了解到各地数据情况。* 协助安装：特定产品的逐步安装指导，安装手册，版本注意事项，README文件等。 * 热门话题：介绍最新的产品，技术应用，特定的产品警示，重要的通知。* 产品参考：包括产品文文件，技术支持布告，白皮书等。 * 问题解答：为我局提供详细的解决方法，提供重要的补丁等。（二）、服务响应SLA服务提供方式技术支持时间周期响应目标值指标描述电话支持*×**小时次**秒在**S内接听来电远程支持*×*小时次*小时在*小时内响应远程请求上门维修*×*小时次*小时需要上门服务*小时内到达现场巡检服 务上门巡检*×*小时年*次每年不少于*次的上门巡检服务远程巡检*×*小时年**次每年不少于**次的远程巡检服务电话巡检*×*小时年**次每年不少于**次的电话巡检服务重点保障服务*×*小时年*次根据业务需求，每年不少于*次的重点保障服务（三）、故障基本定义及响应时间级别定义影响范围电话响应时间达到现场时间解决时间一级故障一般指定省或直辖市级别服务宕机所带来的批量故障影响；立即*H*H二级故障一般指定地市级别服务宕机所带来的批量故障影响；立即*H*H三级故障一般指定区县级别服务宕机所带来的批量故障影响；立即*H*H四级故障一般性的单点故障立即*H**H二、维护服务内容（一）、数据上报服务* 保障系统数据的有效传输，使我局相关部门及时有效的了解到各地数据情况。（二）、系统咨询服务* 各类系统各个功能使用咨询；* 各类系统规划建设咨询；* 程序使用中遇到问题等相关咨询；* 硬件相关问题咨询；* Oracle、websphere、操作系统等相关问题咨询。（三）、系统维护服务* 单位人员、代码调整管理；* 各类系统信息数据各项统计；* 应用程序运行时各类异常错误；* 对影响系统运行的硬件故障进行诊断，并提出排查建议；* 对oracle、websphere软件进行维护。（四）、日常维护服务* 针对使用过程中遇到的问题进行响应，帮助分析问题，解决问题，形成工作记录；* 针对出现的系统故障、异常等情况，进行分析排除，保障系统及时恢复使用；* 通过定期巡视，对系统进行检查，分析系统运行情况，及时发现并解决潜在的问题，帮正系统的稳定运行；* 定期检查网络安全、数据备份，保证数据安全；* 收集整理关于功能改进、性能优化等问题，需求分析报告及上报我局；* 结合我局的工作要求，配合各区县的系统的管理统计和上报工作，把关质量提高各区县的考核成绩；* 通过电话、网络的方式，每月对系统进行一次巡检，通过分析运行记录和日志，分析数据库性能视图，对应用软件状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题；* 对系统运行出现的常规异常（灾难除外）及时进行响应，通过故障分析，在一定的条件下通过技术手段排除故障，保障系统正常运行；（五）、系统优化服务* 根据本地实际情况，制定一定的优化规律和周期对数据进行必要的优化；* 中间件优化，根据中间件的startServer.log、SystemErr.log、SystemOut.log、trace.log日志进行诊断，定期对中间件软件的JVM的最大堆、最小堆，JDBC连接池等参数进行优化调整，保证系统在最优的平台下运行；* 数据库优化，通过前期调整一定参数，观察数据库的相应速度，通过快照的查看，找出数据库瓶颈。通过调整相关参数，实现数据库最大效率；* 操作系统优化，对操作系统级优化，存储空间设置、CPU、内存资源分配等。（六）、系统升级服务* 保障系统升级版本发布后，在规定的升级时间范围内全部更新系统；* 确保升级前的备份、测试及调试等工作；* 随着影响系统的第三方产品补丁的发布，需安排专门跟踪这些技术的人员保障系统的升级和更新。（七）、重点时间的保障服务根据我局的特殊业务情况，在大型法定节假日前以及业务的特殊时期，提供优先级别的运维服务。在重点时间点对系统设备稳定运行要求较高的时候，尽快委派工程师到现场，给予现场技术支持服务。在法定节假日，需根据我局的需求，提前向我局发出值班通知，包括值班工程师名单及联系电话，做到呼叫即时响应并及时到达客户现场。（八）、系统巡检服务巡检服务是维护服务的重要环节，你们需提供定期的，全面的巡检服务，以确保我局应用系统与数据库的安全性与稳定性，降低各种潜在风险。*、维护巡检流程* 定期进行系统巡检服务 * 在进行系统优化之前，先进行系统应用信息收集，全面了解系统的运行情况。* 完整收集系统信息之后，需对系统进行全面的评估和诊断。* 必须将针对系统当期的运行情况，为我局提出对于系统的优化建议与方案。* 系统巡检服务将是一个持续的服务，需为我局系统进行持续监控和优化，保障应用系统稳定运行。*、维护巡检内容* 硬件和网络评估：监控服务器硬件（CPU、内存、硬盘）的实时状态，及时发现潜在问题和硬件性能瓶颈。并且实时监控网络运行状况，评估网络性能指标。* 数据库诊断和优化：评估当前数据库参数设定，检查数据库安全策略。设置合理的维护方案，优化数据库运行。并且提供其他数据库优化建议，保障数据库稳定运行。同时提供多种方式的数据库备份方案。* 操作系统诊断优化：检查操作系统级的系统参数设置，根据系统运行情况合理调整。操作系统级安全检查，避免安全隐患。并且提供其他操作系统优化建议，保障系统运行稳定。*、故障预警机制* 通过巡检发现系统日常运行风险，并告知我局预警，降低故障产生风险。并根据风险情况，定义不同的预警级别以供我局参考。*、巡检交付形式* 通过系统巡检对我局目前的运行环境进行综合评估，并每月向我局提供维护服务报告，和进行综合的汇报。*、巡检注意事项* 技术巡检组制定巡检计划，并在巡检前一天提前与我局相关负责人联系，安排好上门时间；* 巡检工程师根据计划按时到我局做好巡检工作，巡检期间不得擅自修改或删除我局的系统信息，出现因工程师擅自修改或删除信息的情况，一经查处，将追究责任；* 巡检工程师需与我局的管理人员做好协调沟通工作，巡检过程中须遵守客户的各种规章制度；* 巡检过程中如需移动设备位置须征求我局相关负责人的同意方可进行，巡检完毕后必须把移动过的设备还原为原来的位置，而且保持设备的整洁，保证我局设备的正常运行。三、维护报告及交付方式（一）、维护报告提交周期* 每周提供周报，每月提供月报，年底提供年报。（二）、维护报告提交内容* 需提供服务周期内我局系统使用业务量统计，如:采集量、入库量、现场指纹量等；* 需提供服务周期内服务量（以我局为单位）的统计；* 需提供服务周期内故障报修分类情况统计；* 需提供服务周期内硬件维修量统计；* 需提供服务周期内各项KPI指标完成情况；* 需提供服务周期内重大事件通报；（三）、现场维护报告* 现场服务单：我局会记录现场服务发生的问题，解决情况，作为对你们工程师的工作效率和考核。（四）******需提供服务体系的强有力支持，对我们的整个服务体系及服务流程进行整体监督监控。具体服务流程有：客户报修、热线接听、远程技术支持、上门预约、上门维修、维修过程记录、硬件更换记录、维修完成、电话回访等。以上维护服务内容与结果，应在每月维护服务报告里呈现，向我局进行综合的汇报。四、服务质量管理（一）、工作汇报* 定期报告制度：需定期（每月、每季、每半年）将前一阶段的服务工作开展情况形成书面报告提交我局运维相关负责人审查；* 重大事件报告制度：在服务期间遇特殊、重大问题等，需及时向我局相关负责人报告情况；* 特殊、重大问题的处理过程形成书面报告提交我局相关负责人审查。（二）、上门服务* 现场工程师必须在服务承诺时间内提供上门服务工。* 现场工程师在服务过程中，必要时给我局相关负责人进行技术解答，并协助解决故障；* 现场工程师不得随意使用我局机要电脑及其他物品。* 需带上门服务单、日常巡检服务单、故障告知单、硬件维修单等使用单据。（三）、数据备份对于数据备份需为我局提供以下服务：* 提供一套完善的数据备份解决方案，包括对现场环境的调研工作、细粒度的需求分析工作、备份策略定制机方案设计工作，最终协助定制完成备份数据验证计划。* 提供自动化的数据备份工作，以节省人工备份的时间。* 提供数据备份作业完成后，进行一致性验证工作，使备份的数据一致性得到保障。* 提供专业人员进行对数据的维护工作，并能够定期对数据备份集进行人工验证，保障数据的可靠性及安全性。领取谈判文件登记表项目名称谈判文件编号供应商名称联系人联系电话（手机/办公）邮箱地址备注