**********年统一系统运维支撑服务项目******批准实施，建设资金******，资金已落实。本项目的采购******，现******对本项目进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 *.* 代理编号：G***-YDZZ-BX-******；*.* 项目名称：**********年统一系统运维支撑服务项目；*.* 采购内容： ******提供系统运营支撑服务，具体服务内容如下：***.******.*** 基础运维服务***.******.***.*服务请求受理建立合理的值班管理制度，通过服务热线、在线客服、工单系统受理中移在线系统相关故障、问题以及各种服务请求，通过工单系统记录所有事件详细信息。***.******.***.*事件跟踪管理依据ITIL服务规范以及中移在线相关的管理制度，建立事件预警和处理流程，******所有业务系统的服务请求进行事件跟踪、资源协调、故障升级、业务恢复等处理，实现各种服务请求、业务故障的闭环管理。***.******.***.*事件技术支持建立规范的技术支持服务运作体系和流程，提供业务系统账号、权限、密码、信息查询及修改的技术支持，以及应用系统、主机、中间件、数据库、网络等的初步诊断、技术咨询服务。***.******.***.*问题跟踪管理基于ITIL服务规范以及中移在线相关的管理制度，对问题管理流程进行规范，负责对问题进行全重合周期的管理，包括对各类问题的识别、查找问题的根源、评估及制定问题解决方案；协调及跟踪各系统的问题处理情况，并定期对问题处理状态进行通报。***.******.***.*系统监控******各个系统的资源配置信息，形成有针对性的监控指标，及时对监控指标进行调整，保证监控指标的完整性。保障系统在运行过程中可以通过监控手段及时发现可能存在的问题，并对问题进行及时处理，在问题发生前将系统风险降低至最小。***.******.***.*服务******的现状对服务管理流程进行完善与改造，包括事件闭环管理、知识库优化等工作，逐步建立ITIL模型中的基础运维架构体系，提升运维管理服务水平。***.******.***综合运维服务***.******.***.*应用上线支撑通过对基础平台的变更管理，以及新业务上线各环节（方案制定、评审、执行、总结等）的管理，建立发布上线管理办法和细则，实现发布上线的标准化管理，保障业务上线的及时性、稳定性。***.******.***.*配******各个系统的技术架构、部署架构、业务流程等资料的梳理，制定合理的配置信息管理流程，支持配置项的维护、稽核、运营分析，保障核心系统配置、核心系统资料、新系统资料的完整性和准确性。***.******.***.*发布平台维护建立发布平台建设管理办法和细则，实现发布平台建设的标准化管理，按要求推进发布平台新项目的建设工作。***.******.***.*告警管理通过制定和完善告警管理流程，实现对告警处理、策略维护、运营分析、技术扩展等功能的支持与管理，保障告警及时率、准确率和覆盖率。***.******.***.*******各个系统的现况，制定故障级别定义与对应的解决时限要求，建立完善的故障处理流程，通过系统巡检、故障预处理、故障分析、整改方案等措施，保障系统稳定运行，提高客户满意度。***.******.***高级支撑服务基于中高级运维工程人员，组建高级支撑服务团队，对一线二线无法解决的疑难问题提供有力支持，通过对日常服务的调用分析、系统架构部署及高可用管理，逐步提升系统性能、降低故障率。同时，开展新技术的可行性研究、落地实施，推动系统的持续优化。*.* 服务期限： *年。*.* 选包划分：不划分选包；*.* 中选人数量：*名。包段 产品名称 产品单位 需求数量包* 系统运营支撑服务 套 *.** 包段产品名称产品单位需求数量包*信息化支撑系统维保服务套*.** 二、资格要求 *.*境内注册独立法人、注册资金不低于人民币****万元、具备增值税一般纳税人资格、运营时间不低于*年；*.*必须是中华人民共和国电子信息标准化技术协会（ITSS）信息技术服务运行维护类认证单位，并提供证书复印件或证书编号；*.*具有ISO****质量管理体系、ISO*****服务管理体系、ISO*****信息安全管理体系认证证书其中任意两个；*.*具备CMMI*级及以上、信息系统集成及服务（含未失效的计算机信息系统集成资质）资质三级及以上两类资质；*.* ****年至今至少具备*个合同额为***万元以上的IT系统维护项目案例，提供合同关键页证明（时间以合同签订日期为准）；*.*不接受联合体应答，法定代表人为同一个人************，不得同时参加本项目；*.* 遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。 三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币零元（￥*元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：郑州市高新区长椿路与玉兰街交叉口移动客服中心***会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在中国建设招标网(http://***.******.***)、“中国移动采购与招标网” （http://***.******.***） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购人：******代理机构：******联系地址：河南省郑州市金水区经三路**号金成国际广场*号楼西单元***室邮编： ****** 电话：************联系人：武先生 电话：***********电子邮件：***********@***.cn开户名称：******第三分公司开户银行：中信银行东莞东城支行账 号：******************* 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国建设招标网(http://***.******.***)、中国移动采购与招标网（http://***.******.***） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任******为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 *.* 应答人网上报名应提交的材料，以下材料需是原件扫描件（审核通过后，方可购买本项目比选文件）：*）“营业执照（副本）、税务登记证（副本）、组织机构代码证（副本）”或已办理“三证合一”后的新版营业执照；*）增值税一般纳税人资格证明材料；中华人民共和国电子信息标准化技术协会（ITSS）信息技术服务运行维护类认证单位； ISO****质量管理体系、ISO*****服务管理体系、ISO*****信息安全管理体系认证证书其中任意两个；CMMI*级及以上、信息系统集成及服务（含未失效的计算机信息系统集成资质）资质三级及以上两类资质； 应答人必须保证上报材料的真实性，采购人保留核查的权利。*.* 成功报名的认定条件：应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：（*）应答方根据报名参与项目，按本公告第*.*条款的要求提交报名材料；（*）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，采购人或代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）；（*）应答方完成第一阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://***.******.***），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答。*.*供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：***-***-****，联系邮箱：******。（注：服务热线接听时间为：工作日*:**-**:**、**:**-**:**）。*.*供应商在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。 采购人/招标代理机构：******/**********年**月**日 点击下载附件: